《話務員職業(yè)病防治培訓》課程大綱
培訓需求:
長期從事呼叫中心工作的員工有很多共同的工作特點:
1、長時間坐在座椅中工作
2、長時間使用電腦
3、長時間通話
4、面臨客戶投訴和內(nèi)部質檢的工作壓力
5、工作場所有環(huán)境噪音
6、長期使用耳機
7、吃飯時間短（30-45分鐘完成，包括退工號——洗手——打飯——吃飯——返回崗位），吃飯時間被安排，不能主動掌握。
因此面臨著健康方面的風險:
1、因為坐姿不正確或辦公桌椅設計不合理導致員工頸椎病,背痛
2、長時間使用電腦,導致視力下降,鼠標手
3、經(jīng)常通話,導致嗓子發(fā)炎、聲帶受損
4、工作中的壓力導致人心情煩躁,心理失衡
5、工作場所的噪音和耳機中的過高的音量容易導致聽力的下降或耳痛、頭痛
吃飯時間急，導致腸胃不適

項目需求：
（一）內(nèi)容
1、 咽喉、噪子、耳朵保健——一般的防治方法，并結合話務員的工作性質和內(nèi)容，提供可行的發(fā)聲、用聲技巧及訓練方法；以及日常保健建議；
2、 腸胃保健——一般防治方法，結合話務員的工作性質和內(nèi)容，提供可行的腸胃保健方法及建議；
3、 頸椎、腰椎、脊椎保健——一般防治方法，結合話務員的工作性質和內(nèi)容，提供可行的保健方法及建議。
4、總結——總體的調適原則，引導員工通過積極地自我心理、生理調節(jié)，來達到預防保健的效果，以更好地狀態(tài)投入到工作中，實現(xiàn)激情工作、快樂生活。

培訓亮點：
1、 理論部分通過故事化、案例化演繹，趣味性強，不枯燥。
2、 互動性、體驗性、實操性強。講師現(xiàn)場指導教練每個學員，保證培訓效果。
3、 傳授國粹中醫(yī)精華——經(jīng)絡按摩、掌紋診病。
4、 藥到病除——價廉物美的養(yǎng)生藥材和秘方。
5、 知己知彼百戰(zhàn)不殆——自測自己的性格、情緒易發(fā)病。

培訓大綱：
備注：第一、第二部分花時一小時。第三、四、五部分花時兩小時。
一、中醫(yī)養(yǎng)生智慧
1、 中醫(yī)養(yǎng)生三大智慧——醫(yī)理三原則。
2、 人體保健四要素——腎、脾、氣、血。
3、 中醫(yī)中的“八種體質”分類與常見病防治。

二、五行調理方法
1、 五行是什么？（舉例：世界上的五行規(guī)律）
2、 五行人格自我測試。（現(xiàn)場體驗）
3、 五行人格的養(yǎng)生方法簡介。（解讀《黃帝內(nèi)經(jīng)》）
4、 五行人格的養(yǎng)心方法（情緒疏導）。
5、 如何打造完美和諧團隊（舉例：劉邦團隊、唐僧團隊）。
6、 如何通過調整辦公空間“風水磁場”防病治��？

三、經(jīng)絡調理方法
1、“12時辰與12正經(jīng)”偱行時間表及其日常保健方法。
2、抗壓力的“三大穴位”及其保健方法。（現(xiàn)場練習）
3、自我診病防病——掌紋診病。（現(xiàn)場體驗）

四、職業(yè)病保健藥材及秘方
1、 日常養(yǎng)生“三寶”——姜、粗鹽、艾條。
2、 咽喉保健“三大秘方”。（藥到病除、效果顯著）

五、職業(yè)病健身操（現(xiàn)場體驗）
1、 發(fā)聲、用聲技巧及訓練方法——合理運用氣息。
2、 耳朵保健按摩方法。
3、 頸椎保健健身操練習。
4、 腰椎保健方法——打坐。
5、 脊柱保健健身操練習。
6、 防治鼠標手健身操練習。




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特色課程

《話務員職業(yè)病防治培訓》內(nèi)訓服務流程

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