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商務(wù)政務(wù)接待禮儀
添加時(shí)間:2014-01-20      修改時(shí)間: 2014-01-20      課程編號(hào):100161559
《商務(wù)政務(wù)接待禮儀》課程大綱
第一講:文明就在您身邊
   您不可不知的幾條社交定律
   禮節(jié)雖小,成敗事大
   禮儀的概念
   溝通的黃金法則與白金法則

   

第二講:商務(wù)政務(wù)接待的前期準(zhǔn)備

   自我診斷
   先畫(huà)一張接待流程圖
   接待工作組的組建與分工
   商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備
   商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適?
   商務(wù)政務(wù)接待——讓來(lái)賓看什么?
   商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走?
   商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么?
   細(xì)節(jié)一:馬路上的行人與自行車,要不要實(shí)行交通管制?
   細(xì)節(jié)二:長(zhǎng)期干燥的馬路,如何應(yīng)對(duì)車過(guò)揚(yáng)塵?
   細(xì)節(jié)三:參觀路線附近繁忙的施工工地,應(yīng)該怎樣遮擋?
   細(xì)節(jié)四:參觀路線解說(shuō)詞應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)?
   細(xì)節(jié)五:參觀路線的標(biāo)語(yǔ)、展板應(yīng)如何配備?
   細(xì)節(jié)六:參觀路線的歡迎(送)人群應(yīng)如何布置?
   細(xì)節(jié)七:參觀路線的觀眾應(yīng)如何安排?
   細(xì)節(jié)八:參觀路線中的衛(wèi)生間應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?
   細(xì)節(jié)九:參觀路線中的辦公現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意什么?
   細(xì)節(jié)十:參觀路線中的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意什么?
   商務(wù)政務(wù)接待的著裝準(zhǔn)備
   為什么我們要規(guī)范化著裝
   接待人員之男士西裝(職業(yè)裝)
   接待人員之職業(yè)女裝
   接待人員之商務(wù)便裝
   接待人員之儀表修飾
   接待人員之證件配戴
   商務(wù)政務(wù)接待的場(chǎng)地準(zhǔn)備
   貴賓休息室的準(zhǔn)備
   企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
   會(huì)客(洽談、匯報(bào))室的準(zhǔn)備
   燈光
   音響
   空氣
   座次的安排
   會(huì)客的位次
   談判的位次
   簽字的位次
   主席臺(tái)的位次
   桌面上物品的擺放
   宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備
   宣傳資料、宣傳片和宣傳畫(huà)冊(cè)
   匯報(bào)稿、匯報(bào)演示
   集體合影的準(zhǔn)備
   題詞題字的準(zhǔn)備
   剪彩(下線、開(kāi)幕、揭牌等等)的準(zhǔn)備
   商務(wù)政務(wù)接待的車輛準(zhǔn)備
   引導(dǎo)車輛
   接待車輛
   攝影攝像車輛
   保衛(wèi)車輛
   商務(wù)政務(wù)接待的安保準(zhǔn)備
   安全設(shè)施與安全用品
   現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)
   醫(yī)療保健準(zhǔn)備
   人員政審工作
   商務(wù)政務(wù)接待的前期培訓(xùn)

   

第三講:商務(wù)政務(wù)接待禮儀

   商務(wù)政務(wù)接待行為舉止
   站——如松,端直挺拔
   坐——如鐘,自然沉穩(wěn)
   行——如風(fēng),輕盈穩(wěn)健
   蹲——得體,展現(xiàn)尊重
   手勢(shì)——優(yōu)雅,妙不可言
   微笑——親切,熱情飽滿
   眼神——真誠(chéng),聚精會(huì)神
   距離——有度,不惹反感
   商務(wù)政務(wù)接待會(huì)面禮儀
   稱呼——文雅得體,聞?wù)咝膼?br />   一聲尊稱,示人恭敬
   一聲平稱,平等自然
   一聲敬稱,書(shū)卷氣濃
   一聲謙稱,出口不俗
   介紹——有先有后,清晰簡(jiǎn)明
   介紹自己,大方得體
   介紹他人,尊者居后
   介紹集體,主賓有別
   握手——目光交融,暖流在心
   次序——出手不凡
   方式——自信有力
   規(guī)矩——嚴(yán)守禁忌
   名片——揚(yáng)名你我,雙手接遞
   方寸之間——一片美名揚(yáng)
   遞接之間——講究何其多
   放置之間——整潔且有矩
   語(yǔ)言——良言一句,可暖三冬
   談話——風(fēng)趣幽默,字如珠璣
   話題——體現(xiàn)主題,勿涉隱私
   禁忌——張馳有度,談吐穩(wěn)重
   交談——話要投機(jī),心靈相通
   交談的基本原則
   禮貌用語(yǔ)
   商務(wù)政務(wù)接待中的通訊禮儀
   商務(wù)政務(wù)接待中的行走禮儀
   商務(wù)政務(wù)接待中的乘車禮儀
   商務(wù)政務(wù)接待中的用餐禮儀
   商務(wù)政務(wù)接待中的贈(zèng)送禮儀
   商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀
   商務(wù)政務(wù)接待中的活動(dòng)安排
   商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀


《商務(wù)政務(wù)接待禮儀》課程目的
掌握當(dāng)代商務(wù)政務(wù)接待的基本流程
   了解商務(wù)政務(wù)接待的細(xì)節(jié)
   能夠運(yùn)用商務(wù)政務(wù)禮儀宣傳企業(yè)形象


《商務(wù)政務(wù)接待禮儀》所屬分類
人力資源

《商務(wù)政務(wù)接待禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)服務(wù)接待禮儀、
《商務(wù)政務(wù)接待禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師崔洪濤老師簡(jiǎn)介
崔洪濤
崔洪濤
某中央企業(yè)管理專家
北京交通大學(xué)工商管理碩士
高級(jí)工程師 高級(jí)政工師
高級(jí)人力資源師 培訓(xùn)師
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)專家顧問(wèn)
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)注冊(cè)講師
香港北大光華商學(xué)院客座專家
合作機(jī)構(gòu)
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)
香港北大光華商學(xué)院
北京博正翰文化傳媒
多家管理咨詢公司邀請(qǐng)講師

主要獎(jiǎng)項(xiàng)
1994,國(guó)家某部?jī)?yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎(jiǎng)(成員)
1998,國(guó)家某部?jī)?yōu)秀管理成果一等獎(jiǎng)(成員)
2004,國(guó)資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告(執(zhí)筆人)
2008,國(guó)家管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)(培訓(xùn)子項(xiàng)目成員)
2009,國(guó)家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位(主要負(fù)責(zé)人)
2010,中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)(主創(chuàng))
2010,中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)(合創(chuàng))
2010,國(guó)家管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)(成員)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任某大型國(guó)有企業(yè)車間現(xiàn)場(chǎng)工藝師、總裁秘書(shū)、車間主任、人力資源部長(zhǎng)、培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長(zhǎng),現(xiàn)任職于某中央企業(yè),十八年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作,專注于人力資源管理和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。

曾先后對(duì)國(guó)內(nèi)外多家企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,在國(guó)內(nèi)各類期刊和網(wǎng)絡(luò)發(fā)表多篇文章。近期論文主要有《實(shí)用性員工培訓(xùn)體系建設(shè)》、《技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目出國(guó)培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策研究》、《簡(jiǎn)析國(guó)有企業(yè)人力資源管理的缺陷與不足》、《企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)》、《國(guó)企為什么留不住大學(xué)生》、《當(dāng)前企業(yè)人力資源管理存在問(wèn)題的分析》、《從人力資源管理角度提升企業(yè)執(zhí)行力》、《通過(guò)激勵(lì)提升執(zhí)行力》、《中基層管理者的執(zhí)行力建設(shè)》、《青年敬業(yè)精神研究》、《活用木桶理論搞好企業(yè)培訓(xùn)》、《綜合激勵(lì)理論在企業(yè)實(shí)踐中的研究》、《基于技術(shù)領(lǐng)先的人力資源戰(zhàn)略應(yīng)用》、《贏在班組》、《班組管理知識(shí)問(wèn)答》等。
涉足培訓(xùn)業(yè)以來(lái),主講《生產(chǎn)主管訓(xùn)練營(yíng)》(包括《角色轉(zhuǎn)型》《自我升華》《員工管理》《現(xiàn)場(chǎng)控制》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行》五項(xiàng)內(nèi)容)、《從操作走向管理》、《贏在班組》、《讓班組飛》(又名《班組管理的九贏真經(jīng)》、《班組建設(shè)方法》)《現(xiàn)場(chǎng)的5S管理》系列課程,《中基層管理者的MTP訓(xùn)練營(yíng)》(又名《管理者的降龍十八講》)系列課程,以及《直線經(jīng)理的HR管理》、《讓培訓(xùn)落地》、《后80和90后員工管理》、《打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)》、《職業(yè)化生存》、《這樣執(zhí)行才有效》《有效溝通》、《高績(jī)效的時(shí)間管理》、《商務(wù)禮儀》、《公文寫(xiě)作》、《做最優(yōu)秀的員工》、《創(chuàng)新——突破思想的牢籠》、《畢業(yè)季人職初——新員工入職培訓(xùn)的十堂課》等多門課程,服務(wù)企業(yè)過(guò)百家。


咨詢領(lǐng)域
基于落地與實(shí)效的培訓(xùn)體系建設(shè)
企業(yè)班組建設(shè)
員工素質(zhì)提升計(jì)劃

授課風(fēng)格
多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合,立足實(shí)用,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,引用大量實(shí)際案例,條理清晰,系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn),視野開(kāi)闊,哲理深刻,深入淺出,引人思考,激情幽默,雅俗共鳴,使學(xué)員輕松學(xué)以致用,可實(shí)際操作性強(qiáng),與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評(píng)。

核心課程
課程類別課程名稱課時(shí)孵化能力
中基層
管理中基層管理者的MTP
訓(xùn)練營(yíng)
(管理者的降龍十八講)12天角色定位、職業(yè)心態(tài)、品質(zhì)修煉、管理基礎(chǔ)、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、有效溝通、選人有方、育人有效、用人有道、留人有術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管控機(jī)制、精細(xì)執(zhí)行、生產(chǎn)管理、5S管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新創(chuàng)效
核力中層2天中干角色定位、中干決策藝術(shù)、中干執(zhí)行有道、中干激勵(lì)技巧、中干溝通管理、中干肓人方法
打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)2天先把自己認(rèn)清楚,再把別人攏過(guò)來(lái),要把目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn),管理還要講規(guī)矩,提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,提升團(tuán)隊(duì)滿意度,暢通團(tuán)隊(duì)溝通路,助推團(tuán)隊(duì)素質(zhì)升
生產(chǎn)主管訓(xùn)練營(yíng)5天主管的職業(yè)素養(yǎng)、主管的自我轉(zhuǎn)型、主管的員工管理、主管的現(xiàn)場(chǎng)管理、主管的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
從操作走向管理1天班組長(zhǎng)的七個(gè)自問(wèn),班組在企業(yè)的地位,班組管理常見(jiàn)問(wèn)題,班組長(zhǎng)的角色定位,班組長(zhǎng)的管理職能,班組長(zhǎng)的權(quán)力運(yùn)用,班組長(zhǎng)的作用發(fā)揮,班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知,班組長(zhǎng)的素質(zhì)模型,班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換,班組長(zhǎng)的工作藝術(shù)
蠃在班組2天贏在目標(biāo)管理、贏在作業(yè)管理、贏在現(xiàn)場(chǎng)管理、贏在質(zhì)量管理、贏在創(chuàng)新管理、贏在安全管理
讓班組飛2天讓班長(zhǎng)自我飛、讓員工滿意飛、讓高效溝通飛、讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效飛
班組建設(shè)的基本方法2天如何建設(shè)技能型(學(xué)習(xí)型)班組——高水平,如何建設(shè)節(jié)約型班組——高效益,如何建設(shè)管理型班組——高業(yè)績(jī),如何建設(shè)創(chuàng)新型班組——高效果,如何建設(shè)和諧型班組——高凝聚,的其他實(shí)用方法——高藝術(shù)
人力資源直線經(jīng)理的HR管理2天現(xiàn)代人力資源管理體系及直線經(jīng)理的角色歸位、直線經(jīng)理的人力資源管理基礎(chǔ)——崗位分析與人力資源規(guī)劃、直線經(jīng)理的人力資源管理核心——選育用留技術(shù)、直線經(jīng)理的人力資源管理技能——授權(quán)、溝通與創(chuàng)新
讓培訓(xùn)落地2天培訓(xùn)體系的構(gòu)成、培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)激勵(lì)政策和約束政策、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、成人授課的特點(diǎn)和方法、崗位培訓(xùn)技巧、企業(yè)最有實(shí)效的三種培訓(xùn)模式、委外培訓(xùn)流程、培訓(xùn)評(píng)估行動(dòng)方案、培訓(xùn)師管理
后80與90后員工管理2天360°了解后80和 90后員工——有了解才會(huì)有理解,后80與90后員工的培養(yǎng)技巧——用對(duì)人育對(duì)人基業(yè)長(zhǎng)青,后80與90后員工的激勵(lì)菜單----你有需求我有佳肴,后80與90后員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----統(tǒng)帥一定有方法

員工素質(zhì)畢業(yè)季人職初
——新員工入職培訓(xùn)的十堂課2天務(wù)實(shí)比夢(mèng)想更重要,方向比努力更重要,態(tài)度比知識(shí)更重要,成長(zhǎng)比薪水更重要,責(zé)任比能力更重要,專注比廣泛更重要,方法比理由更重要,團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要,結(jié)果比過(guò)程更重要,印象比形象更重要
職業(yè)化生存2天職業(yè)選手——我們的生存之路,職業(yè)技能——我們的生存之本,職業(yè)心態(tài)——我們的生存之始,職業(yè)品格——我們的生存之魂,職業(yè)禮儀——我們的生存之表,職業(yè)行事——我們的生存之器
做最優(yōu)秀的企業(yè)員工2天態(tài)度篇(忠于職業(yè)、謀于共贏、勤于工作),實(shí)戰(zhàn)篇(達(dá)于文明、巧于溝通、樂(lè)于創(chuàng)新),提高篇(精于細(xì)節(jié)、重于落實(shí)、聚于團(tuán)隊(duì)),完善篇(富于節(jié)儉、惜于時(shí)間、越于自我)
這樣執(zhí)行才有效1天執(zhí)行力:把握?qǐng)?zhí)行力的3個(gè)核心;執(zhí)行思維:影響結(jié)果的9種思維;執(zhí)行方法:打造不依靠能人的執(zhí)行機(jī)制
合力鑄造我的團(tuán)隊(duì)
(員工篇)1天時(shí)代需要英雄更需要巔峰團(tuán)隊(duì),什么是團(tuán)隊(duì)精神的敵人,盡職、盡責(zé)、盡心——你為團(tuán)隊(duì)做了什么,如何形成團(tuán)隊(duì)精神,根在團(tuán)隊(duì)工作落實(shí)
商務(wù)公文寫(xiě)作1天認(rèn)識(shí)公文寫(xiě)作,了解公文常見(jiàn)病例,掌握公文寫(xiě)作方法,運(yùn)用公文寫(xiě)作技巧。
高績(jī)效時(shí)間管理1天認(rèn)識(shí)時(shí)間管理,了解時(shí)間管理的誤區(qū),了解時(shí)間管理的演變,掌握時(shí)間管理的原則,運(yùn)用時(shí)間管理的方法,熟悉時(shí)間管理的要?jiǎng)?wù)
有效溝通1天掌握溝通的兩種渠道、三大要素、四項(xiàng)原則、五個(gè)目的、六步方法,學(xué)會(huì)運(yùn)用三種技巧,熟悉上、中、下溝通藝術(shù)。
商務(wù)禮儀1天禮儀就在您身邊、禮儀意識(shí)、商務(wù)人員儀表禮儀、日常禮儀、現(xiàn)場(chǎng)禮儀、電話禮儀、接待禮儀、位次禮儀、出訪禮儀
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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