《《流程化管理》課程綱要》課程大綱
課程目錄：
引題：流程的力量一、認識流程
二、企業(yè)的三大核心流程
三、流程構(gòu)建的五個環(huán)節(jié)
四、流程運行的保障體系
五、流程導入實操
六、流程運用案例
引題：流程的力量
1、為什么美伊戰(zhàn)爭一開始就決定了戰(zhàn)爭的勝��？（案例 美伊戰(zhàn)爭）
2、我國企業(yè)與世界級企業(yè)的差距
3、我國企業(yè)執(zhí)行力難以落地的根本原因
一、認識流程
1、什么是流程（案例：麥當勞、海爾、華為、萬科流程化管理）
2、流程管理的四大作用
（1）實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變！ （案例：出差流程卡）；
（2）職權(quán)明確，解放管理者！ （案例:鄭州街道“死亡之箭”與經(jīng)緯路，北京堵
車的根源）；
（3）清除非增值活動, 提高工作效率 （案例：東京建屋地產(chǎn)開會流程）；
（4）投資回報大，效率提升快 （案例：美國信諾公司的流程）；
3、流程與執(zhí)行力的關(guān)系
4、流程與制度的關(guān)系
5、流程與ERP 關(guān)系
（參與游戲：不同的起點，相同的終點）
二、企業(yè)的三大核心流程
1、人員流程——用正確的人: 正確用人的三個理念（案例：西點的訓練、
除夕夜臺灣客機直落太平洋）
2、戰(zhàn)略流程——做正確的事: 為什么許多企業(yè)，因為優(yōu)秀，難于卓越？
3、運營流程——正確的做事: 正確做事六原則：（案例：房地產(chǎn)價值鏈）
三、流程構(gòu)建的五個環(huán)節(jié)
1、流程設(shè)計的原則---“3S”
（1）標準化 (案例：天宇連鎖超市流程再造)
（2）簡單化（案例：香皂廠的流水線)
（3）系統(tǒng)化
2、流程設(shè)計的方法--- 價值鏈（案例：工廠的草坪）
（1）價值鏈分析：（波特分析）
（2）步驟分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：職業(yè)化員工訓練）
3、流程導入的步驟---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）
（2）再優(yōu)化
（3）再固化
4、流程效力的生命--- 堅持（案例：美國銷售冠軍的密碼、汶川地震中的桑
棗中學、跨國公司嚴謹?shù)牧鞒坦芾恚?br />
四、流程實施的保障體系
（一）三塊基石
（1）實行管理崗位AB角制度；
（2）建立督察檢查機制；
（3）建立文字傳達機制；
（二）一個平臺——企業(yè)文化
（1）學習力文化 （故事 荷花池的謎題）
（2）執(zhí)行力文化（案例 海底撈文化的力量）
（3）細節(jié)文化（案例 王永慶的故事）
（4）團隊文化（海豚的故事）
五、流程導入實操
1、企業(yè)流程體系分類
2、企業(yè)導入流程的十個步驟：
3、流程的工具應(yīng)用
4、如何畫流程圖和進行流程描述
5、流程的優(yōu)化（案例 某大型企業(yè)的流程）
六、流程運用案例
1、組織流程的構(gòu)建 （案例 上�？逻_電子流程再造前后比較）
2、生產(chǎn)流程的構(gòu)建 （案例 某酒店的6S管理）
3、營銷流程的構(gòu)建 （案例 廣州碧桂園地產(chǎn)的營銷流程 ）
4、危機處理流程的構(gòu)建 （案例 雙匯、三鹿奶粉危機處理與肯德基的危機處理結(jié)果兩重天）
結(jié)語：對于21世紀的企業(yè)來說， 流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來——邁克爾 · 哈默
《《流程化管理》課程綱要》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《《流程化管理》課程綱要》所屬專題
流程管理、
《《流程化管理》課程綱要》內(nèi)訓服務(wù)流程
020-29042042
