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購物中心現(xiàn)場運(yùn)營服務(wù)管理技能培訓(xùn)
添加時(shí)間:2014-12-09      修改時(shí)間: 2014-12-09      課程編號:100171949
《購物中心現(xiàn)場運(yùn)營服務(wù)管理技能培訓(xùn)》課程大綱
培訓(xùn)對象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
  核心內(nèi)容一、購物中心全方位服務(wù)
  1、購物中心全方位服務(wù)這個(gè)概念都包括哪幾方面的內(nèi)容
  2、購物中心全方位服務(wù)體系最基本的任務(wù)是是什么?
  3、購物中心全方位服務(wù)體系應(yīng)包括哪幾個(gè)部分?
  核心內(nèi)容二:購物中心顧客服務(wù)分類及服務(wù)項(xiàng)目
  1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些?
  2、購物中心從投入的資源分類有哪些?
  3、購物中心怎樣按顧客需要分類?
  4、購物中心服務(wù)的形式多種多樣較常見的服務(wù)項(xiàng)目有哪些?
  核心內(nèi)容三:購物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則
  1、購物中心服務(wù)于商品銷售
  2、購物中心如何提供商品的配套服務(wù)
  3、購物中心如何實(shí)施跟蹤服務(wù)
  4、購物中心對注意現(xiàn)場服務(wù)管理有哪些具體要求?
  5、購物中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化是什么?
  6、為什么購物中心現(xiàn)場營業(yè)員要學(xué)會善解人意揣摩顧客心理?
  核心內(nèi)容四:如何提高購物中心服務(wù)意識
  問題1、為什么說購物中心要積極主動(dòng)服務(wù)客戶?
  問題2、為什么說購物中心要做好常規(guī)服務(wù)再做增值服務(wù)?
  問題3、為什么說購物中心要不斷的進(jìn)步不斷的提供更好的服務(wù)?
  問題4、為什么說購物中心客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素?
  問題5、為什么說購物中心要預(yù)先考慮顧客需求?
  問題6、為什么說購物中心質(zhì)量的好壞由顧客說了算?
  問題7、為什么說購物中心要盡可能的為顧客提供方便?
  問題8、如何看待購物中心顧客的期望和需求額外的服務(wù)?
  問題9、為什么說購物中心如何滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感?
  問題10、對于顧客群體來說對的滿意度通常由幾方面要素組成?
  問題11、購物中心店內(nèi)特色是什么?
  問題12、購物中心購物環(huán)境是什么?
  問題13、購物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體內(nèi)容是什么?
  核心內(nèi)容五:如何以服務(wù)競爭勝出
  1、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工培訓(xùn)
  2、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工激勵(lì)
  3、購物中心怎樣做好現(xiàn)場員工溝通
  核心內(nèi)容六:購物中心顧客滿意度
  問題1:購物中心如何在日趨激烈的競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟?
  問題1:購物中心如何在強(qiáng)手林立的商圈中獨(dú)占鰲頭?
  問題1:購物中心如何積極引進(jìn)知名品牌,提高自身整體形象?
  問題1:購物中心如何提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貼心溫馨的服務(wù),專家式的服務(wù)?
  問題1:購物中心如何創(chuàng)高,創(chuàng)新?
  核心內(nèi)容七:購物中心打造VIP特色服務(wù)
  1、購物中心對顧客長期消費(fèi)心理需求與把握?
  2、購物中心如何接受機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存?
  3、購物中心營運(yùn)管理如何從于細(xì)節(jié)處做起?
  核心內(nèi)容八:如何在購物中心物業(yè)中體現(xiàn)五星服務(wù)
  1、購物中心物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義
  2、購物中心物業(yè)管理服務(wù)提升的工作重點(diǎn)
  3、購物中心物業(yè)管理服務(wù)提升必須樹立的管理理念
  4、為什么購物中心要明確物業(yè)公司的工作以客戶為中心
  5、購物中心一線員工怎樣每天面對商戶
  6、為什么購物中心要多開展員工培訓(xùn)
  7、為什么購物中心要推出一站式服務(wù)
  8、為什么購物中心要加強(qiáng)信息溝通及時(shí)有針對性的提升工作質(zhì)量。
  9、為什么購物中心要建立月度最佳員工的評選制度


《購物中心現(xiàn)場運(yùn)營服務(wù)管理技能培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷

《購物中心現(xiàn)場運(yùn)營服務(wù)管理技能培訓(xùn)》所屬專題
現(xiàn)場管理中層管理技能培訓(xùn)、新任經(jīng)理管理技能、卓越基層干部管理技能提升、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、
《購物中心現(xiàn)場運(yùn)營服務(wù)管理技能培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師林正光老師簡介
林正光
林正光
國際著名心理管理專家,臺灣資深專業(yè)心理咨詢專家,研究領(lǐng)域包括催眠、
NLP、知見心理學(xué)、教練技術(shù)、海靈格家族排列療法、完形治療、
中西哲學(xué)及心理學(xué)十余年,融合哲學(xué)、心理學(xué)、管理理論與實(shí)踐之中,
擅長于
管理心理系列培訓(xùn)
TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、成功親子教育的12堂方法課、管理心理學(xué)的應(yīng)用整合
、管理要讀心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、情緒管理與壓力調(diào)節(jié)、
提升職業(yè)自我認(rèn)知心理學(xué)、職場要懂心理學(xué)、中層管理心理學(xué)、
卓越情商與領(lǐng)導(dǎo)力、NLP人際溝通工作坊、
NLP心智修煉和教練式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、NLP-陽光心態(tài)的建立(新版) 、
NLP如何有效激勵(lì)部屬、NLP卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練營
企業(yè)高層管理系列培訓(xùn)
卓越領(lǐng)導(dǎo)力從心管理、高效能人士的七大準(zhǔn)則、經(jīng)理人管理的八項(xiàng)修煉、
情境領(lǐng)導(dǎo) II、卓越領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新思維 、高速戰(zhàn)略規(guī)劃、
變革中的自我管理、從戰(zhàn)略到執(zhí)行
中層管理技能系列
從技術(shù)人才走向管理、員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)精神、高效時(shí)間管理技巧、公眾演講、EQ管理—如魚得水 快樂工作 、MTP實(shí)用性管理系統(tǒng)升級版、打破常規(guī)的管理、中層管理干部管理技能
被眾多學(xué)員譽(yù)為:“生命的燈塔、人生的導(dǎo)師、企業(yè)的教練!其課程更是被眾多的企業(yè)家稱之為:“個(gè)人和企業(yè)成長的必修課!”
授課方式► 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多
年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享
訓(xùn)練定位 ► 量體裁衣:可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合。
► 培訓(xùn)咨詢:培訓(xùn)型咨詢師,在做培訓(xùn)的同時(shí)為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
課程特色 ► 案例分析:通過大量的案例分析,使學(xué)員快樂內(nèi)化課程主旨。
► 游戲狀態(tài):讓學(xué)員在游戲狀態(tài)中學(xué)習(xí)、感覺、深度記憶。
► 身心互動(dòng) 徹底打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式,強(qiáng)調(diào)全程參與,運(yùn)用燈光、音樂、溫度、情感、理性思辨
等多種手段,充分調(diào)動(dòng)思維、調(diào)動(dòng)情感、調(diào)動(dòng)潛意識。
2002年被登錄世界華人名人錄☆《世界經(jīng)理人文摘》、《中國經(jīng)理人》、《中國營銷傳播》《中國創(chuàng)業(yè)家》
《Pc Home》雜志專欄作家☆著名國際心理管理專家☆曾為世界500強(qiáng)中的100多家企業(yè)進(jìn)行過咨詢與培訓(xùn)服務(wù)
教育背景:
美國加州大學(xué)管理心理學(xué)碩士,國際著名心理管理專家,臺灣資深專業(yè)心理咨詢專家,研究領(lǐng)域包括包括催眠、NLP、知見心理學(xué)、教練技術(shù)。《世界經(jīng)理人文摘》、《中國經(jīng)理人》、《中國營銷傳播》、《中國創(chuàng)業(yè)家》等雜志的專欄作家。美國(Brain Tracy)管理學(xué)院、美國(Blanchard)管理學(xué)院、美國企業(yè)管理專業(yè)教練、美國(Building) 高效率團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師、加拿大家庭劇場心理學(xué)訓(xùn)練師、夏威夷 恰克(CHUCK)博士知見心理學(xué)、加拿大POP心理潛能訓(xùn)練師、美國臨床催眠治療學(xué)會會員、國際NLP專業(yè)訓(xùn)練師執(zhí)行師會員、美國管理心理學(xué)會會員
長期開展各類團(tuán)體心理咨詢團(tuán)體,主要有“婚姻咨詢團(tuán)體”;“兩性關(guān)系學(xué)習(xí)團(tuán)體”;“個(gè)人成長團(tuán)體”;“大學(xué)生發(fā)展團(tuán)體”;“心理咨詢師成長團(tuán)體”;“志愿者學(xué)習(xí)團(tuán)體”等。
在心理治療領(lǐng)域中,完形治療是效果明顯的一支學(xué)派,不論運(yùn)用在個(gè)人自我成長、創(chuàng)傷治療、與人關(guān)系的建立或是助人工作( 義工或?qū)I(yè) ),都有驚人的幫助。本課程計(jì)劃以系統(tǒng)性的方式培育專業(yè)的完形治療師,歡迎對「自助助人」的人生志業(yè)有興趣的朋友參加。
完形治療的特色是生動(dòng)、活潑的,它能實(shí)際的增進(jìn)人們的直接經(jīng)驗(yàn),而非僅抽象的談?wù)撉榫,所以完形治療是體驗(yàn)性的,治療師設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)(experiments)幫助當(dāng)事人作自我覺察,透過此種覺察使當(dāng)事人可以選擇改不改變及如何改變。
    對于一個(gè)人在成長過程中形成一些人格障礙,完形提供了必要的處理方式與面對挑戰(zhàn)的技巧,它幫助當(dāng)事人朝向整合、真誠、開放、自我負(fù)責(zé)及更富生命力的存在邁進(jìn)。
從1998年開始,對兒童學(xué)習(xí)困難、兒童感覺統(tǒng)合失調(diào)、兒童行為問題以及兒童大腦潛能開發(fā)等方面作了一些探索,并在實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
致力于兒童學(xué)習(xí)困難和兒童感覺統(tǒng)合能力發(fā)展的研究和實(shí)踐,在兒童感覺統(tǒng)合訓(xùn)練、學(xué)習(xí)障礙防治等方面具有較高造詣。
至今接見上千名兒童與青少年, 培訓(xùn)上千名中小學(xué)及幼教老師和家長。與此同時(shí),也為多間華語小學(xué)及福利機(jī)構(gòu)主講 “ 裝滿孩子的情感油箱”、 “兒童5種愛的需求”以及“處理兒童的壓力和情緒”等講座,出席總?cè)藬?shù)多達(dá)8千余名,深受好評。
國際級權(quán)威專家評語
在多元智能的研究中,說明了傳統(tǒng)的教學(xué), 大部份只運(yùn)用了人類的語言與邏輯數(shù)理智能,而忽略了其它五種智能, 即音樂、空間、肢體運(yùn)動(dòng)、人際、個(gè)人內(nèi)省。若在教學(xué)設(shè)計(jì)與授課時(shí), 同時(shí)運(yùn)用統(tǒng)合學(xué)習(xí)課程的教學(xué)與教室設(shè)計(jì),正整合運(yùn)用了這七種智能。 哈佛教育研究所的Howard Gardner博士

在其Reqenerative Brain的實(shí)驗(yàn)研究中, 證實(shí)在豐富的環(huán)境刺激下, 大腦皮質(zhì)的重量增加與大腦成長,后天環(huán)境對人類腦力及智能有很大的影響。統(tǒng)合學(xué)習(xí)全能天才的思維模式,即是鼓勵(lì)豐富環(huán)境的思維模式, 它創(chuàng)造了一種愉快而豐富的學(xué)習(xí)方式。 UCLA的神經(jīng)生理學(xué)家Marian Diamond

提出了Triune Brain模式, 用來了解在認(rèn)知思考, 情緒以及本能等的人類心智模式歷程。在一個(gè)無恐懼與正向的情境,能夠獲致最佳與加速的學(xué)習(xí)。而統(tǒng)合學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)了一種完全無恐懼的學(xué)習(xí)環(huán)境, 讓學(xué)習(xí)者在一種啟蒙、鼓勵(lì)以及容許犯錯(cuò)的情境下成長學(xué)習(xí), 任何經(jīng)驗(yàn)都被重新建構(gòu)成學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。來自National Institute of Mental Health的Paul Maclean
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