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大客戶管理與銷售策略
添加時間:2014-05-21      修改時間: 2014-05-21      課程編號:100164049
《大客戶管理與銷售策略》課程大綱
導(dǎo)論:大客戶時代
第一講:大客戶問題與思考
第二講:大客戶透視與方案
第三講:大客戶開發(fā)新策略
第四講:銷售“六段”的把控
第五講:大客銷售員的商務(wù)禮儀
第六講:大客戶拜訪的綜合技能
結(jié)論:大客戶顧問的素質(zhì)提升


導(dǎo)論:大客戶時代
----大客戶的視野與價值

第一講:大客戶問題與思考
一、大客戶營銷的問題
大客戶拓展速度慢,質(zhì)量低,規(guī)模小
簡單產(chǎn)品營銷,價格走低,競爭進(jìn)入白熱化
管理體系低效,生產(chǎn)與研發(fā)系統(tǒng)支持少,前后難以協(xié)同
營銷隊伍的職業(yè)化程度低,技術(shù)服務(wù)的增值少
缺少戰(zhàn)略思考,理念局限,偏差技術(shù)、財務(wù)與生產(chǎn)導(dǎo)向
二、影響大客戶拓展的背景因素
品牌因素:知名度、好感度、信任度等;示范效應(yīng)
產(chǎn)品因素:產(chǎn)品質(zhì)量、價格、兼容性等;
技術(shù)因素:可靠性、先進(jìn)性、淘汰周期等;
服務(wù)因素:溝通方便、服務(wù)支持、配套成本等;
市場壁壘:局部已用,后續(xù)一般不再用其它的
三、大客戶營銷突破的思考
基于市場競爭模式的創(chuàng)新
基于客戶關(guān)系的深度把控
基于銷售團(tuán)隊的能力提升
基于產(chǎn)研后臺的協(xié)同配合
案例1:《三一重工的客戶突破》啟示
案例2:《臺一火花機(jī)的系統(tǒng)解決方案》
案例3:華飛電子成長中的煩惱


第二講:大客戶透視與方案(65分鐘左右)

一、大客戶體系的五大特點(diǎn)(20分鐘左右)
跟進(jìn)周期較長,涉及環(huán)節(jié)、部門多,接口復(fù)雜
營銷流程長,控制難度大,要求細(xì)節(jié)和關(guān)鍵活動管理
要求對客戶有深入了解,專業(yè)性支撐要求高
對銷售人員的協(xié)調(diào)、溝通能力要求較高。
高管階層的時隱時現(xiàn)與有度介入
二、大客戶需求的變化(20分鐘)
關(guān)注“硬產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“軟服務(wù)”
關(guān)注“商務(wù)表現(xiàn)力”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營成果力”
關(guān)注“短期交易”轉(zhuǎn)向“長期發(fā)展”
三、系統(tǒng)解決方案(25分鐘)
市場導(dǎo)向策略與系統(tǒng)方案
一線突破策略與系統(tǒng)方案
精兵強(qiáng)將策略與系統(tǒng)方案
產(chǎn)銷協(xié)同策略與系統(tǒng)方案
案例1:簽訂1000萬定單的經(jīng)歷與啟示
案例2:匯創(chuàng)科技的新行業(yè)新品研發(fā)的實(shí)踐
案例3:深圳邁瑞醫(yī)療設(shè)備公司的研發(fā)體系


第三講:大客戶開發(fā)新策略
一、理念的顛覆
1、重知識,更重技巧
2、重推銷,更重購買
3、重流程,更重體系
二、項目過程的六步輪盤
1、六步輪盤的購買過程:
2、六步輪盤的銷售周期:
3、六步輪盤的把控要點(diǎn)
三、項目性客戶的結(jié)構(gòu)決策者
1、客戶方的復(fù)雜結(jié)構(gòu)
2、三線人員特點(diǎn):商務(wù)線,應(yīng)用線與技術(shù)線
3、層級人員特點(diǎn):頭、高層、中層、基層
4、“三維四層”結(jié)構(gòu)人員的決策路徑
四、策略要點(diǎn)
1、過程判斷與節(jié)奏把控
2、多維判斷與結(jié)構(gòu)把控
3、慢思考與快行動的切換
案例:
1,河南團(tuán)隊在“低端市場”的高開策略
2,三聯(lián)重工的“全球布局”與擴(kuò)張
3,山大華天蘇州地鐵項目成功案例


第四講:銷售“六段”的把控
第一步:小學(xué)生--目標(biāo)調(diào)研
了解客戶背景,約談與接觸客戶;
第二步:老醫(yī)生--探明需求
分析客戶實(shí)情,診斷客戶需要體系;
第三步:建筑師--個性方案
了解客戶個性化需求,設(shè)計針對性方案;
第四步:拳擊手--對比方案
針對競爭對手的弱勢,設(shè)計對比性方案引導(dǎo)客戶;
第五步:心理師--消除疑慮
與客戶深入溝通,消除客戶疑慮,增強(qiáng)購買信心;
第六步:談判家--引導(dǎo)共贏
與客戶建立共贏理念,引導(dǎo)客戶果斷簽約。
歸納策略要點(diǎn):
過程判斷與節(jié)奏把控
多維判斷與結(jié)構(gòu)把控
“慢思考”疊加“快行動”
案例:
1,河南團(tuán)隊在“低端市場”的高開策略
2,三聯(lián)重工的“全球布局”與擴(kuò)張
3,奔騰1000萬合同的策略設(shè)計與演繹
4,LY地區(qū)大電源銷售項目


第五講:大客戶銷售員的商務(wù)禮儀
一、氣質(zhì)的營造與修煉
二、服裝體系的建立與策劃
服裝表達(dá)你的心志與素養(yǎng),心智與思維模式
服裝表現(xiàn)的投資理念
男女商務(wù)服裝的綜合知識
三、商務(wù)口才的表現(xiàn)與提高
四、大客銷售員的體態(tài)規(guī)范與要點(diǎn)
五、大客銷售員的商務(wù)禮儀
案例與練習(xí):
練習(xí):《衣柜》《儀表》《禮儀》《體態(tài)》四項測評價表
拜訪張總的精彩表演與表現(xiàn)


第六講:大客戶拜訪的綜合技能
一、區(qū)域市場開發(fā)與規(guī)劃
二、新客戶開發(fā)方法與技能;銷售漏斗的系統(tǒng)應(yīng)用(
三、兩表一圖管理
《客戶分級檔案表》《拜訪計劃表》四項思考
《客戶區(qū)域分布圖》
四、約見策略與技能;四種常規(guī)的約見對策
開場白、中場、后場的7技能與12大要點(diǎn)
案例與練習(xí):
故事:《不測的風(fēng)云》老穆與趙健的經(jīng)歷;
討論:《勤奮的蘇誼為何費(fèi)力不討好》,啟示;選擇是效率的支點(diǎn)
故事:《約見如何才能成功?》原因分析與對策


結(jié)論:大客戶顧問的素質(zhì)提升
一、職業(yè)與專業(yè)生涯的“周期”診斷
----行業(yè)、區(qū)域、企業(yè)背景的影響與思考
二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)與成長
短期交流與討論
階段性項目總結(jié)與啟示
三、大客戶營銷顧問的素質(zhì)模型
學(xué)歷、實(shí)踐、閱歷,思維方式與綜合柔性
四、大客戶營銷顧問的成長之路
磨礪、感悟、修煉
案例與練習(xí):
1、故事《營銷會議的煩惱》
2、討論《一位大客戶經(jīng)理的時間結(jié)構(gòu)表》

《大客戶管理與銷售策略》課程目的
了解大客戶營銷中的常見問題、思路與解決方向;
理解大客戶營銷整體策略與區(qū)域策略,清晰突破思路與操作方法;
掌握專業(yè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉與產(chǎn)品組合方法,諳熟操作方法與手段;
熟悉專業(yè)性服務(wù)的組織路徑與程序,掌握大客戶終端服務(wù)的10大技巧;
掌握大客戶營銷的禮儀、拜訪、談判與投標(biāo)的四大原則與16項要點(diǎn);
掌握營銷團(tuán)隊的組建、考核、激勵與培育四大系統(tǒng),熟練運(yùn)用相關(guān)的24項技能;
諳熟經(jīng)理人員的沙場選拔、激勵與培養(yǎng),熟悉建立可持續(xù)性營銷組織的模式與技巧。

《大客戶管理與銷售策略》適合對象
營銷總監(jiān)、市場與銷售部經(jīng)理,大客戶經(jīng)理,研發(fā)與產(chǎn)品經(jīng)理,大區(qū)與各區(qū)域經(jīng)理、銷售主管與骨干

《大客戶管理與銷售策略》所屬分類
市場營銷

《大客戶管理與銷售策略》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務(wù)與客戶管理銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、大客戶銷售培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊關(guān)鍵客戶管理、
《大客戶管理與銷售策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳越舟老師簡介
吳越舟
吳越舟
資深工業(yè)品大客戶營銷專家
曾任:廣東郵電設(shè)備一廠市場總監(jiān)
曾任:廣東天樂通信設(shè)備有限公司市場部經(jīng)理
曾任:震德塑料機(jī)械有限公司北方大區(qū)經(jīng)理
現(xiàn)任:香港某上市公司中國市場總監(jiān)/兼寧波機(jī)械有限公司總經(jīng)理
工商管理碩士、華東師范大學(xué)哲學(xué)碩士、人大博導(dǎo)包政教授的核心弟子之一
《銷售與市場》專欄特約撰稿人和資深顧問、清華大學(xué)/上海交大/山東財大/寧波大學(xué)等特聘研究生導(dǎo)師
21年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn),15年上市公司高管經(jīng)歷,培養(yǎng)過銷售經(jīng)營及管理人才超3000多人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
吳越舟老師有著21年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn),曾任廣東郵電設(shè)備一廠營銷經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)湖南、安徽兩省業(yè)務(wù),帶領(lǐng)團(tuán)隊從原500萬/年增漲到2000萬/年的銷售業(yè)績,5年累計銷售業(yè)績達(dá)7000萬,創(chuàng)造公司銷售神話;擔(dān)任廣東天樂通信設(shè)備有限公司市場部經(jīng)理時,負(fù)責(zé)企業(yè)市調(diào)、營銷策劃與管理、新品推廣等系統(tǒng)工作,2年的時間帶領(lǐng)團(tuán)隊從0.5億元增至2億元的銷售佳績,創(chuàng)造了公司的銷售奇跡。擔(dān)任震德塑料機(jī)械有限公司市場部副部長兼北方大區(qū)經(jīng)理時,帶領(lǐng)團(tuán)隊從業(yè)績0.8億元突破至2億元銷售冠軍;在某香港上市公司集團(tuán)擔(dān)任高管的10年中,負(fù)責(zé)中國大陸的業(yè)務(wù)拓展與管理,業(yè)績從1億元增至10億元,是一位資深的工業(yè)品營銷實(shí)戰(zhàn)專家!
吳老師從一線銷售人員到上市公司的高管,20多年的實(shí)戰(zhàn)營銷經(jīng)驗(yàn),多次獲得集團(tuán)個人業(yè)績銷售冠軍,所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊曾多次榮獲集團(tuán)公司團(tuán)隊冠軍,吳老師從做營銷、帶營銷到現(xiàn)在的教營銷。一直致力于研究適用于中國市場的營銷策略和技巧,將自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)總結(jié)他人的成功方法融匯成系統(tǒng)課程,為中國民營企業(yè)打造頂尖高效的營銷團(tuán)隊!創(chuàng)造過業(yè)績神話的吳老師所講授的營銷課程更具實(shí)戰(zhàn)性!真正的實(shí)戰(zhàn)派工業(yè)品營銷專家,吳老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平,對工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷管理、營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營銷傳播、新產(chǎn)品上市等方面都有獨(dú)到和深入見解,擅長大客戶銷售策略、項目型銷售技巧和銷售團(tuán)隊管理方面的培訓(xùn)和項目咨詢。他的課程是“從實(shí)戰(zhàn)中來,到實(shí)戰(zhàn)中去”的歷練,杜絕紙上談兵,嚴(yán)禁夸夸其談,每一課題的初衷、每一場景的設(shè)計,都旨在幫助學(xué)員解決實(shí)實(shí)在在的問題。

授課風(fēng)格:
課程生動:吳老師注重現(xiàn)場互動,以大量的案例將枯燥的理論生活化、生動化。讓學(xué)員總能從中找到自己的影子,最大限度的將培訓(xùn)成果在企業(yè)落地生效。
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn):在講授理論的同時,結(jié)合十幾年銷售及銷售管理生涯中親身經(jīng)歷的上百個實(shí)戰(zhàn)案例,融匯進(jìn)古今中外的歷史典故和人生哲理,不但通俗易懂,而且具有很強(qiáng)的啟發(fā)性。
風(fēng)格獨(dú)特:生動幽默、充滿激情、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、言辭犀利,能有效且迅速的抓住聽眾與觀眾的注意力,保證每位學(xué)員聽完他的課程后,醍醐灌頂,記憶猶新,有效激發(fā)團(tuán)隊士氣、行動力。

榮譽(yù)與成就:
2013年初,吳先生與程紹珊(國內(nèi)著名的營銷實(shí)戰(zhàn)咨詢專家,渠道營銷的第一操盤手)先生,合作出版《升級你的營銷組織》一書,已由中國工商聯(lián)出版社出版,發(fā)行量達(dá)到上萬冊,并得到業(yè)界的一致好評。吳先生的代表性論文《市場部進(jìn)入中國企業(yè)》及《直面異地管理的挑戰(zhàn)》均被收錄進(jìn)了《推動中國營銷進(jìn)程的100篇經(jīng)典文章》一書。
吳老師在《銷售與市場》雜志上發(fā)表的代表作有:
1998年第4期《市場部在中國企業(yè)誕生》
2003年第11期《直面異地管理的挑戰(zhàn)》
2010年第2期的《六招“管制”人才流失》
2010年第4期的《分層培訓(xùn),迎解企業(yè)培訓(xùn)失效難題》
2010年第7期的《大客戶管理策略與實(shí)踐》
2011年第1期的大型情景案點(diǎn)評《為明天而“思”》
2011年第4期的《沙場點(diǎn)將----新市場經(jīng)理人的甄選實(shí)踐》
2012年第3期的大型情景案點(diǎn)評《組織的責(zé)任與使命》
2013年第4期的《“減員現(xiàn)象”折射“轉(zhuǎn)型動態(tài)”》
2013年第6期的《帶你走進(jìn)“層級式”的市場調(diào)研》等十余篇論文,在營銷的策略研究與組織研究領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?br>
主講課程:
《營銷年度規(guī)劃》、《工業(yè)品營銷的九項修煉》、《大客戶銷售技能與商務(wù)禮儀》、《大客戶管理與銷售》、《大客戶管理與銷售》、《營銷團(tuán)隊的培育》、《打造高績效的營銷團(tuán)隊》、《卓有成效的管理者》、《十招練就談判專家》、《雙贏談判策略》、《營銷組織體系構(gòu)建與升級(可配書)》、《新產(chǎn)品市場策略與管理》、《投標(biāo)與奪標(biāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》。

服務(wù)過的部分企業(yè):
中國移動北京分公司、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、沈陽奧維通信集團(tuán)、中國電信河北省各分公司、中國北車集團(tuán)濟(jì)南同力公司、中國南車集團(tuán)青島四方公司、浙江正泰集團(tuán)、浙江娃哈哈集團(tuán)、上海奔騰電器公司、特工電力集團(tuán)、陜西漢德車橋、德國漢高中國公司、深圳匯川科技有限公司、海南養(yǎng)生堂藥業(yè)、上海康新醫(yī)療投資集團(tuán)、煙臺冰輪集團(tuán),山東龍大集團(tuán)、山東三元集團(tuán)、杭州勝達(dá)集團(tuán)、杭州綠苑集團(tuán)、陜西漢德車橋、河南華飛電子、溫州光科電器有限公司、義烏美能筆業(yè)、山大華天科技、濟(jì)南天辰、北京大津硅藻泥、泰安康平納機(jī)械公司、寧波伊仕通科技、廣東眾志通信、智翔鋪道技術(shù)工程有限公司、瑞祥集團(tuán)有限公司、中榮印刷、吉田拉鏈、湖北長江電氣有限公司、等多家中大型企業(yè)提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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