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第二部分:銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造
1. 標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象第三部分: 臨柜服務(wù)五步法
1. 什么是服務(wù)?第四部分:銀行客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)與處理技巧
1. 有效處理客戶(hù)投訴的意見(jiàn)第五部分:經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代如何改進(jìn)你的服務(wù)
1. 為什么在經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代需要改進(jìn)你的服務(wù)在線提交培訓(xùn)需求
培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研
溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案
簽訂協(xié)議
內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行
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