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知禮儀 塑精英
添加時(shí)間:2013-11-27      修改時(shí)間: 2013-11-27      課程編號(hào):100160798
《知禮儀 塑精英》課程大綱
單元一:禮儀修養(yǎng)
1、 禮儀的三大作用
2、 禮儀的內(nèi)涵
Ø 禮的精神
Ø 儀的作用
3、禮儀的基本原則
Ø 尊重原則
Ø 遵守原則
Ø 適度原則
Ø 自律原則


單元二:形象塑造

1、 儀容規(guī)范
Ø 發(fā)式
Ø 面容
Ø 口腔
Ø 耳部
Ø 手部
Ø 體味
2、儀表規(guī)范
1)女士?jī)x表
2 著裝TOP原則
2 職業(yè)著裝的選擇及穿著
2 各種服飾搭配及風(fēng)格樹(shù)立
2 巧妙運(yùn)用小飾品添魅力
2 其它細(xì)節(jié)處理
2)男士裝扮禮儀
2 西裝的選擇及穿著要點(diǎn)、禁忌
2 襯衣的色彩、款式、面料及穿著
2 領(lǐng)帶的色彩、花紋、布料選擇
2 男士配飾的選擇及三一原則


單元三:優(yōu)雅儀態(tài)

1、坐立行走的禮儀
2 優(yōu)雅的站姿
錯(cuò)誤站姿展示
正確站姿展示
2 優(yōu)雅的坐姿
錯(cuò)誤坐姿展示
正確坐姿展示
2 優(yōu)雅的行姿
錯(cuò)誤行姿展示
正確行姿展示
2 優(yōu)雅的蹲姿
錯(cuò)誤蹲姿展示
正確蹲姿展示
2、 服務(wù)人員的鞠躬禮
2 鞠躬禮的由來(lái)
2 不同幅度鞠躬禮的含義
2 鞠躬禮的要點(diǎn)解析
3、手的動(dòng)作
2 不同手勢(shì)的含義
2 學(xué)會(huì)遞接物品
2 引領(lǐng)、示座的手勢(shì)
4、服務(wù)人員的面部表情
2 微笑
2 眼神
3、 溝通的潤(rùn)滑劑
禮貌用語(yǔ):體現(xiàn)教養(yǎng),感受親和
溝通的技巧:講好話 把話講好
傾聽(tīng):比講話更難
學(xué)會(huì)贊美:大家都快樂(lè)


單元四:商務(wù)禮儀篇

1、 交流的開(kāi)端—會(huì)面禮儀
2 介紹:先后有序
2 握手:友誼的開(kāi)始
2 名片:你的面子
2 學(xué)會(huì)稱呼對(duì)方
2 記住對(duì)方名字的技巧
2、 不可忽視的交往渠道—通訊聯(lián)絡(luò)
2 電話禮儀
2 撥打禮儀
2 接聽(tīng)禮儀
2 電話溝通技巧
3、 位次排列禮儀
2 宴會(huì)的桌次與座次
2 乘車的座次安排
2 行進(jìn)中的禮儀
2 走樓梯的次序
2 乘坐電梯的次序
2 位次口訣
4、 會(huì)議禮儀
2 座次禮儀:你的位置在哪里?
2 與會(huì)時(shí):你必須職業(yè)
5、 向上司匯報(bào)禮儀
2 匯報(bào)準(zhǔn)備
2 匯報(bào)技巧


單元五:用餐禮儀篇

1、 中餐禮儀
2 宴請(qǐng)禮儀
2 主人的禮儀
2 赴宴的禮儀
2 座次的安排
2 點(diǎn)菜與用酒
2 席上禮儀
2 宴會(huì)結(jié)束禮儀
2、 西餐禮儀
2 預(yù)約
2 入座禮儀
2 座次禮儀
2 點(diǎn)餐禮儀
2 認(rèn)識(shí)西餐餐具
2 餐巾的使用
2 喝湯的禮儀
2 輕松享受牛排
2 優(yōu)雅吃沙拉
2 咖啡怎樣喝才優(yōu)雅
2 用餐禮儀小細(xì)節(jié)
3、 咖啡的藝術(shù)
2 咖啡的特點(diǎn)與選擇
2 咖啡怎樣喝才優(yōu)雅
4、 優(yōu)雅地品酒
2 飲酒的方式
2 酒杯的拿法
2 斟酒的方法
2 餐前酒與餐后酒
2 葡萄酒的基本知識(shí)
2 品嘗葡萄酒
2 酒的搭配
5、 西餐自助餐禮儀


《知禮儀 塑精英》課程目的
一、 企業(yè)獲益
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,員工了解禮儀規(guī)范,可以完善、提升公司的公眾形象;
u 學(xué)習(xí)禮儀,可以通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
二、 學(xué)員獲益
掌握禮儀的基本理念,規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù),完善、提升個(gè)人職業(yè)形象;
由內(nèi)到外,提升個(gè)人素質(zhì),教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

《知禮儀 塑精英》所屬分類
人力資源

《知禮儀 塑精英》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、
《知禮儀 塑精英》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師武千惠老師簡(jiǎn)介
武千惠
武千惠
教育背景:
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)培訓(xùn)師
心理咨詢師
  以金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工勝任力提升為主要研究科目,有長(zhǎng)達(dá)八年豐富的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)及金融業(yè)員工培訓(xùn)組織與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行實(shí)際經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)服務(wù)管理類、業(yè)務(wù)營(yíng)銷類、職業(yè)規(guī)劃類、員工技能提升類培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn):
多家顧問(wèn)公司資深講師
深圳中行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升”項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師
佛山中行新員工“大樹(shù)成長(zhǎng)計(jì)劃”-項(xiàng)目總監(jiān)
佛山中行“網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷”-項(xiàng)目授課講師、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)老師
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)”-項(xiàng)目講師、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師
廣東省農(nóng)信社“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”—項(xiàng)目講師、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師
婉約服裝公司-總經(jīng)理
希爾頓酒店管理公司-服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控執(zhí)行總監(jiān)
  武老師有著多年大型咨詢行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)擔(dān)任國(guó)內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)的專兼職培訓(xùn)師及希爾頓酒店的執(zhí)行總監(jiān),負(fù)責(zé)酒店人員的服務(wù)培訓(xùn)與管理,在商務(wù)交流和培訓(xùn)工作中身體力行,對(duì)中國(guó)式禮儀、客戶投訴與抱怨、人際溝通有著深入的研究和認(rèn)識(shí),并積累了大量有針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷案例,所授的內(nèi)容貼近工作實(shí)際。同時(shí),作為佛山中行新員工“大樹(shù)成長(zhǎng)計(jì)劃”項(xiàng)目總監(jiān)、佛山中行“網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷”項(xiàng)目授課講師現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)老師、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)”項(xiàng)目講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師、深圳中行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升”項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師、深圳工行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷”項(xiàng)目講師、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師,積累了非常豐富的銀行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及授課經(jīng)驗(yàn),深刻了解銀行的服務(wù)營(yíng)銷體系。
金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
八年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)積累;
匯集全國(guó)各地金融業(yè)窗口問(wèn)題解決方案;
全程金融業(yè)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)際案例,學(xué)員更容易理解掌握;
擅長(zhǎng)課程:
《打造職業(yè)魅力》
《贏在一線-銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷寶典》
《塑造前鋒-大堂經(jīng)理綜合技能提升》
《情緒與壓力管理》
《轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴處理技巧》
《金牌服務(wù)營(yíng)銷四重奏》
《一線服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)
授課風(fēng)格:
  武老師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)以親切積極的回應(yīng)營(yíng)造出輕松的學(xué)習(xí)氛圍,令學(xué)員能夠在愉悅的氛圍中掌握課程的主旨和核心,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一演練對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行鞏固。同時(shí),武老師見(jiàn)識(shí)廣博、底蘊(yùn)深厚,語(yǔ)言表達(dá)極富內(nèi)涵,很受學(xué)員認(rèn)可。其親切高雅的培訓(xùn)風(fēng)范令學(xué)員如沐春風(fēng),贊賞有加。
曾服務(wù)客戶:
  江蘇省中行、西藏自治區(qū)中行、內(nèi)蒙古中行、深圳中行、廣東珠江中行、佛山中行、廣東省建行、湖北省建行、安徽省建行、紹興建行、麗水建行、溫州建行、浙江省工行、吉林省工行、深圳工行、江西南昌工行、湖北省農(nóng)行、中山農(nóng)行、深圳農(nóng)商行、廣東省高腰農(nóng)信社、山西陽(yáng)泉農(nóng)商行、福建福州農(nóng)商行、南京銀行、江陰浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、漢口銀行、…廣西移動(dòng)、金華移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、無(wú)錫移動(dòng)、中國(guó)安防、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳寶安水務(wù)集團(tuán)、香格里拉酒店、喜來(lái)登酒店、甘肅電力等大型企業(yè)。
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·轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧
·金牌服務(wù)四重奏
·塑造大堂經(jīng)理完美形象, 提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
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