《績效推手——主管績效管理與面談技巧》課程大綱
【課程說明】
現(xiàn)今許多企業(yè)都導(dǎo)入績效管理體系，但員工的感覺都當(dāng)之為一種控制、箝制的手段，而不是一種促進企業(yè)與員工共同發(fā)展的方法，而所謂績效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，通過激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法�？冃Ч芾淼哪康脑谟谕ㄟ^激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達(dá)到改善公司績效的效果。
然而多數(shù)的管理者本身并未能充分理解績效管理對企業(yè)發(fā)展的作用，也把它當(dāng)做一種管理的程序，致使績效管理未能在企業(yè)充分發(fā)揮其作用，更多的是帶來負(fù)面的影響，如何掌握這一管理工具的精隨與操作，本課程將有效提升管理者的相關(guān)能力。
【課程收益】
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1. 能夠了解并正確敘述績效在管理上的含義與其常見的內(nèi)容。
2. 了解績效與策略之間的關(guān)系，以便在要求績效時能夠符合策略性的思考。
3. 能夠了解目標(biāo)管理的程序，且足以制訂出績效目標(biāo)與發(fā)展、敘述出相關(guān)的主要行動。
4. 熟練績效管理過程中所需的檢核措施與相關(guān)技巧,并懂得如何運用。
5. 了解績效評估方式的不同運用與主要價值。
6. 能夠獨立進行績效評估工作的各項作業(yè)步驟。
7. 提出績效改進的具體行動計劃, 可作為工作上實際改善的依據(jù)。
【課程對象】
各層部門主管
【課程時間】
2天
【培訓(xùn)方式】
互動教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，體驗游戲，工作實例應(yīng)用。
【課程內(nèi)容】
一、 績效管理概述
1. 績效的一般內(nèi)容
2. 績效的要求
3. 小組交流分享：正確或錯誤的績效要求！
4. 績效管理的定義
5. 績效管理關(guān)注什么？
6. 績效理管發(fā)展的四個階段
7. 績效管理的關(guān)鍵詞
8. 績效管理循環(huán)
9. 績效管理最核心的正確思維
二、部門主管應(yīng)具備績效管理概念
1. 主管在績效管理中的地位/想法
2. 公司從績效管理中得益之處
3. 公司組織架構(gòu)的模式
4. 公司業(yè)績管理系統(tǒng)
5. 員工在績效管理中的角色
6. 主管在績效管理中的角色
7. 高層管理者在績效管理中的角色
8. 一線經(jīng)理在績效管理中的重要角色: 反饋和輔導(dǎo)
三、從崗位責(zé)任到目標(biāo)設(shè)定
1. 績效管理體系設(shè)計原則
2. 績效評價的常用工具
3. 崗位責(zé)任制的實施程序
4. 好目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ原則
5. 衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法
6. 工作目標(biāo)填寫的注意事項
7. 確定崗位工作目標(biāo)的步驟
8. 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)
9. 工作目標(biāo)的類型
10. 實務(wù)演練：目標(biāo)分解步驟
四、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)設(shè)計
1. KPI的功能
2. 明晰的KPI體系的作用
3. KPI的特點
4. KPI技術(shù)的綜合運用
5. 好的KPI應(yīng)有特點
6. 定量和定性指標(biāo)的設(shè)計
7. 建立KPI體系的兩條主線
8. KPI指標(biāo)的選擇方法
9. 標(biāo)桿基準(zhǔn)法
10. 成功關(guān)鍵分析法
11. 平衡計分卡
12. 分組研討練習(xí)：KPI指標(biāo)
五、績效考核的實施流程
1. 成功績效考核的要求
2. 能力考核設(shè)計
3. 態(tài)度考核設(shè)計
4. 績效評價矩陣
5. 績效考核流程
6. 部門考核實施流程
7. 個人考核實施流程
8. 績效考核失敗的原因
9. 完善績效考核制度之建議
10. 個案角色扮演練習(xí)： 處理部屬的抱怨
六、績效面談與輔導(dǎo)
1. 管理者的績效投入
2. 績效管理操作的指導(dǎo)原則
3. 績效交流（面談）的結(jié)構(gòu)
4. 績效面談的準(zhǔn)備
5. 績效面談的內(nèi)容
6. 績效面談的技能
7. 有效溝通的基本原則
8. 個案角色扮演練習(xí)：績效評估面談
9. 完成績效評估的后續(xù)措施
10. 有效的輔導(dǎo)技巧
11. 演練：完成具體行動計劃
七、績效分析評估與應(yīng)用
1. 績效評估的目的與功能
2. 績效評估的目的比較
3. 績效進度追蹤查核
4. 實現(xiàn)以目標(biāo)為導(dǎo)向的過程管理
5. 績效問題的改善
6. 績效評估方式的不同運用
7. 績效評估的效果
8. 績效評估結(jié)果使用
9. 討論：如何避免影響工作績效的因素
《績效推手——主管績效管理與面談技巧》課程目的
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1. 能夠了解并正確敘述績效在管理上的含義與其常見的內(nèi)容。
2. 了解績效與策略之間的關(guān)系，以便在要求績效時能夠符合策略性的思考。
3. 能夠了解目標(biāo)管理的程序，且足以制訂出績效目標(biāo)與發(fā)展、敘述出相關(guān)的主要行動。
4. 熟練績效管理過程中所需的檢核措施與相關(guān)技巧,并懂得如何運用。
5. 了解績效評估方式的不同運用與主要價值。
6. 能夠獨立進行績效評估工作的各項作業(yè)步驟。
7. 提出績效改進的具體行動計劃, 可作為工作上實際改善的依據(jù)。
《績效推手——主管績效管理與面談技巧》所屬分類
人力資源
《績效推手——主管績效管理與面談技巧》所屬專題
績效考核體系、
績效與薪酬管理課程、
績效管理培訓(xùn)、
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
房地產(chǎn)人力資源、
工廠精細(xì)化管理、
企業(yè)績效管理實務(wù)、
績效管理與員工激勵培訓(xùn)、
薪資績效培訓(xùn)、
《績效推手——主管績效管理與面談技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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