《4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營與管理》課程大綱
【課程對象】：
渠道主管，集團(tuán)客戶經(jīng)理、客戶中心、家客、個人客戶中心領(lǐng)導(dǎo)及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中心

【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營方面問題？ 每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。

前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢
二、新競爭格局下三大運(yùn)營商業(yè)績與市場構(gòu)成分析
三、14年市場重點(diǎn)及爭奪焦點(diǎn)

案例分析或短片觀看
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評


第一章、深度認(rèn)知“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、何謂“4G全業(yè)務(wù)”
二、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營環(huán)境
三、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營管理特點(diǎn)
四、三大運(yùn)營商“4G全業(yè)務(wù)”的經(jīng)營策略
五、中國電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”
六、中國聯(lián)通的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”
七、中國移動的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”
八、競爭分析與競爭策略
九、正確看待“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”競爭
十、中國電信的“4G全業(yè)務(wù)”競爭優(yōu)勢
十一、做好“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營管理的關(guān)鍵

短片觀看及案例分析：福建電信：如何發(fā)揮電信的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”優(yōu)勢案例
廣東移動：如何發(fā)揮移動的“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”優(yōu)勢案例
聯(lián)通： “4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營”資源整合案例

就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評


第二章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營的集團(tuán)客戶策略制定（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、新形勢下的集團(tuán)客戶市場定位
二、集團(tuán)客戶管理“三貼近”
三、“4G全業(yè)務(wù)”引發(fā)的集團(tuán)客戶策略
四、中國電信集團(tuán)客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營銷推廣體系
六、從客戶最大價值化進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價格競爭策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營銷網(wǎng)絡(luò)
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營銷創(chuàng)新

短片觀看、案例分析：從“天翼”行動看電信集團(tuán)客戶策略
廣東移動集團(tuán)客戶策略分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評


第三章、“4G全業(yè)務(wù)”下營銷渠道轉(zhuǎn)型分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、“4G全業(yè)務(wù)”及新業(yè)務(wù)發(fā)展的新需求
二、市場及消費(fèi)環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應(yīng)對市場競爭的新需求
四、新型電信價值鏈整合的新需求
五、塑造營銷渠道品牌，提高市場競爭力
六、提供差異化服務(wù)，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
七、加強(qiáng)客戶消費(fèi)行為研究，提供差異化服務(wù)
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道，發(fā)揮“4G全業(yè)務(wù)”經(jīng)營優(yōu)勢
九、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的業(yè)務(wù)整合策略
十、“4G全業(yè)務(wù)”環(huán)境下的融合營銷策略
短片觀看、案例分析：從“奧運(yùn)e家親”看“4G全業(yè)務(wù)”融合營銷----
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價值用戶
2、守中帶攻以移動語音優(yōu)勢搶占家庭用戶
3、以體驗(yàn)營銷創(chuàng)TD品牌
　　 4、嘗試針對家庭用戶的捆綁營銷策略
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評

第四章、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營的集團(tuán)客戶策略執(zhí)行（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一 、集團(tuán)客戶細(xì)分與定位
二 、集團(tuán)客戶分類及拓展方向
三 、高價值集團(tuán)客戶的維系
四 、實(shí)施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應(yīng)用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細(xì)客戶的服務(wù)解決方案
八、匹配客戶價值與服務(wù)資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向
十、強(qiáng)化集團(tuán)客戶管理的全面考核
案例分析：集團(tuán)客戶的“深度捆邦”行動

示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影

《4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營與管理》所屬分類
市場營銷

《4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營與管理》所屬專題
品牌營銷與管理、

《4G全業(yè)務(wù)品牌運(yùn)營與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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