《商務(wù)禮儀之—國際商務(wù)交往禮儀》課程大綱
& 【課程時(shí)間】:6小時(shí)/1天或12小時(shí)/2天
& 【課程對(duì)象】:公關(guān)人員 商務(wù)人員 企業(yè)中高層
& 【課程方式】:講授、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
& 【課程大綱】
第一部分:課程導(dǎo)入
一、課程意義
為何要學(xué)禮儀?
為何要學(xué)商務(wù)禮儀?
為何要學(xué)國際商務(wù)禮儀?
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面
二、如何學(xué)禮儀?
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則
案例:臺(tái)“總統(tǒng)”夫人為何有失國際禮儀?
第二部分:有“禮”走遍天下!
一、禮儀的歷史淵源與基本原理
二、東西方禮儀的差異
三、語言與非語言信息的溝通
四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
分組:政府禁穿睡衣出門是否小題大作?
第三部分:禮儀與個(gè)人魅力
一、和諧國際合作關(guān)系潤滑劑
二、中外禮規(guī)之知己知彼百戰(zhàn)不殆
三、中外(中韓)禮儀差異類比
案例:如何做好跨文化溝通的使者?
第四部分:國際化貴在互相尊重
一、邁向國際化從接納對(duì)方文化開始
二、國際化重在國際思維
三、了解中西方文化的差異
1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異
2)了解高語境文化和低語境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見面禮
5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異感情表達(dá)方式的差異
7)了解中西方對(duì)聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
四、在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象!
2)第一印象三大要素
討論:與洋辣妹擁吻難道是國際禮儀?
第五部分:國際商務(wù)圈鐵規(guī)則:先禮后利
一、人際交往的安全距離:不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
分享:微博時(shí)代的國際商務(wù)禮儀規(guī)范
二、儀容與著裝禮儀——職場(chǎng)魅力形象量身打造
1.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
2.儀容的禁忌
3.商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
4.工裝的穿著要求
5.商務(wù)便裝的穿著技巧
6.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
7.女士套裝與絲巾搭配
8.鞋襪的搭配常識(shí)
9.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
三、見面禮儀:握手、問候、稱呼,自我介紹,交換名片
1)問候禮儀:?jiǎn)柡蛘Z是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
2)握手禮儀:一"握"定音
3)擁抱禮儀:把你的右臉給對(duì)方
4)稱呼禮儀-記得對(duì)方的名字
5)自我介紹禮儀:充滿自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7)名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面
案例:某企業(yè)的外事人員到底錯(cuò)在哪里?
四、接待禮儀——接待有禮完美迎客
1.接待前的準(zhǔn)備
2.迎接客戶禮儀
3.接待客戶禮儀
4.茶和咖啡禮儀
5.送客禮儀
第六部分:拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
1.開門見山,主題明確
2.注意觀察,適可而止
3.彬彬有禮,注意細(xì)節(jié)
4.拜訪時(shí)的同事配合
分享:與世界友人“握手”,必須學(xué)習(xí)涉外禮儀!
第七部分:大型宴會(huì)禮儀——餐桌上的魅力
一、宴會(huì)的分類
中式宴會(huì)
西式宴會(huì)
正規(guī)宴會(huì)
普通宴會(huì)
二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介
座次安排
宴會(huì)的主題
男女賓客分別對(duì)待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
入座禮儀
點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第八部分:演出與舞會(huì)
一、組織或應(yīng)邀觀賞演出
二、舉行和參加舞會(huì)禮儀
分享:“洋宴會(huì)”的“潛規(guī)則”
第九部分:參觀與考察
一、安排參觀訪問
二、應(yīng)邀參觀訪問
分享:向奧巴馬總統(tǒng)學(xué)習(xí)國際禮儀!
第十部分:禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美
看――觀察對(duì)方的技巧
聽――拉近與對(duì)方關(guān)系
笑――微笑的魅力
說――對(duì)方更在乎怎樣
動(dòng)――運(yùn)用身體語言的技巧
分享:國際禮儀如何走向“正循環(huán)”?
第十一部分:重要國家的禮俗
一、亞洲國家
(1)日本
(2)韓國
(3)印度
二、非洲國家
(1)埃及
(2)南非
三、歐洲國家
(1)英國
(2)德國
(3)法國
(4)俄羅斯
四、美洲國家
(1)美國
(2)加拿大
(3)巴西
五、大洋洲國家
(1)澳大利亞
(2)新西蘭
《商務(wù)禮儀之—國際商務(wù)交往禮儀》課程目的
在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象,了解禮儀的重要性,禮儀是商務(wù)人員交往藝術(shù)的體現(xiàn)是商務(wù)人員的通行證,是打開人際交往大門的鑰匙;也是交往的先決條件。要做到做到知禮、懂禮、用禮
《商務(wù)禮儀之—國際商務(wù)交往禮儀》所屬分類
人力資源
《商務(wù)禮儀之—國際商務(wù)交往禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、