《銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)》課程大綱
5天輔導(dǎo)進(jìn)程表
第一天
一、晨會(huì)觀察
觀察晨會(huì)現(xiàn)狀,提出改善建議
二、責(zé)任人會(huì)議
傳達(dá)導(dǎo)入思路,并取得幾位負(fù)責(zé)人的認(rèn)可,并進(jìn)行職責(zé)分工和溝通主要問(wèn)題及對(duì)策
支行定位/業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r;
支行組織架構(gòu)/職能分工;
支行考核機(jī)制/員工技能;
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)分解;
各崗位工作流程梳理
三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型調(diào)研
了解網(wǎng)點(diǎn)崗位分工、崗位職能、公私聯(lián)動(dòng)、績(jī)效分配等方案
四、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境整改
使網(wǎng)點(diǎn)功能布局更加合理,并且營(yíng)造一個(gè)積極的營(yíng)銷(xiāo)氛圍,為廳堂營(yíng)銷(xiāo)打好基礎(chǔ)
五、綜合營(yíng)銷(xiāo)會(huì)析
1、網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析;
2、核心客戶及核心產(chǎn)品分析;
3、提升目標(biāo)及關(guān)鍵步驟
4、制定三綜合行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)布置
5、個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析及行動(dòng)計(jì)劃布置
6、網(wǎng)點(diǎn)核心管理機(jī)制導(dǎo)入、探討
六、客戶經(jīng)理專崗輔導(dǎo)
梳理一天工作流程,提升電話營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶維護(hù)
七、營(yíng)銷(xiāo)工具制作
營(yíng)銷(xiāo)氛圍塑造和營(yíng)銷(xiāo)工具準(zhǔn)備:順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌、網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃與成果榜、手繪海報(bào)等
八、營(yíng)銷(xiāo)夕會(huì)
重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定
九、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)+網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型宣導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型宣導(dǎo)、各崗位工作要點(diǎn)
第二天
一、晨會(huì)流程固化
建立一套完善晨會(huì)流程
二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型核心能力輔導(dǎo)
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)管理輔導(dǎo)(營(yíng)銷(xiāo)管理工具導(dǎo)入)
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
3、綜合營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)演練輔導(dǎo)
4、個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力計(jì)劃制定輔導(dǎo)
5、客戶經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施計(jì)劃輔導(dǎo)
二、綜合柜員能力輔導(dǎo)
1、公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
2、公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)卡的使用
3、柜臺(tái)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)指導(dǎo)
4、對(duì)公產(chǎn)品的推薦與聯(lián)動(dòng)
三、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
提升聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
四、工具使用輔導(dǎo)
掌握工具使用方法和提升營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
五、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
提升廳堂氛圍和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式植入
六、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)
主任職責(zé)定位和關(guān)鍵任務(wù)模型梳理,并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力溝通進(jìn)行講解
七、客戶經(jīng)理綜合化輔導(dǎo)
認(rèn)養(yǎng)客戶電話營(yíng)銷(xiāo)技巧;
現(xiàn)場(chǎng)電話營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo);
客戶拓展方法與技能提升;
行動(dòng)計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施;
對(duì)公個(gè)人高端客戶開(kāi)發(fā)
八、大堂經(jīng)理專項(xiàng)輔導(dǎo)
提升客戶感知力與堂廳客戶營(yíng)銷(xiāo);
現(xiàn)場(chǎng)管理;
業(yè)務(wù)預(yù)處理
客戶識(shí)別、分流;
大堂經(jīng)理“三步一!痹捫g(shù)
九、環(huán)境整改進(jìn)一步落實(shí)
完善環(huán)境整改
十、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通
提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理意識(shí)和針對(duì)性解決問(wèn)題、
十一、綜合營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
白天工作總結(jié)+ 綜合化營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
第三天
一、晨會(huì)流程固化
建立一套完善晨會(huì)流程
二、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效溝通
1、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核形成初稿;
2、重新梳理優(yōu)化各崗位工作流程;
3、明確各網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé);網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)管理輔導(dǎo)(營(yíng)銷(xiāo)管理工具導(dǎo)入)
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
三、客戶經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)
1、對(duì)公客戶的深入挖掘;
2、產(chǎn)品綜合化配置方案;
3、公私聯(lián)動(dòng)的方法與技巧
4、新客戶開(kāi)拓方法與實(shí)操輔導(dǎo)
四、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
提升廳堂氛圍和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式植入
五、電話營(yíng)銷(xiāo)一對(duì)一輔導(dǎo)
提升客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷(xiāo)能力
六、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人目標(biāo)管理輔導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)管理;
目標(biāo)管理、過(guò)程管理、SMART原則;
會(huì)議經(jīng)營(yíng);
七、客戶沙龍輔導(dǎo)
理財(cái)沙龍的舉辦流程;
理財(cái)沙龍方法與技巧;
對(duì)公客戶沙龍的策劃與運(yùn)作
八、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)進(jìn)行糾偏
十、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)進(jìn)行糾偏
白天工作總結(jié),查漏補(bǔ)缺,績(jī)效機(jī)制討論定稿
第四天
一、晨會(huì)流程固化
建立一套完善晨會(huì)流程
二、廳堂綜合管理
鞏固客戶識(shí)別、分流;
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo);
客戶投訴處理技巧;
三、客戶經(jīng)理素能提升
鞏固電話營(yíng)銷(xiāo)技巧;
銷(xiāo)售活動(dòng)量管理;
四、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
提升廳堂氛圍和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式植入
五、電話營(yíng)銷(xiāo)一對(duì)一輔導(dǎo)
提升客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷(xiāo)能力
六、網(wǎng)點(diǎn)綜合團(tuán)隊(duì)打造
1、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)共識(shí)及團(tuán)隊(duì)打造
2、因人而異的溝通與銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
3、以客戶需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
4、銷(xiāo)售綜合話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)提煉(現(xiàn)場(chǎng)記錄,安排整理)
七、網(wǎng)點(diǎn)柜員綜合輔導(dǎo)
1、對(duì)公客戶現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)指導(dǎo)
2、公私聯(lián)動(dòng)指導(dǎo)
3、對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)與需求引導(dǎo)
4、產(chǎn)品包營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)指導(dǎo)
八、現(xiàn)場(chǎng)管理輔導(dǎo)
提升網(wǎng)點(diǎn)管理層的管理意識(shí)和管理能力
九、客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)
白天工作總結(jié),查漏補(bǔ)缺,客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)
第五天
一、現(xiàn)場(chǎng)管理輔導(dǎo)
提升網(wǎng)點(diǎn)管理層的管理意識(shí)和管理能力
二、自運(yùn)營(yíng)
促使導(dǎo)入持續(xù)固化和習(xí)慣養(yǎng)成
三、資料打包
整理項(xiàng)目資料
四、總結(jié)大會(huì)
1、競(jìng)爭(zhēng)力工作內(nèi)容回顧及成果展示
2、5天營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)公布
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)型行動(dòng)計(jì)劃講解與評(píng)分
4、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃講解與評(píng)分
5、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)演練通關(guān)與評(píng)分(網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主管也參加)
6、綜合分?jǐn)?shù)匯總公布、實(shí)施獎(jiǎng)懲
7、大家感言
《銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢項(xiàng)目輔導(dǎo)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、
項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
企業(yè)轉(zhuǎn)型、
房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
管理者激勵(lì)與輔導(dǎo)能力提升、
卓越服務(wù)、
營(yíng)銷(xiāo)管理、
Project項(xiàng)目管理、
狼性營(yíng)銷(xiāo)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、
績(jī)效考核與員工績(jī)效輔導(dǎo)、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
海外營(yíng)銷(xiāo)、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、
員工激勵(lì)與輔導(dǎo)培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)、