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運營管理體系建設——管人與管事
添加時間:2015-04-15      修改時間: 2015-04-15      課程編號:100178548
《運營管理體系建設——管人與管事》課程大綱
管理者到底應該干什么?是天天糾纏在各類事務中,還是戰(zhàn)斗在一線?很多中國企業(yè)管理者都是救火隊隊長!企業(yè)沒有很好的發(fā)揮底層員工們的智慧和經(jīng)驗,到底是什么原因呢?為什么員工能力不差,個體也優(yōu)秀,但是做起事來少不了吵架?部門之間的配合越來越難?中國管理者都需要認真反思:問題到底出在哪里?
——我們?nèi)鄙僖惶子行У募顧C制:激勵員工自動自發(fā)!
——我們?nèi)鄙僖惶缀侠淼牧鞒腆w系:理順業(yè)務,分清職責!
——我們?nèi)鄙僖惶紫到y(tǒng)化的運營管理體系:管理人性化!

一、 【背景】
保持組織持續(xù)競爭力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境,如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮:質(zhì)量管理、風險管理、成本管理、精益管理、客戶關系管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理,都只是單一的手段,是一處藥方,而要真正實現(xiàn)組織持續(xù)競爭優(yōu)勢,建立一套適合本企業(yè)的、系統(tǒng)化的運營管理體系才是根本,是一項筑地基的工作。
“管理需要系統(tǒng)化思想;更需要人性化的應用!
流程不是畫圖;更需要有效執(zhí)行!”

二、 【課程價值】
1) 理解系統(tǒng)化的管理理念和方法
2) 認識組織運營管理的問題
3) 深刻認識“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的變革弊端
4) 提升管理舉措采納率,學習和掌握國際先進的企業(yè)管理理念和方法
5) 提升組織運營管理能力
6) 了解世界先進的流程管理理念和方法
7) 明白流程管理帶來的價值
8) 了解運營管理體系模型:組織財富庫建設
9) 了解人性化管理的價值和意義

三、 【課程目標】
1) 學會組織管理的系統(tǒng)觀
2) 學會組織運營管理體系建設方法
3) 學會流程管理體系建設方法
4) 掌握人性化管理手段

四、 【適合對象】
1) 追求高成長、管理效益的企業(yè)家和決策者
2) 企業(yè)戰(zhàn)略、運營、管理部門、IT或管理層成員
3) 關注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員

五、 【課程時間】
1) 2天。

六、 【課程內(nèi)容】
第一天:管人篇——組織運營管理體系建設
1) 變革管理現(xiàn)狀和問題
a) 產(chǎn)品、技術、人與管理的關系圖
b) 德魯克:管理在干什么?
c) 管理者該干什么?
d) 西方管理簡史
e) 中國管理思想發(fā)展簡史
f) 中國企業(yè)變革管理的現(xiàn)狀
g) 變革管理的主要問題是什么?
h) 業(yè)務、管理與人的關系模型圖

2) 構建完善的企業(yè)運營管理體系
i) 企業(yè)運營管理體系模型——建立管理的系統(tǒng)觀
j) 為什么變革要有系統(tǒng)化的思維和方法?
k) 企業(yè)運營管理體系對員工的影響
l) 中國文化和計劃經(jīng)濟對管理體系和員工的影響
m) 中國企業(yè)普遍存在的影響員工積極性問題及分析

3) 構建戰(zhàn)略管理體系(或者目標體系)
a) 企業(yè)戰(zhàn)略落地問題
b) 平衡計分卡使用誤區(qū)以及使用建議
c) 確定或分解目標問題及建議

4) 構建績效管理體系
a) 傳統(tǒng)績效管理問題
b) 績效考核的真正目的是什么
c) 績效考核——如何建立公平的環(huán)境
d) 案例介紹

5) 組織高績效模型
a) 介紹組織高績效模型
b) 組織財富庫:6個基礎管理信息庫
c) 組織財富庫建設與ISO、精益管理、卓越績效等管理關系
d) 豐田等案例介紹

6) 變革管理實踐與建議
a) 對變革管理的認識(是否能帶來立竿見影的效果?)
b) 變革管理的曲線
c) 影響變革管理的因素
d) 變革管理方式:主動VS 被動
e) 變革管理建議
f) 變革管理在生活、工作中的案例

7) 人性化管理
a) 案例分析
b) 人性化管理的價值和未來
c) 制度管理如何人性化
d) 案例
e) 幸福企業(yè)模型——提升員工的幸福指數(shù)


第二天:管事篇——流程管理體系建設
問題:
一. 為什么我們做了一輪又一輪流程,但是效果不好呢?
二. 為什么我們設計一套又一套制度和標準,但是總是束之高閣呢?
三. 為什么我們實施各類管理體系時更關注設計和優(yōu)化,總是忽視落地執(zhí)行呢?
四. 為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢?
五. 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
。。。。。。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理,導致一輪又一輪的流程管理項目成效差,甚至失敗,因為他們(也有一些中國咨詢公司都是這個理念)注重的是流程設計(畫流程圖)或優(yōu)化,而忽視了如何使流程真正有效的落地!

1) 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化?跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程。。。。。。
a) 什么是流程
b) 流程觀念及帶來的影響
c) 流程與工作流的理解誤區(qū)
d) 流程管理及價值
e) 案例分享
2) 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對其定期開會反思、改進了嗎?組織管理者關心的是宏觀的流程,而具體操作的人關心的是微觀的流程,那么如何從宏觀分解細化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進,怎么做。。。。。。
a) 流程管理理念
b) 流程管理特征
c) 流程管理發(fā)展階段
d) 與傳統(tǒng)流程管理的比較
e) 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構(流程圖)、PPI(流程指標)、流程審計制度、流程文化等

3) 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想,甚至是失敗?長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響?我們應該吸取哪些教訓?。。。。。。
a) 流程管理實施問題及分析
b) 流程與制度關系的混沌
c) 流程缺少有效的監(jiān)管

4) 流程設計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎?流程的每個崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標準化、指標化?老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工?如何設計真正能使用的流程?。。。。。。
a) 業(yè)務流程描述
b) 流程設計基礎
c) 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
d) 案例分享

5) 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎?考核指標是否還只是針對員工個體?如何建立指標與流程的關聯(lián)呢?。。。。。。
a) 流程指標設計案例介紹
b) 案例分享

6) 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎?是否每個部門都有自己流程?與其他部門之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權利不清晰導致?組織有很多很多流程,是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效……
a) 流程架構的概念
b) 設計流程架構的意義和作用

7) 流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工?如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力?。。。。。。
a) 流程管理體系的內(nèi)涵
b) 流程管理體系規(guī)劃
c) 流程管理體系實施方法論
d) 流程審計和持續(xù)改進
e) 案例分享

8) 流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
a) 流程管理的組織架構
b) 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
c) 國際知名企業(yè)的案例分享

9) 流程型組織建設
a) 流程型組織概念
b) 流程型組織特征及組織架構
c) 流程型組織的建設步驟和方法

10) 流程管理實施注意事項
a) 流程管理變革應注意的事項
b) 豐田汽車變革案例分享


《運營管理體系建設——管人與管事》課程目的
1) 理解系統(tǒng)化的管理理念和方法
2) 認識組織運營管理的問題
3) 深刻認識“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的變革弊端
4) 提升管理舉措采納率,學習和掌握國際先進的企業(yè)管理理念和方法
5) 提升組織運營管理能力
6) 了解世界先進的流程管理理念和方法
7) 明白流程管理帶來的價值
8) 了解運營管理體系模型:組織財富庫建設
9) 了解人性化管理的價值和意義



《運營管理體系建設——管人與管事》所屬分類
特色課程

《運營管理體系建設——管人與管事》所屬專題
戰(zhàn)略采購運營管理培訓、工廠精細化管理
《運營管理體系建設——管人與管事》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉新華老師簡介
劉新華
劉新華
北京大學 客座教授
中國質(zhì)量協(xié)會 BPM首席專家、講師
NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監(jiān)

擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經(jīng)驗,精通BPM(流程管理)、組織高績效管理(精細化管理)、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

負責實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目,其中包括福田汽車、威高集團、國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。
資深培訓講師,為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓,培訓課程包括:業(yè)務流程管理(BPM)、平衡計分卡(戰(zhàn)略管理)、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括:
企業(yè):中國移動,中石化,兵器工業(yè)集團,一汽,福田汽車,東風汽車,北人集團,中石油管道人集團,航天科技集團,Google分公司,AVA公司(ERP),大連瓦軸集團,山東威高醫(yī)藥股份有限公司,山東隋氏印刷有限公司,山東叢林集團,福田雷沃國際重工股份有限公司,中通汽車集團,山西煙草局,安博集團,四川民眾日化集團,唐山道誠管業(yè)有限公司,大連潤德結構,中石油管道人集團,金豐煤業(yè)集團,大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。
政府:北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。
銀行:國家開發(fā)銀行,深圳農(nóng)行,建設銀行等。
長期擔任北京大學在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。
中國質(zhì)量協(xié)會“流程管理師”、“流程架構師”證書體系課程首席專家、講師。

核心課程:
流程管理、《流程管理師》《流程架構師》(質(zhì)量協(xié)會推的證書課程)、《服務于質(zhì)量管理體系的流程管理》
精益管理(精細化管理)
系統(tǒng)化的變革管理(構建系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系)
人性化管理
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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