《職場(chǎng)行為規(guī)范》課程大綱
授課目錄
一、什么是職場(chǎng)行為規(guī)范，為什么要學(xué)習(xí)這些規(guī)范
二、職場(chǎng)中的儀表規(guī)范（外表、穿著、化妝規(guī)范）
三、行為規(guī)范（笑容、站坐姿、握手等）
四、接待行為規(guī)范
五、餐桌禮儀與社交
六、在職場(chǎng)提高工作效率禮儀寶典（行善行惡一念間）
學(xué)習(xí)目的
1、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀的重要性
2、深刻地理解職業(yè)禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的影響
3、簡(jiǎn)單實(shí)用的職業(yè)禮儀技巧
4、認(rèn)識(shí)正確的職場(chǎng)規(guī)范

第一章：什么是禮儀與規(guī)范？為什么要學(xué)這些內(nèi)容？
一、我國(guó)自古就是禮儀之邦，所謂禮儀：
二、定義
Ø 職業(yè)狀態(tài)中，以個(gè)人為原子表現(xiàn)出來(lái)的單位形和個(gè)人素養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。
Ø 單位層面——是單位整體形象化的象征
Ø 個(gè)人層面——是個(gè)人的生活態(tài)度、工作精神、氣質(zhì)涵養(yǎng)及形象的代表
得當(dāng)?shù)呐e止即為的禮儀，合乎標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范是任何一個(gè)人友情、事業(yè)成就、社會(huì)地位以及終身幸福的關(guān)鍵要決

為什么要學(xué)習(xí)禮儀與規(guī)范？
一、了解、掌握、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀與規(guī)范”
能夠使單位獲益：
使個(gè)人更上層樓：
二、為什么學(xué)習(xí)禮儀與規(guī)范對(duì)我們?nèi)绱酥匾��?br />對(duì)于外部：接觸到的人是了解單位的“第一張臉”
對(duì)于內(nèi)部：?jiǎn)T工是為單位創(chuàng)造直接效益，是單位整體軟實(shí)力的直接體現(xiàn)，是向社會(huì)展示其風(fēng)貌的重要窗口
我們需要：讓同級(jí)部門深切感受我們的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)。
三、職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的區(qū)別
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。
請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。諺語(yǔ)：將心比心即為佛心

第二章、職場(chǎng)儀表規(guī)范（儀表、穿著、化妝規(guī)范）
一、個(gè)人儀表
二、著裝
男士
女士 職場(chǎng)女性著裝六忌
三、職業(yè)禮儀中的著裝
四、常規(guī)基本服
要求
符合公務(wù)員的文化， 符合職業(yè)特點(diǎn)
五、服裝與化妝的搭配
色系的搭配：服裝的主色調(diào)與臉部化妝所用顏色應(yīng)協(xié)調(diào)一致不可用對(duì)比色系

第三章 職場(chǎng)行為規(guī)范（笑容、站坐姿、握手、與同事和客戶的肢體接觸禁忌等）
以體現(xiàn)公司職業(yè)化程度為要素，進(jìn)行流程及相關(guān)事項(xiàng)設(shè)定及訓(xùn)練

第四章 接待行為規(guī)范
辦公室拜訪 名片、電話等禮儀
接機(jī)等行為規(guī)范 接待中的細(xì)節(jié)規(guī)范
l 辦公室拜訪禮儀規(guī)范
l 名片禮儀、介紹禮儀
l 電話禮儀及網(wǎng)絡(luò)交流禮儀規(guī)范
l 重要人員接待（接待中的禮儀）
l 給客戶送什么？

第五章 餐桌禮儀與社交
中國(guó)人的特色餐桌上的社交
l 如何穿著得體的參加宴會(huì)
l 怎么排座（要讓賓主盡歡）
l 怎么點(diǎn)菜
l 如何敬酒
l 宴會(huì)的“吃”
l 在餐桌上聊什么（三聊與三不聊）

第六章、在職場(chǎng)提高工作效率禮儀寶典（行善行惡一念間）
職場(chǎng)中我們要時(shí)刻為善，做個(gè)“三高人”
高尚 高雅 高貴
在工作場(chǎng)合
u 善待同事
u 善待公司財(cái)物
u 不已惡小而為，不已善小而不為


《職場(chǎng)行為規(guī)范》課程目的
1、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀的重要性
2、深刻地理解職業(yè)禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的影響
3、簡(jiǎn)單實(shí)用的職業(yè)禮儀技巧
4、認(rèn)識(shí)正確的職場(chǎng)規(guī)范


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《職場(chǎng)行為規(guī)范》所屬專題
職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、

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