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關鍵客戶管理 (KAM)
添加時間:2014-04-21      修改時間: 2014-04-21      課程編號:100162701
《關鍵客戶管理 (KAM)》課程大綱
溫故知新:第一階段關鍵內容回顧KAMLevel1Review
六個一的總結
商機管理模型OMM
商機的類別(短期、長期、戰(zhàn)術、戰(zhàn)略)
商機的細分,商機的定位和客戶聯(lián)盟
自我診斷:所有商機的定位和客戶聯(lián)盟水平診斷
行動計劃:使用商機的類別和細分來改進商機掌控水平
首要工具:商機的規(guī)劃和掌控的首要工具及其價值
學員練習:首要工具的初步操作

第一講:商機狀態(tài)Opportunity Status

商機的概述-理由,風險和客戶關系等
商機的關鍵參數(shù)-方案,團隊,階段,挑戰(zhàn)和競爭等
四種客戶關系(普通、優(yōu)先、伙伴和戰(zhàn)略)
自我診斷:診斷當前的關鍵商機的客戶關系
實踐操作:審查你的商機狀態(tài)
現(xiàn)場指導:學員的商機狀態(tài)描述的難點指導

第二講:商機評估-找出阻礙成功的問題Opportunity Evaluation
商機評估的評估標準
我們是否應該抓住這個商機
我們是否建立了正確的關系
我們是否有競爭優(yōu)勢的解決方案
我們是否能夠證明獨特的價值
商機評估的24個要點以及成功概率衡量
自我診斷:從商機成功的結果來診斷你的商機
現(xiàn)場指導:學員的商機評估的難點指導

第三講:客戶決策-理解決策團隊和每一個決策人Customer Decision Team
決策團隊的決策分類
決策團隊的決策架構圖
誰是你可以瞄準的關鍵內線
關鍵內線對商機成功的價值
獲得更多的關鍵內線的要點和訣竅
自我診斷:診斷你對商機的客戶決策團隊的分析水平
現(xiàn)場指導:學員的商機的決策團隊分析的難點指導
家庭作業(yè):給關鍵內線或決策人的價值演講

第四講:團隊聯(lián)盟-調動內部人員,來搞定關鍵決策人Team to Team Alignment

關鍵商機決策人的驅動和需求分析
關鍵商機演講的結構和邏輯和重點
演講商機的時機選擇和鋪墊設置
關鍵信息的傳遞,預期目標的達成
實踐操作:學員關鍵演講(結合現(xiàn)實客戶)
現(xiàn)場指導:學員演講的反饋、點評和指導
分析決策團隊中的個人需求和欲望
指揮內部團隊進攻客戶決策團隊關鍵人
實踐操作:列出每個關鍵決策人的個人需求和欲望
實踐操作:通過內部聯(lián)盟搞定你的商機決策人
現(xiàn)場指導:通過聯(lián)盟搞定關鍵決策人的的難點指導

第五講:價值主張-人無我有,人有我優(yōu)Opportunity Value Proposition
獨特價值主張的是商機成功的關鍵組成
有效的商機定位的必須滿足的要求
糟糕的商機定位所帶來的傷害
獨特價值主張的結構和內在邏輯
獨特價值方案的框架和實際內容
和內部團隊一起驗證并確定獨特價值主張
獨特價值主張的應用場合和目的
實踐操作:提出你的商機的獨特價值主張
現(xiàn)場指導:學員的商機的獨特價值主張的難點指導

第六講:商機策略-先謀后動,用策略填補成功差距Opportunity Strategy

八大商機策略及其內容和本質
商機策略運用需要注意的事項
商機策略運用的操作規(guī)則
獲得競爭優(yōu)勢的策略運用
實踐操作:制定策略,支持你的商機成功
現(xiàn)場指導:學員的商機策略制定的難點指導
模擬思考競爭對手可能采取的商機策略及其對策

第七講:商機行動Opportunity Action Plan
可執(zhí)行的具體行動計劃
針對決策團隊的哪些人開展行動
針對這些人開展哪些具體的行動
這些具體的行動怎樣使得我們與眾不同
實踐操作:制定商機成功的具體行動計劃
檢查指導:學員的商機的行動計劃策略制定的難點指導

《關鍵客戶管理 (KAM)》課程目的
通過本課程你將能夠:
系統(tǒng)地掌握關鍵商機的規(guī)劃和掌控技能
為每個關鍵商機的成功制定規(guī)劃和步驟
客觀科學地診斷每個關鍵商機的關鍵問題
準確地識別關鍵商機的決策團隊并加以區(qū)分
高效地在客戶的內部建立關鍵人員聯(lián)盟
進行決策人價值演講來贏得決策團隊的偏好
制定實現(xiàn)關鍵商機價值的獨特解決方案
制定關鍵商機獲得成功的策略和行動計劃

《關鍵客戶管理 (KAM)》所屬分類
市場營銷

《關鍵客戶管理 (KAM)》所屬專題
客戶服務與客戶管理、客戶服務培訓關鍵客戶管理、關鍵客戶及大客戶顧問式營銷、KA渠道管理培訓、KA賣場、KA如何賺錢、
《關鍵客戶管理 (KAM)》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王成老師簡介
王成
王成
關鍵客戶管理教練
世界500強漢高(中國)投資有限公司亞太區(qū)首席大客戶銷售總教練
原赫比(中國)有限公司銷售教練
中國銷售培訓界既有實戰(zhàn)銷售管理經驗又可中英雙語授課的實戰(zhàn)派講師;
曾多次成功主導機械、無紡布、木工、無溶劑等行業(yè)高峰論壇;
12年的上市公司大客戶銷售經驗,10年的世界500強企業(yè),大客戶銷售教練經歷,培訓過的大客戶銷售人員超3000人。

實戰(zhàn)經驗:
畢業(yè)后就職于瀚業(yè)(中國)信息技術有限公司(中美合資企業(yè)),短短的3個月時間,從一名普通的銷售員成長為公司的銷售冠軍并晉升為公司最年輕的銷售主管,在領導銷售團隊的過程中,為了傳遞他的銷售經驗,幫助銷售員提升服務意識、進行客戶分析、建立服務溝通模式、處理困難客戶等,王成老師開發(fā)了《電話銷售》和《服務溝通》課程。至此,團隊銷售業(yè)績連續(xù)三個月位居全公司第一名,并榮獲2003年度冠軍團隊獎。
2003-2005年就職于赫比(中國)有限公司(新加坡獨資的上市公司),擔任銷售培訓師、銷售教練,負責開發(fā)和培養(yǎng)團隊主管以及銷售技能培訓,主講的課程有《專業(yè)銷售技巧》、《銷售演講技巧》、《有效的溝通》、《會議管理》、《團隊建設》、《時間和區(qū)域管理》,受到公司高層的一致贊譽。
2005至今任職于世界五百強漢高公司,先后擔任大中華區(qū)首席銷售培訓師、中國區(qū)戰(zhàn)略銷售經理、中國區(qū)銷售人才發(fā)展經理、銷售教練等職位。2007年公司的產品價格上調,導致銷售人員業(yè)績和信心急劇下滑,王成老師迅速組織銷售精英共同開發(fā)出《談判技巧》和《漲價策略》兩門課程,為漢高全球銷售人員開展輪訓。經過輪訓,不僅重振了銷售人員的信心,更使業(yè)績騰飛,遠遠超過了漲價前,為公司帶來了近3億元的利潤。
王成老師以專業(yè)和務實的態(tài)度開發(fā)并創(chuàng)新了公司業(yè)務模式,與國際和國內的多家行業(yè)領導者簽訂了戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,極大地增強了公司的競爭優(yōu)勢;發(fā)起并主持多個行業(yè)的高峰論壇,極大地增強了公司行業(yè)影響力,并帶來了業(yè)績上的突破近億元;參與建設漢高全球專業(yè)學院,負責銷售課程的開發(fā)和優(yōu)化、國外銷售課程的引進和本地化,課程有:《大客戶管理系列》、《高級銷售模式》、《價格診斷》、《漲價技巧》、《銷售演講》、《銷售管理》等。

主講課程:
版權銷售管理課程系列:
《關鍵客戶管理I—價值開發(fā)》、《關鍵客戶管理II—商機規(guī)劃和掌控》、《高級銷售模式》
策略課程系列:
《談判技巧》、《價格診斷》、《漲價策略》

授課風格:
以多年上市公司和世界500強公司的實戰(zhàn)銷售經驗為基礎,
結合國外版權銷售管理的新思路為核心,
注重培訓理論化、實戰(zhàn)化和工具化的結合,
課程觀點新穎、語言幽默、案例貼切、氣氛活躍,深入淺出,特別容易引起學員互動和共鳴。將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用,透過互動啟發(fā)式研討交流,引導學員突破舊有思維,注重實際操作。

課程特點:
中、英雙語授課:
聚焦于學員實際問題,分析問題總結經驗,幫助學員突破銷售瓶頸。
注重實戰(zhàn)與案例教學,對學員案例進行現(xiàn)場分解和重構,課堂中穿插實時的角色扮演和實戰(zhàn)點評。
擅長抓住學員個體特點進行順勢輔導,對問題本質進行針對性解決。
課程效果反饋極佳。無論學員來自大陸,香港,臺灣,日本、韓國、印度、馬來西亞還是其他國家和地區(qū),大部分學有所得,成為行業(yè)銷售精英。
主打課程《關鍵客戶管理系列》深受客戶好評。

部分服務客戶:
HENKEL、德國克朗斯、中德集團、美卓紙業(yè)、美國諾信、馬天尼、意大利發(fā)明家、赫比國際、北人集團、德國海德堡、上海煙機集團、恒昌機械、珂瑞特機械、瑞士博斯特、德國柯爾柏、豪邁國際、POLY童品、三博生化、佳化化學(撫佳化工)、黃埔樂天、上海優(yōu)浦、友景科技、雅威科技、Cygnus、SAINT-GOBAIN、隆孚國際、銳隆材料科技、泰特實業(yè)、雙微電子科技、國榮電子、安士澳貿易、暢越機電科技、雅尊貿易、晶泰貿易、iRay、Elite、HDT、Freedom、Hantech、SinoChance、GracePower等國內外知名企業(yè)。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·區(qū)域銷售作戰(zhàn)圖
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·高級銷售模式
·動態(tài)銷售談判
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