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金牌大堂
添加時間:2016-04-26      修改時間: 2016-04-26      課程編號:100182361
《金牌大堂》課程大綱
課程綜述:
專門為提高銀行人員的素質(zhì);提高大堂人員的服務水平,進一步提高服務質(zhì)量;更好地對服務對象表示尊重;提升銀行的整體形象;使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益;樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設計。
課程通過塑造網(wǎng)點金牌大堂職業(yè)化心態(tài),服務意識與追求卓越服務培養(yǎng),完美職業(yè)形象塑造,優(yōu)質(zhì)服務禮儀與服務技巧訓練,與銀行工作人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。

課程收益:
1、明晰角色定位和工作職責,強化標準固化流程;
2、提升現(xiàn)場服務意識,追求卓越服務;
3、掌握服務崗位規(guī)范,提升服務質(zhì)量;
4、數(shù)造網(wǎng)點個性化服務,讓客戶感受不一樣體驗。

培訓方式:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例,實戰(zhàn)與情景訓練為一體,知識性與操作性并重,引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點,快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

授課對象:銀行大堂經(jīng)理、柜面服務人員及相關人員
授課時間:1天

課程內(nèi)容:
一、大堂經(jīng)理角色定位
1.大堂經(jīng)理職業(yè)使命
2.大堂經(jīng)理心態(tài)要求
3.大堂經(jīng)理任職要求
4.大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
5.大堂經(jīng)理現(xiàn)狀

二、大堂經(jīng)理工作概述
1、大堂經(jīng)理基本儀表規(guī)范
2、崗位服務站姿規(guī)范
3、崗位服務坐姿規(guī)范
4、工作中的蹲姿
5、崗位服務標準手姿訓練
6、大堂經(jīng)理營業(yè)前、中、后規(guī)范

三、大堂經(jīng)理服務流程
案例分享
情景模擬,身臨現(xiàn)場,深度解析大堂經(jīng)理服務流程重要性
大堂經(jīng)理八大服務流程解析

四、大堂經(jīng)理溝通技巧
1、溝通原則
2、溝通時機
3、溝通技巧
4、溝通用語

五、大堂經(jīng)理管理工具
1、兩會
2、兩檢
3、兩回復


《金牌大堂》所屬分類
市場營銷

《金牌大堂》關鍵詞
金牌大堂、銀行金融、
《金牌大堂》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師徐菊老師簡介
徐菊
徐菊
服務營銷
銀行服務禮儀營銷講師
注冊高級培訓師
營銷服務競賽輔導顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓導師
多家銀行項目導師
中國形象設計協(xié)會注冊禮儀培訓師
多家公司營銷服務常年輔導顧問國家

多年來,徐老師一直致力于銀行營銷和團隊管理領域的研究與開發(fā),在長期的管理實踐和項目營銷過程中形成了獨特的實施理念“行動咨詢式培訓”系統(tǒng),即“關注培訓效果落地生根、關心行動工具立竿見影、關心系統(tǒng)案例精確制導”,徐老師培訓風格新穎獨特,培訓內(nèi)容貼切實用,深得客戶好評,徐老師是一位適應性強、較為全面的顧問專家,同時也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓課程。

課程評分平均95分以上,多次課程分數(shù)99分以上。
親切,有感染力;課程內(nèi)容豐富多彩
互動性強,使每個學生參與其中
情景劇模式設置新穎,充分調(diào)動學員積極性
豐富生動,互動充足,善于鍛煉學員的實操能力
老師對課程所準備的問題很全面,設置的表演場景也很獨特,真實展現(xiàn)業(yè)務辦理中存在的問題,理論與實際相結合,規(guī)范學員的服務細節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實,實用性強;狀態(tài)積極飽滿;善于互動,課程生動活潑,非常受學生歡迎。課間播放富有活力的音樂,活躍課堂課間的氣氛。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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