公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)
商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2016-04-22      修改時(shí)間: 2016-04-22      課程編號(hào):100182307
《商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱
如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)?成功禮儀培訓(xùn)的關(guān)鍵要素是什么?如何塑造個(gè)人的出眾形象和優(yōu)雅氣質(zhì)?如何達(dá)成“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象”的目標(biāo)?我們是否無意中把自己的角色僅僅定位成了一個(gè)模仿者?您的企業(yè)如何保證“讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵,讓形象成為企業(yè)的無形資產(chǎn)”?如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時(shí)遭遇瓶頸,問題究竟出在哪里?


【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6課時(shí))


【培訓(xùn)形式】課堂概念講解、情景影片賞析、角色模擬扮演、儀態(tài)舉止雕塑


【培訓(xùn)內(nèi)容】


模塊一:企業(yè)商務(wù)禮儀的重要意義
1. 禮儀的本質(zhì)
2. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)和原則
3. 塑造良好的第一印象


模塊二:舉止禮儀-風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 挺拔的站姿
2. 端莊的坐姿
3. 乘車的姿勢(shì)
4. 流暢的手勢(shì)
5. 穩(wěn)妥的蹲姿
6. 從容的眼神
7. 小組展示


模塊二:形象禮儀-形象就是競(jìng)爭(zhēng)力
1. 形象不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)力,更是影響力
2. 多一點(diǎn)微笑,多一些親和力
3. 男士西裝的穿著要求
4. 不同領(lǐng)帶適合不同場(chǎng)合
5. 女士服裝風(fēng)格的選擇
6. 鞋襪的搭配
7. 飾品的選擇
8. 絲巾的搭配
9. 發(fā)型的選擇
10. 女士著裝六不準(zhǔn)


模塊四:言談禮儀-交流中的溝通技巧
1. 聲音是我們的另一張臉
2. 言談禮儀中的SOFTEN原則
3. 電話禮儀
4. 手機(jī)禮儀
5. 短信禮儀


模塊五:位次禮儀-等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
1. 何為尊位
2. 國(guó)際公認(rèn)的排序原則
3. 會(huì)客的位次
4. 會(huì)議的位次
5. 乘車的位次
6. 宴會(huì)的位次
7. 迎送賓客的位次


模塊六:迎送致意禮儀-商務(wù)場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
1. 介紹禮儀
2. 握手禮儀
3. 引領(lǐng)陪同禮儀及距離的控制
4. 稱呼禮儀
5. 名片禮儀
6. 送別及電梯禮儀
7. 合十禮
8. 拱手禮
9. 擁抱禮


模塊七:中餐禮儀
總結(jié)與回顧
學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果反饋表》
培訓(xùn)師與全體學(xué)員合影

《商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬專題
商務(wù)禮儀客戶服務(wù)與客戶管理、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)代商務(wù)禮儀職業(yè)形象、面試禮儀培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)銷售人員必備的商務(wù)禮儀、新經(jīng)理人、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀達(dá)人修煉銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)
《商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師何曉潔老師簡(jiǎn)介
何曉潔
何曉潔
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識(shí),近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識(shí)的培訓(xùn),擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及互動(dòng)式課堂,得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級(jí)銀行進(jìn)行客戶體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì)、專注于銀行一線服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程,擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及開放式課堂,已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片,策劃過民航、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)次,為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作?赏瓿扇纭皪徫环⻊(wù)規(guī)范手冊(cè)編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓(xùn)教育。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
何曉潔老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·銀行商務(wù)禮儀與化妝
·銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
·銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
·銀行星級(jí)柜員創(chuàng)造星級(jí)服務(wù)
·銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧
·銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
·銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)
·銀行外拓營(yíng)銷輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹
·銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升
·銀行客戶抱怨投訴處理技巧
相關(guān)專題
商務(wù)禮儀
客戶服務(wù)與客戶管理
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)
現(xiàn)代商務(wù)禮儀
職業(yè)形象
面試禮儀培訓(xùn)
客戶服務(wù)培訓(xùn)
社交禮儀培訓(xùn)
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
銷售人員必備的商務(wù)禮儀
新經(jīng)理人
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
銀行客戶投訴抱怨處理技巧
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
禮儀達(dá)人修煉
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培
銀行信貸培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營(yíng)銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 禮儀修煉
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的產(chǎn)品營(yíng)銷資料設(shè)計(jì)制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的營(yíng)銷演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷售
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶稅收籌劃
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
銀行信貸培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王建芬
  • 培訓(xùn)師:王建芬
  • 所在地:上海
  • 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
高圣皓
  • 培訓(xùn)師:高圣皓
  • 所在地:廣州
  • 企業(yè)財(cái)務(wù)分析、稅務(wù)稽查專家講師
新經(jīng)理人相關(guān)公開課
1.了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)2.了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求3.理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的...
1. 總結(jié)和分析技術(shù)人員從技術(shù)走向管理過程中常見的問題2. 掌握實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理的過程中要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)轉(zhuǎn)變要素3. 了解從技術(shù)走向管理的5個(gè)...
2025-01-11 新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練—
銀行信貸培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行客戶經(jīng)理管相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
黃蘭民
  • 培訓(xùn)師:黃蘭民
  • 所在地:北京
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1.公司海外營(yíng)銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
銀行客戶經(jīng)理管相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
禮儀達(dá)人修煉相關(guān)培訓(xùn)師
寇方墀
  • 培訓(xùn)師:寇方墀
  • 所在地:北京
  • 國(guó)學(xué)講師
客戶服務(wù)與客戶相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
1.公司海外營(yíng)銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開發(fā)客...
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
禮儀達(dá)人修煉相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 49.4 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×