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流程設(shè)計實務(wù)
添加時間:2015-05-12      修改時間: 2015-05-12      課程編號:100179759
《流程設(shè)計實務(wù)》課程大綱

任何組織的運轉(zhuǎn)都離不開流程,沒有流程,組織將無法有序地運轉(zhuǎn);诖耍芾斫M織就是管理流程這種論斷自有它的道理。由于經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致行業(yè)市場競爭加劇,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的商業(yè)模式變革模糊化了行業(yè)邊界。企業(yè)管理層面臨著前所未有的新的挑戰(zhàn),而如何通過流程設(shè)計使企業(yè)在市場競爭的快節(jié)奏中實現(xiàn)公司戰(zhàn)略,贏得市場競爭主動權(quán),變得格外重要。

然而,中國企業(yè)普遍存在流程管理乏力的問題,需要勤練“內(nèi)功”予以解決:企業(yè)內(nèi)部設(shè)計出了流程圖,形成了書面文件,之后束之高閣,員工遇到跨部門、跨業(yè)務(wù)的問題,只能隔著厚厚的“部門墻“;流程主體不清,無法落實;流程審批環(huán)節(jié)過多,耗時費力,影響企業(yè)的競爭力;企業(yè)擁有完美的戰(zhàn)略,一線執(zhí)行卻沒有力量,等等。

本課程由淺入深,從流程基本概念,到如何設(shè)計流程,旨在幫助組織樹立正確的全局觀、流程意識、合作意識,掌握科學(xué)的流程設(shè)計方法和工具,使組織走在正確的流程管理的軌道上,最終幫助組織提升管理效率和效果。

課程對象
中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、分子公司總經(jīng)理、工廠廠長、基層骨干、儲備干部等

課程時長
1天(6小時/天)

課程大綱
第一部分:認(rèn)識流程—流程管理ABC
思考:如何做到不錯位、不缺位、不越位?
1. 看圖說話:企業(yè)存在的流程問題?
2. 流程管理對企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行重要嗎?
3. 流程管理如何有效推動組織核心競爭力的塑造
案例分享1:標(biāo)桿企業(yè)的流程管理實踐案例分享
4. 什么是流程?看圖說流程和專家說流程
5. 流程的特點和概念
6. 流程與工作流的區(qū)別和聯(lián)系
7. 流程與員工的關(guān)系:好的流程產(chǎn)生優(yōu)秀的員工
8. 什么是流程管理?
9. 流程管理的作用—增強執(zhí)行力、提高競爭力
10. 流程管理的本質(zhì)、工具和手段
11. 流程與價值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系:企業(yè)的價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)場互動:流程和流程管理對于本公司的價值貢獻(xiàn)有哪些?

第二部分:如何設(shè)計流程
思考:兩家飯店的不同的“點菜流程”帶來的啟發(fā)是什么?
1. 一個好流程的標(biāo)準(zhǔn):科學(xué)合理,立足現(xiàn)實
2. 設(shè)計流程時應(yīng)遵循的四個原則
3. 流程設(shè)計五步法
2.1 明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)
案例分享2:國內(nèi)某知名企業(yè)組織管理手冊和權(quán)責(zé)手冊
2.2 分析活動與確定流程清單
2 三種確定關(guān)鍵流程的方法:戰(zhàn)略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖
2.3 開展流程分析:如何運用龜形圖法進(jìn)行流程分析
互動練習(xí):識別一條流程的關(guān)鍵控制點
2.4 編制流程文件:GE二維法的應(yīng)用
2 編制流程文件的步驟
2 二種繪制流程圖的方法和步驟:Visio和PPT
2 繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策
2 從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧
2.5 組織流程溝通與討論
互動練習(xí):從一個企業(yè)的一份現(xiàn)行制度中浮現(xiàn)流程圖,確定該條流程的關(guān)鍵控制點

第三部分:流程優(yōu)化與流程重組簡介
1. 流程優(yōu)化
1.1 為什么要進(jìn)行流程優(yōu)化?
1.2 什么是流程優(yōu)化?
1.3 流程優(yōu)化實現(xiàn)的方法、工具
2. 流程重組
2.1 流程重組的由來:邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮
2.2 流程重組的定義及其兩個關(guān)鍵特征
2.3 流程重組的目標(biāo)與作用
2.4 實施流程重組的指導(dǎo)原則
2.5 實施流程重組的步驟
案例分享3:二家知名企業(yè)流程重組實踐經(jīng)驗

第四部分:互動答疑

2 課后將提供管理輔助材料、管理工具包,表格、實用工具等!



《流程設(shè)計實務(wù)》課程目的
理解流程管理在企業(yè)運營中的價值。
理解流程和流程管理的基本知識。
理解、掌握流程設(shè)計的方法、步驟和流程圖繪制工具。
了解流程優(yōu)化與流程重組,知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實施步驟。


《流程設(shè)計實務(wù)》所屬分類
特色課程

《流程設(shè)計實務(wù)》所屬專題
流程管理、流程建設(shè)、流程變革管理培訓(xùn)
《流程設(shè)計實務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師易生俊老師簡介
易生俊
易生俊
人力資源管理專家—16年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
流程管理專家—15年流程管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
精細(xì)化管理體系專家—18年企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化實戰(zhàn)經(jīng)驗
20年中高層管理實踐經(jīng)驗和管理咨詢經(jīng)驗:
曾任武漢市郵政局人力資源部副部長
曾任五洲電路集團(tuán)總裁助理
曾任青島啤酒集團(tuán)管理總監(jiān)
曾任夢網(wǎng)科技公司副總裁
曾任賽普咨詢高級顧問
曾任中大咨詢公司咨詢總監(jiān)
現(xiàn)為中大咨詢公司特聘專家講師和專家顧問
現(xiàn)為AMT咨詢公司特聘專家講師和專家顧問
多家公司戰(zhàn)略顧問
澳大利亞留學(xué)獲得電子商務(wù)管理和信息技術(shù)管理雙碩士學(xué)位

一、授課風(fēng)格
善于利用案例及理論貫穿項目中,實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)!既有豐富的企業(yè)高管的實踐經(jīng)驗,又有理論深度和高度,在為企業(yè)做管理咨詢和培訓(xùn)項目過程中,強調(diào)實戰(zhàn)和實效:重視系統(tǒng)思考,追求標(biāo)本兼治,力求將復(fù)雜問題簡單化,既解決根本問題,又傳授實用方法。

二、代表課程
人力資源管理(HRM)類:《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《績效管理與薪酬設(shè)計實務(wù)》、《績效管理體系建設(shè)實操訓(xùn)練》《企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)實務(wù)》、《組織管控體系設(shè)計與優(yōu)化實務(wù)》、《企業(yè)與員工雙贏的指南針:個人品牌塑造》、《如何做一名出色的部門經(jīng)理》、《打造高績效團(tuán)隊的六絕招》。

流程管理(BPM)類:《流程管理初階課程:跨越森嚴(yán)部門壁壘,全員高效流程管理》、《流程管理中階課程:流程優(yōu)化的方法與工具》、《流程管理高階課程:戰(zhàn)略性流程管理與組織核心競爭力打造》。

其它管理類:《大型活動項目管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《營銷精細(xì)化管理體系建設(shè)實務(wù)》。

三、代表客戶
平安集團(tuán)、華潤置地、東湖高新集團(tuán)、重慶中渝物業(yè)發(fā)展、國信地產(chǎn)、金苑置業(yè)、廣電物業(yè)、佛山新城物業(yè)公司、華僑城、萬科、青島啤酒、中晟科技、諾麗科技、夢網(wǎng)科技、21CN、廣汽商貿(mào)、張家界旅游集團(tuán)、廈門科華恒盛、研祥科技、億緯鋰能、康佳集團(tuán)、施耐德電氣、英飛拓科技、朝陽電子、賽龍通信、世強電訊、國微電子、特安電子、華強電子、五洲電路集團(tuán)、航新科技、云海通訊、九洲光電、菲鵬生物、維達(dá)紙業(yè)、旺琳服飾、兆生家具、合信自動化技術(shù)、瑞珂瑪機電、先進(jìn)半導(dǎo)體材料、科泰克通訊、神州數(shù)碼、湖北郵政、德邦物流、達(dá)方物流、海格天翼國際物流、味奇生物科技、金蝶軟件、硅谷動力、芒果網(wǎng)、永昶科技、創(chuàng)益科技、榮和傳媒.......

四、代表性管理咨詢項目
華潤集團(tuán)下屬華潤置地公司:主要涉及組織管控體系、流程管理體系、計劃運營管理體系方面的咨詢。
東湖高新集團(tuán):主要涉及組織管控體系、流程管理體系方面的咨詢。
重慶中渝發(fā)展:主要涉及組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系方面的咨詢。
江蘇國信地產(chǎn):主要涉及組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系方面的咨詢。
平安集團(tuán)下屬平安不動產(chǎn)公司:主要涉及組織管控體系、流程管理體系、計劃運營管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系方面的咨詢。
廣電物業(yè)管理有限公司:主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃方面的咨詢。
張家界旅游集團(tuán)股份有限公司:主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化方面的咨詢。
東莞市諾麗電子科技有限公司:主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系、招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系方面的咨詢。
深圳市夢網(wǎng)科技發(fā)展有限公司:主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系、招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系方面的咨詢。
中晟易鍵通(北京/上海)科技發(fā)展有限公司:主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、企業(yè)文化管理體系、營銷微觀運營管理體系方面的咨詢。
青島啤酒華南營銷有限公司:主要涉及戰(zhàn)略管理體系、流程管理體系、績效管理體系、營銷微觀運營管理體系方面的咨詢。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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