《企業(yè)員工心理輔導技術(shù)》課程大綱
課程收益:
員工的心理健康水平直接影響著企業(yè)的績效和發(fā)展,加強員工心理輔導,對于緩解勞資關(guān)系,提高員工心理素質(zhì),貫徹以人為本的管理理念,提升企業(yè)心理資本,提高管理績效和企業(yè)文化的的重要途徑和手段。
課程對象:
企業(yè)員工心理輔導專業(yè)人員、員工關(guān)系管理人員、人力資源部管理人員、企業(yè)各部門中高層管理人員。
課程時間:2天
課程大綱:
一、課前測試:你有員工心理輔導的內(nèi)在潛質(zhì)嗎?
二、課前測試案例:這樣的員工你如何輔導?
三、管理者必備的幫助員工的助人心態(tài)?
案例:得不到農(nóng)村母親理解的員工
四、員工心理輔導的基本技能:
(一)、非言語行為:
1、身體語言、
面部表情、
眼神目光、
人際距離、
儀表環(huán)境、
人體接觸、
語音、語調(diào)、語氣等
培養(yǎng)觀察對方非言語行為的習慣。
2、部分非言語行為的含義:
用手遮嘴
摸鼻子
說話后緊閉嘴唇
手放在口袋里
打哈欠
交叉雙腿
交叉雙臂
瞳孔信號
視線 平視 從上往下 從下往上
姿勢對應
3、與員工交談時象一個有愛心的專家三點:
4、怎么給員工制造良好的第一印象
5、使用員工類似的聲音
6、使用員工類似的語言
7、其他
練習:觀察自己和別人的非語言行為
殺人游戲
(二)、傾聽技術(shù):
1、傾聽的重要性
2、傾聽=關(guān)注+聆聽+反饋
3、辨別話外音
4、傾聽的內(nèi)容:
內(nèi)容+情感+表達故事的方式(防御方式)
練習:指出案例中員工表達的內(nèi)容?情感?防御方式?
5、四種傾扣技術(shù):
1)、為正確傾聽:澄清
案例:“想要徹底擺脫”的意思是?
練習:男人對女人地要求沒變
練習:對婚姻既怕又愛
2)、釋義
案例:想要離開床鋪消除抑郁
練習:女朋友父母不同意我們在一起要求分手
練習:看到別人的成就想上進,但自己懶慣了又做不來,著急
3)情感反映
案例:對生活缺少新鮮刺激感到乏味
練習:人活著的意義到底是什么?
練習:愛上同性好友的我該怎么辦?
練習:總覺得自己不如別人怎么辦?
4)為主題而傾聽---總結(jié)
案例:你非常在乎別人的評價嗎?
6、傾聽中的禁忌:
不禮貌 5點
輕慢對方 4點
粗暴對待 4點
7、傾聽中應該避免:
過多的自我暴露
給予建議
拒絕員工
評判員工
轉(zhuǎn)換話題
(三)、影響技術(shù):
1、什么是影響技術(shù)?
2、實施影響技術(shù)的時機?
3、影響技術(shù)對管理者的要求?
4、六類影響技術(shù):
1)、提問技術(shù)
使用提問技術(shù)的指導原則
案例:丈夫懷疑我有外遇
2)、解釋技術(shù)
案例:日子太單調(diào)乏味,朋友都離開了
3)提供技術(shù)
案例:難以拒絕孩子的要求
4)、即時化反應技術(shù)
談話或行為的猶豫或謹慎
敵意、生氣、怨恨、激怒
感覺被困住了——缺乏重點和方向感
緊張與信任
5)、自我暴露技術(shù)
自我暴露的目的
自我暴露技術(shù)的四個基本要求:
案例:對自己沒信心,丈夫總是批評我。
6)面質(zhì)技術(shù)
信息混淆的六種類型:
員工言語和非言語行為之間的矛盾
員工言語信息和行動之間的矛盾
兩個言語信息之間的矛盾
兩個非言語信息之間明顯的不一致
言語信息和背景或情景之間的矛盾
(四)、共情技術(shù)
案例:我覺得呆在公司快要郁悶死了。
案例:那個可惡的客戶真把我氣死了。
(五)、各種心理輔導技術(shù)的綜合應用
案例:對工作沒什么興趣,混日子。
案例:不敢給客戶打電話,不敢面見客戶。
《企業(yè)員工心理輔導技術(shù)》課程目的
本課程根據(jù)職場員工最常出現(xiàn)的心理問題,從專業(yè)的心理咨詢技術(shù)中提取最有效、最實用的部分,教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導方法,幫助員工疏導不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升員工心理危機事件發(fā)生后的處理能力,為企業(yè)培訓一支具備心理輔導技能的管理干部。
《企業(yè)員工心理輔導技術(shù)》所屬分類
人力資源
《企業(yè)員工心理輔導技術(shù)》所屬專題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓、
管理者激勵與輔導能力提升、
企業(yè)重組、
企業(yè)員工職業(yè)化訓練、
績效考核與員工績效輔導、
員工激勵與輔導培訓、