《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》課程大綱
3天輔導(dǎo)進(jìn)程表


第一天


白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前顧問(wèn)師抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行初步認(rèn)識(shí)與溝通；
2.網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人(營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)間、外勤、行長(zhǎng)總負(fù)責(zé)）會(huì)議，進(jìn)行職責(zé)分工，明確標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任包干；
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境觀察，形象記錄，出具整改意見(jiàn)通知單、新置物品一覽表；
4.大堂功能布局，動(dòng)線管理；
5.服務(wù)狀態(tài)記錄；
6.營(yíng)銷狀態(tài)記錄；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。


晚間（1.5小時(shí)）
1.晚班集中授課（價(jià)值觀趨同、環(huán)境6S植入、服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)、基本流程導(dǎo)入、營(yíng)銷導(dǎo)入）；
2.現(xiàn)場(chǎng)演練晨會(huì)流程、開(kāi)門(mén)迎客；
3.布置任務(wù)（明星選拔、服務(wù)任務(wù)、營(yíng)銷任務(wù)）


第二天


白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前半小時(shí)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會(huì)、開(kāi)門(mén)迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會(huì)議，明確今日工作目標(biāo)；
3.跟進(jìn)環(huán)境整改進(jìn)度，隨時(shí)關(guān)注柜面、行長(zhǎng)辦公室及客戶經(jīng)理辦公室6S；
4.廳堂營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造，如A4臺(tái)卡、公示欄、營(yíng)銷展板、積分兌換區(qū)等；
5.現(xiàn)場(chǎng)觀察并以多種形式記錄員工服務(wù)（柜面服務(wù)七步曲使用）及營(yíng)銷狀態(tài)（開(kāi)口情況、話術(shù)、時(shí)間點(diǎn)、成功情況）；
6.計(jì)算意見(jiàn)整改達(dá)標(biāo)率；
7.制作晚班培訓(xùn)課件。


晚間（1.5小時(shí)）
1.晚班集中授課（當(dāng)天工作總結(jié)，意見(jiàn)整改達(dá)標(biāo)率，員工服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)）；
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)化演練）；
3.形體儀態(tài)教授級(jí)演練；
4.6M標(biāo)準(zhǔn)文件導(dǎo)入、大堂經(jīng)理工作日志導(dǎo)入、責(zé)任包干驗(yàn)收等；


第三天


白天
1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前半小時(shí)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會(huì)、開(kāi)門(mén)迎客督導(dǎo)；
2.責(zé)任人會(huì)議，總結(jié)昨日工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給出解決方案，明確今日工作；
3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、柜面服務(wù)、廳堂營(yíng)銷持續(xù)關(guān)注（一對(duì)一的過(guò)關(guān)演練）；
4. 大堂管理建立，大堂經(jīng)理營(yíng)銷工具（迎客派單、高峰沙龍、分區(qū)管理）使用、大堂經(jīng)理管理工具（大堂經(jīng)理文件夾、潛在客戶登記、一日三巡檢等）的使用；
5.計(jì)算意見(jiàn)整改達(dá)標(biāo)率；
6.制作晚班培訓(xùn)課件。


晚間（1.5小時(shí)）
1.晚班集中授課（服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)、柜面服務(wù)流程解析、當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷問(wèn)題分析）；
2.一對(duì)一過(guò)關(guān)演練；
3.夕會(huì)流程及內(nèi)容。



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綜合管理

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銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)5S管理培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、管理者激勵(lì)與輔導(dǎo)能力提升、EAP員工幫助計(jì)劃培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、績(jī)效管理與員工激勵(lì)培訓(xùn)、員工激勵(lì)與輔導(dǎo)培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升、

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