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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 人力資源 >> 銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務禮儀訓練
銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務禮儀訓練
添加時間:2013-08-13      修改時間: 2013-08-13      課程編號:100159484
《銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務禮儀訓練》課程大綱
第一講:銀行員工職業(yè)化儀容要求
1、個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務人士妝容的要求
發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
2、職場儀容的禁忌


第二講:銀行員工職業(yè)化服飾禮儀

1.職業(yè)著裝的基本原則
職業(yè)著裝的適宜原則、TPO原則 、和諧原則、個性原則
工裝的穿著要求
便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區(qū)點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范


第三講:銀行員工職業(yè)化配飾禮儀

1、配飾的禮儀規(guī)范
戒指的佩戴
手鐲的佩戴
領帶夾和袖扣的佩戴
2、配飾的注意事項
3、配飾的技巧
與人相宜
以衣為軸


第四講:銀行員工職業(yè)化行為訓練

1、工作禮儀訓練
2、舉止行為禮儀訓練
3、基本肢體語言訓練
站姿要領與訓練
坐姿要領與訓練
蹲姿要領與訓練
走姿要領與訓練
手勢要領與訓練
鞠躬要領與訓練
4、遞物、接物、交談、目光交流肢體語言訓練
5、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑


第五講:銀行員工必備的基本社交禮儀知識

1、寒暄、介紹、稱呼禮儀
2、致意禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、拜訪、交談禮儀
6、引領、座次禮儀
7、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀
8、空間距離


第六講:銀行員工需要具備的綜合素質(zhì)

1、用心服務——假如我是顧客
2、主動服務——要做的正是對方正在想的
3、變通服務——工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標
4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
5、激情服務——抱怨投訴是必然


第七講:銀行員工優(yōu)質(zhì)客戶服務流程訓練

1、接待客戶——建立良好第一印象
2、了解客戶——建立客戶我們服務的信心
3、幫助客戶——敏捷而負責的及時反應

4、留住客戶——建立可信賴的關系


第八講:建立整體形象流程---個人品牌形象的塑造
CI視覺系統(tǒng)導入——將與服務有關的行為模式化、流程化,以便建立銀行的整體形象,形成自己獨特風格。
最后:問與答——學習總結(jié)與行動計劃

《銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務禮儀訓練》課程目的
1、通過培訓提升銀行員工的職業(yè)化形象,塑造與自己風格相適應的職業(yè)形象。
2、通過培訓提高銀行員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務
3、通過培訓有利于全面提升銀行公眾形象,建立客戶忠誠度。

《銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務禮儀訓練》所屬分類
人力資源

《銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務禮儀訓練》所屬專題
職業(yè)化塑造、銀行金融行業(yè)培訓、商務人士職業(yè)形象塑造、餐飲服務禮儀、銀行窗口服務禮儀培訓、醫(yī)護禮儀培訓銀行服務禮儀培訓、
《銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務禮儀訓練》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師高榮老師簡介
高榮
高榮
職業(yè)化人才培訓專家、國家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國中小企業(yè)協(xié)會銀河培訓工程指定講師、西安高新企業(yè)大學指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學石油工程學院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂部副主任、電力職業(yè)化培訓師、銀行職業(yè)化培訓師、高級禮儀服務培訓師、大學生職業(yè)化培訓師、多家咨詢機構(gòu)合作講師。
8年的企業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗,曾先后在國務院國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項目執(zhí)行主任、中國人民大學國學院國學與管理研究中心副主任,香麗花園國際酒店管理公司培訓總監(jiān)、陜西石羊集團培訓經(jīng)理等職。參與和策劃大型活動有:《中國民營企業(yè)高峰論壇》、《中國金融企業(yè)高峰論壇》、《中小企業(yè)節(jié)能減排培訓》、《中小企業(yè)銀河培訓工程》、《國學在當代企業(yè)的價值》、《中國智慧世紀論壇》、《國務院國資委金融高峰論壇》等。
高老師是我國職業(yè)化理論研究和培訓體系建設的參加者、職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價體系執(zhí)行人之一,獲“首屆全國高級職業(yè)經(jīng)理培訓優(yōu)秀管理者”稱號,2005年提出并構(gòu)建《大學生職業(yè)化》課程體系,為眾多高校學生進行職業(yè)化培訓,得到好評。
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