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首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
添加時(shí)間:2016-04-26      修改時(shí)間: 2016-04-26      課程編號(hào):100182373
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》課程大綱
3天輔導(dǎo)進(jìn)程表


第一天


白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前顧問(wèn)師抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn),與網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行初步認(rèn)識(shí)與溝通;
2.網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人(營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)間、外勤、行長(zhǎng)總負(fù)責(zé))會(huì)議,進(jìn)行職責(zé)分工,明確標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入目標(biāo),強(qiáng)調(diào)責(zé)任包干;
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境觀察,形象記錄,出具整改意見通知單、新置物品一覽表;
4.大堂功能布局,動(dòng)線管理;
5.服務(wù)狀態(tài)記錄;
6.營(yíng)銷狀態(tài)記錄;
7.制作晚班培訓(xùn)課件。


晚間(1.5小時(shí))
1.晚班集中授課(價(jià)值觀趨同、環(huán)境6S植入、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、基本流程導(dǎo)入、營(yíng)銷導(dǎo)入);
2.現(xiàn)場(chǎng)演練晨會(huì)流程、開門迎客;
3.布置任務(wù)(明星選拔、服務(wù)任務(wù)、營(yíng)銷任務(wù))


第二天


白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前半小時(shí)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行晨會(huì)、開門迎客督導(dǎo);
2.責(zé)任人會(huì)議,明確今日工作目標(biāo);
3.跟進(jìn)環(huán)境整改進(jìn)度,隨時(shí)關(guān)注柜面、行長(zhǎng)辦公室及客戶經(jīng)理辦公室6S;
4.廳堂營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造,如A4臺(tái)卡、公示欄、營(yíng)銷展板、積分兌換區(qū)等;
5.現(xiàn)場(chǎng)觀察并以多種形式記錄員工服務(wù)(柜面服務(wù)七步曲使用)及營(yíng)銷狀態(tài)(開口情況、話術(shù)、時(shí)間點(diǎn)、成功情況);
6.計(jì)算意見整改達(dá)標(biāo)率;
7.制作晚班培訓(xùn)課件。


晚間(1.5小時(shí))
1.晚班集中授課(當(dāng)天工作總結(jié),意見整改達(dá)標(biāo)率,員工服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng));
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(強(qiáng)化演練);
3.形體儀態(tài)教授級(jí)演練;
4.6M標(biāo)準(zhǔn)文件導(dǎo)入、大堂經(jīng)理工作日志導(dǎo)入、責(zé)任包干驗(yàn)收等;


第三天


白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前半小時(shí)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行晨會(huì)、開門迎客督導(dǎo);
2.責(zé)任人會(huì)議,總結(jié)昨日工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給出解決方案,明確今日工作;
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、柜面服務(wù)、廳堂營(yíng)銷持續(xù)關(guān)注(一對(duì)一的過(guò)關(guān)演練);
4. 大堂管理建立,大堂經(jīng)理營(yíng)銷工具(迎客派單、高峰沙龍、分區(qū)管理)使用、大堂經(jīng)理管理工具(大堂經(jīng)理文件夾、潛在客戶登記、一日三巡檢等)的使用;
5.計(jì)算意見整改達(dá)標(biāo)率;
6.制作晚班培訓(xùn)課件。


晚間(1.5小時(shí))
1.晚班集中授課(服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)、柜面服務(wù)流程解析、當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷問(wèn)題分析);
2.一對(duì)一過(guò)關(guān)演練;
3.夕會(huì)流程及內(nèi)容。


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綜合管理

《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)5S管理培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、管理者激勵(lì)與輔導(dǎo)能力提升、EAP員工幫助計(jì)劃培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)績(jī)效管理與員工激勵(lì)培訓(xùn)、員工激勵(lì)與輔導(dǎo)培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升、

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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師徐菊老師簡(jiǎn)介
徐菊
徐菊
服務(wù)營(yíng)銷
銀行服務(wù)禮儀營(yíng)銷講師
注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
營(yíng)銷服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)顧問(wèn)
心理咨詢師
職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
多家銀行項(xiàng)目導(dǎo)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
多家公司營(yíng)銷服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問(wèn)國(guó)家

多年來(lái),徐老師一直致力于銀行營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的研究與開發(fā),在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐和項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中形成了獨(dú)特的實(shí)施理念“行動(dòng)咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng),即“關(guān)注培訓(xùn)效果落地生根、關(guān)心行動(dòng)工具立竿見影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導(dǎo)”,徐老師培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特,培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用,深得客戶好評(píng),徐老師是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的顧問(wèn)專家,同時(shí)也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。

課程評(píng)分平均95分以上,多次課程分?jǐn)?shù)99分以上。
親切,有感染力;課程內(nèi)容豐富多彩
互動(dòng)性強(qiáng),使每個(gè)學(xué)生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性
豐富生動(dòng),互動(dòng)充足,善于鍛煉學(xué)員的實(shí)操能力
老師對(duì)課程所準(zhǔn)備的問(wèn)題很全面,設(shè)置的表演場(chǎng)景也很獨(dú)特,真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的問(wèn)題,理論與實(shí)際相結(jié)合,規(guī)范學(xué)員的服務(wù)細(xì)節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實(shí),實(shí)用性強(qiáng);狀態(tài)積極飽滿;善于互動(dòng),課程生動(dòng)活潑,非常受學(xué)生歡迎。課間播放富有活力的音樂(lè),活躍課堂課間的氣氛。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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