公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
添加時間:2016-04-25      修改時間: 2016-04-25      課程編號:100182315
《銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)》課程大綱
課程綜述:
專門為提高銀行人員的素質(zhì);提高柜面人員的服務(wù)水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;更好地對服務(wù)對象表示尊重;提升銀行的整體形象;使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益;樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。
課程通過優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)的建立,服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng),完美職業(yè)形象塑造,優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練,與銀行工作人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實務(wù)性培訓(xùn)。


課程收獲:
1、建立工樂在工作與職業(yè)化心態(tài),以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn);
2、提升現(xiàn)場服務(wù)意識,追求卓越服務(wù);
3、掌握服務(wù)崗位規(guī)范,提升服務(wù)質(zhì)量;
4、掌握客戶投訴處理管理的技巧,讓客戶感受不一樣體驗。


培訓(xùn)方式:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點,快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。


授課對象:銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員




課程內(nèi)容:
一、銀行員工樂在工作與職業(yè)化心態(tài)
1、新形勢下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
認(rèn)識自我、了解自我
柜員如何應(yīng)對新的挑戰(zhàn)?
我們?yōu)槭裁炊ぷ?br />2、態(tài)度對柜員的重大影響
3、人生的價值在于責(zé)任
4、柜員如何在工作中找到快樂的理由
柜員工作崗位上的良好心態(tài)
工作壓力的調(diào)整和舒緩方法
6、感恩中成長
設(shè)計自己的美好未來
成長是實現(xiàn)個人戰(zhàn)略的唯一途徑


二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題
1、服務(wù)對銀行的重要性
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中


三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗位服務(wù)規(guī)范中體現(xiàn)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開始
2、崗位服務(wù)站姿規(guī)范
3、崗位服務(wù)坐姿規(guī)范
4、工作中的蹲姿
5、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在儀容規(guī)范中體現(xiàn)
男士儀容規(guī)范
女士儀容規(guī)范
女士化妝技巧
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
3、服務(wù)規(guī)范七項修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑服務(wù)的魅力
熱情的迎客致意的禮節(jié)
情緒控制與面客的表情神態(tài)
運用合理的目光與客戶交流
規(guī)范的服務(wù)手勢運用
客戶服務(wù)中說的技巧
客戶服務(wù)中傾聽的技巧


四、柜面服務(wù)規(guī)范流程訓(xùn)練
1、營業(yè)前的準(zhǔn)備
2、柜面服務(wù)中的業(yè)務(wù)處理
3、柜面規(guī)范服務(wù)7+7服務(wù)


五、營業(yè)網(wǎng)點客戶關(guān)懷管理中創(chuàng)造不一樣的客戶體驗
1、客戶的引導(dǎo)與分流
2、營業(yè)網(wǎng)點客戶排隊管理
3、客戶休息等候管理
4、關(guān)注客戶服務(wù)需求
5、關(guān)注客戶情緒與管理
6、關(guān)鍵觸發(fā)點客戶關(guān)懷


六、服務(wù)中投訴和抱怨的處理
1、正確認(rèn)識客戶投訴
客戶為什么會投訴
投訴的目的
投訴的類型
客戶投訴的四種需求
了解把握顧客的心理
2、處理投訴抱怨的重點
3、顧客投訴的溝通技巧
用客戶喜歡的方式去說話
3F法
4、投訴處理六步曲
安撫客戶情緒
稱呼客戶姓氏
學(xué)會道歉的“表達(dá)方式”
搜集足夠的信息分析原因
給出解決方案
跟蹤回訪:如何提高投訴處理的速度?
5、面對難以處理的客戶

《銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)》所屬分類
市場營銷

《銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)銀行信貸培訓(xùn)
《銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師何曉潔老師簡介
何曉潔
何曉潔
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識,近年來并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專注于銀行一線服務(wù)禮儀與意識的培訓(xùn),擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及互動式課堂,得到客戶的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級銀行進(jìn)行客戶體驗培訓(xùn)、服務(wù)話術(shù)設(shè)計、專注于銀行一線服務(wù)與駐點輔導(dǎo)課程,擅長組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)及開放式課堂,已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點。因案例豐富、切合銀行實際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片,策劃過民航、金融、郵政多個行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場次,為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)咨詢或輔導(dǎo)工作。可完成如“崗位服務(wù)規(guī)范手冊編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開展了研究和培訓(xùn)教育。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
何曉潔老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·銀行商務(wù)禮儀與化妝
·銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
·銀行星級柜員創(chuàng)造星級服務(wù)
·銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧
·銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人員工激勵及網(wǎng)點現(xiàn)場管理
·銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點主動服務(wù)營銷咨詢項目輔導(dǎo)
·銀行外拓營銷輔導(dǎo)項目介紹
·銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升
·銀行客戶抱怨投訴處理技巧
·商業(yè)銀行及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 徐菊-銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 楊珩-銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 馬君-銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 唐小婉-銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
相關(guān)專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
卓越服務(wù)
微笑服務(wù)培訓(xùn)
銀行客戶投訴抱怨處理技巧
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培
銀行信貸培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財務(wù)報表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 運用行為金融,助力金融服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 五星級卓越服務(wù)鍛造
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化
[內(nèi)訓(xùn)課] 新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 微笑服務(wù),創(chuàng)造價值
銀行信貸培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王建芬
  • 培訓(xùn)師:王建芬
  • 所在地:上海
  • 金融培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家
高圣皓
  • 培訓(xùn)師:高圣皓
  • 所在地:廣州
  • 企業(yè)財務(wù)分析、稅務(wù)稽查專家講師
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
銀行信貸培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行客戶經(jīng)理管相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
黃蘭民
  • 培訓(xùn)師:黃蘭民
  • 所在地:北京
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
銀行客戶經(jīng)理管相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 52.9 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×