《實戰(zhàn)《商務(wù)禮儀》》課程大綱
【課程背景】
人與人之間的交往,缺乏了禮貌會有什么后果?商業(yè)人士之間的交往,缺乏了禮儀會有什么樣的結(jié)果?古人云:“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn);“您永遠無法獲得第二次機會,以贏得一個良好的第一印象!”第一次給人印象最深的便是禮儀:儀態(tài)、儀表等;但是,非常遺憾的是,人長大以后,卻越來越不關(guān)注對別人的禮貌;商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀,在一定程度上決定了成敗。禮儀更重要的是體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng),在交際場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程是企事業(yè)單位禮儀必修內(nèi)容,更是商界人士及各行各業(yè)塑造成功形象的必要條件。
【課程目標(biāo)】
■快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀
■掌握商務(wù)禮儀知識,塑造成功人士形象
■避免禮儀錯誤,贏得別人尊重與賞識
■作到知禮懂禮,提高自身競爭力
■運用專業(yè)交際禮儀知識,推動事業(yè)成功
【課程大綱】
第一部分 教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)——有禮走遍天下
■禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的;既要表現(xiàn)出對別人的尊重,也不要把自己的意見強加于人。
■禮貌是后天造就的好脾性,它彌補了天性之不足,最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣。
■禮貌使有禮貌的人喜悅,也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
■和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信。
■禮貌的慣用語
■跟別人打招呼
■介紹你的朋友
■如何尊重別人
■如何展現(xiàn)自己的魅力
■如何跟別人說話
■關(guān)于禮貌
第二部分 細節(jié)展示素質(zhì)——禮儀決定成敗
■禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
■“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。
一、儀態(tài)禮儀
■儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢,主要包括站姿,坐姿,步態(tài)等!罢救缢,坐如鐘,走如風(fēng),臥如弓”,是中國傳統(tǒng)禮儀的要求,在當(dāng)今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入,我們要學(xué)會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài),更要學(xué)會通過完善自我的姿態(tài)去表達自己想要表達的內(nèi)容。
■儀態(tài)是一種“無聲的語言”
■儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實表露
■儀態(tài)的習(xí)慣性
■笑姿
■站姿
■行姿
■坐姿
■蹲姿
■手勢
二、儀表禮儀
■儀表,即人的外表,包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合,一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),也可以反映他的審美趣味。穿著得體,不僅能贏得他人的信賴,給人留下良好的印象,而且還能夠提高與人交往的能力。相反,穿著不當(dāng),舉止不雅,往往會降低了你的身份,損害你的形象。由此可見,儀表是一門藝術(shù),它既要講究協(xié)調(diào)、色彩,也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。
■儀表禮儀應(yīng)注意四點:注意容貌的修飾;注意化妝;注意舉止;注意表情。
■著裝的具體規(guī)范
■商務(wù)人員著裝忌諱
■著裝要考慮場合
■會議著裝
■著裝要避免出現(xiàn)的情況
■男人西裝
■女士著裝
■制服
三、公共禮儀
■形象制勝的時代已經(jīng)向我們走來。
■鞠躬
■引路
■搭乘電梯
■乘車、乘機
■座位安排的原則
■電話禮儀
■會面的基本要素
■名片的使用
■握手的要求
■文明待客實際操作要求
■通用的禮儀法則
■宴會禮儀
1、座次、禁忌、組織
2、宴請規(guī)則
3、西餐
■交際交往中的談話
1、交談禁忌
2、宜選話題
3、交談的聲音、語言要求
4、尊重隱私七不問
■談判
1、雙邊談判
2、多邊談判
■交際交往中來賓的現(xiàn)場接待禮儀
Ⅰ、文明待客
1、來有迎聲、問有答聲、去有送聲
■Ⅱ、禮貌待客
問候、請求、感謝、道歉、話別
■熱情待客
眼到、口到、手到、意到
■交際交往中的會面禮儀
Ⅰ稱呼
稱呼的作用
宜用的稱呼
忌用的稱呼
四、各種禮儀分類
■“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧”;
■“禮儀是人際交往的通行證”;
■“禮義廉恥,國之四維,四維不張,國乃滅亡” 。
■日常見面禮儀
■接待禮儀
■通信禮儀
■宴請禮儀
■社交禮儀
■各國商務(wù)禮儀習(xí)俗
■涉外禮儀原則
■商務(wù)交往空間語言
■服務(wù)經(jīng)論
《實戰(zhàn)《商務(wù)禮儀》》課程目的
■快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀
■掌握商務(wù)禮儀知識,塑造成功人士形象
■避免禮儀錯誤,贏得別人尊重與賞識
■作到知禮懂禮,提高自身競爭力
■運用專業(yè)交際禮儀知識,推動事業(yè)成功
《實戰(zhàn)《商務(wù)禮儀》》所屬分類
綜合管理
《實戰(zhàn)《商務(wù)禮儀》》所屬專題
商務(wù)禮儀、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、