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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2016-04-26      修改時(shí)間: 2016-04-26      課程編號(hào):100182377
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱
課程綜述:
隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競爭,銀行積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高服務(wù)質(zhì)量,才能贏得市場商機(jī),贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。


課程收益:
通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用
通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)精神面貌
通過培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中
通過培訓(xùn)使員工提升工作技能,明晰的市場競爭意識(shí),增強(qiáng)企業(yè)競爭力


授課時(shí)間:
1-2天(6小時(shí)/天)


授課對(duì)象:
銀行全體員工


培訓(xùn)方式:
自我測評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練


培訓(xùn)內(nèi)容:
第一講 樹立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)
一、服務(wù)中的現(xiàn)存問題
二、客戶服務(wù)不僅僅履行職責(zé)
三、客戶服務(wù)的價(jià)值
1,打造服務(wù)利潤鏈
2,客戶服務(wù)與銷售同樣重要
3,深刻理解客戶關(guān)系
4,深刻理解客戶服務(wù)
5,你是在為你自己工作
6,客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的


第二講 銀行服務(wù)禮儀認(rèn)知
一、銀行服務(wù)文化解析
1,什么是服務(wù)
2,服務(wù)的四種狀態(tài)
3,銀行服務(wù)的不良表現(xiàn)及影響
二、銀行業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢
1,銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢
2,影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的因素
3,銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路
三、銀行現(xiàn)狀評(píng)估分析
1,目前銀行服務(wù)現(xiàn)狀
1.1環(huán)境問題分析
1.2服務(wù)問題分析
1.3服務(wù)意識(shí)分析
1.4服務(wù)定位
四、服務(wù)管理提升
1,銀行的主要構(gòu)成要素
2,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)


第三講 卓越商務(wù)禮儀
一、完美職業(yè)形象
1,第一印象的重要性
2,決定第一印象的因素
3,形象對(duì)成功的影響力
二、強(qiáng)化形象魅力的技能
1,儀容的修飾
2,基本皮膚護(hù)理
三、服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
1,職業(yè)裝
2,職業(yè)妝
3,常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
四、優(yōu)雅儀態(tài)禮儀
1,站姿
2,坐姿
3,行姿
4,蹲姿
五、接待禮儀
1,迎接禮儀
1.1迎接的人員,稱呼和問候
1.2介紹
1.3引領(lǐng)
2,待客禮儀
2.1接待座次禮儀
2.2合影位次安排
2.3膳宿禮儀
3,交通工具禮儀
4,贈(zèng)送禮品禮儀


第四講 銀行服務(wù)規(guī)范流程
一、如何才能多快好準(zhǔn)的做好服務(wù)
二、服務(wù)規(guī)范流程的講解演練
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際導(dǎo)入過程中出現(xiàn)的問題解析



《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》所屬分類
市場營銷

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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》關(guān)鍵詞
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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師徐菊老師簡介
徐菊
徐菊
服務(wù)營銷
銀行服務(wù)禮儀營銷講師
注冊高級(jí)培訓(xùn)師
營銷服務(wù)競賽輔導(dǎo)顧問
心理咨詢師
職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
多家銀行項(xiàng)目導(dǎo)師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊禮儀培訓(xùn)師
多家公司營銷服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問國家

多年來,徐老師一直致力于銀行營銷和團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域的研究與開發(fā),在長期的管理實(shí)踐和項(xiàng)目營銷過程中形成了獨(dú)特的實(shí)施理念“行動(dòng)咨詢式培訓(xùn)”系統(tǒng),即“關(guān)注培訓(xùn)效果落地生根、關(guān)心行動(dòng)工具立竿見影、關(guān)心系統(tǒng)案例精確制導(dǎo)”,徐老師培訓(xùn)風(fēng)格新穎獨(dú)特,培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)用,深得客戶好評(píng),徐老師是一位適應(yīng)性強(qiáng)、較為全面的顧問專家,同時(shí)也專注于為各家銀行提供量身訂制的內(nèi)部培訓(xùn)課程。

課程評(píng)分平均95分以上,多次課程分?jǐn)?shù)99分以上。
親切,有感染力;課程內(nèi)容豐富多彩
互動(dòng)性強(qiáng),使每個(gè)學(xué)生參與其中
情景劇模式設(shè)置新穎,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性
豐富生動(dòng),互動(dòng)充足,善于鍛煉學(xué)員的實(shí)操能力
老師對(duì)課程所準(zhǔn)備的問題很全面,設(shè)置的表演場景也很獨(dú)特,真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的問題,理論與實(shí)際相結(jié)合,規(guī)范學(xué)員的服務(wù)細(xì)節(jié)。
老師上課內(nèi)容充實(shí),實(shí)用性強(qiáng);狀態(tài)積極飽滿;善于互動(dòng),課程生動(dòng)活潑,非常受學(xué)生歡迎。課間播放富有活力的音樂,活躍課堂課間的氣氛。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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[內(nèi)訓(xùn)課] 何曉潔-銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
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