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突破思維——問題分析與解決
添加時間:2016-09-27      修改時間: 2016-09-27      課程編號:100183511
《突破思維——問題分析與解決》課程大綱
課程背景:
職場達人想出色地完成工作,總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法,在阻礙工作本身的同時,對自身的成長也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源,打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題,有效的解決問題?
本課程中尹樹剛老師將與你一起找尋問題的真相。


課程收益:
1.了解5種經典思考模式,認知5種真相尋找模型;
2.明白問題分析4種流程,學會解決問題6個步驟;
3.掌握解決問題8大工具,運用5種圖形解決問題;
4.企業(yè)12大難題和公司常見37個問題的解決方案。


課程特色:
通俗易懂,側重實戰(zhàn):運用5種簡單的圖表透視并解決12種常見的問題
深入淺出,注重實效:了解5種經典思考模式,運用模型找尋問題的真相
突破局限,終身受用:改變慣性思維與沖動解決問題習慣,能力全面提升。


課程時間:2-4天,6小時/天(根據(jù)企業(yè)需求定制)
授課對象:適合各階層管理人員/及其他主辦職員
課程工具:《GROW模型》《6W2H應用表》《問題分析流程表》《問題解決流程表》
授課方式:采用知識講授、案例教學、沙盤模擬、問答互動、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點評等方式授課。
課程大綱:
第一講:認識問題
一、問題概述
1.什么是問題
設定型問題;激發(fā)型問題;理想型問題
2.目標-期望-理想
案例分析:清華校園送信
二、解決問題的9大誤區(qū)
1.反思解決問題的思維5大誤區(qū)
初始想法;堅持先前選擇;選擇支持信息;主觀假設;從眾心理
案例研討:售價28萬元的一個銅塊
2.反思解決問題的方法4大誤區(qū)
不讓正確的人參與;直接面對太大或太模糊的問題;
忽視分析;不制定實施和評估計劃
案例分析:智慧的畫師
三、解決問題的心態(tài)準備
1.ABC理論:困擾我們的不是事情本身而是對這件事情的看法
案例分析:母親的煩惱
2.企業(yè)人的主動與被動
企業(yè)的問題無處不在/主動與被動的不同
案例分享:修女與強盜
模型研討:解決問題的5種境界
第二講:界定問題
一、問題的界定與分類
1.問題界定的過程
亞里士多德的“吉祥三寶”
柏拉圖的“誘敵深入”
2.問題界定的方法
瑞卡茲設計的“問題定義表”
案例分析:7個為什么?
二、問題的分類


第三講:分析問題
一、思維的流程
1.什么是流程?
流程3要素:輸入、活動、輸出
思維的流程:解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現(xiàn)?
思維的干擾:突破思維定勢的3個步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正
視頻分享:公主巧解九連環(huán)
案例分析:網(wǎng)球教練
2.流程的意義
高層管理人員-流程是一種贏利模式;
中層管理人員來-流程是一種管理的思路和方式;
低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊。
案例分析:市場研究員
二、問題分析4種流程
1.情景分析——問題澄清與聚焦
1)提問的2種形式:開放式、封閉式
練習:封閉式問題與開放式問題互換
提問游戲:我是誰
2)有效提問的內容5W2H
3)情景分析的步驟
分組討論:選題進行情景分析
4)情景分析法總結
2.原因分析——探究問題的根源
1)尋求問題根源
案例分析:不合格的5S
2)尋求根源的三種方法:試錯法、經驗法(專家法)、比較法
3.決策制定——提供備選的方案
1)影響決策主要因素
小組討論:制定決策的難點是什么?
2)制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標準/備選方案/風險評估
3)決策制定總結
4.計劃分析——預防問題發(fā)生措施
1)主動性計劃
預防性行動計劃/應急性行動計劃
2)計劃分析OPPB模型
目標/問題/預防性措施/后備措施
3)計劃分析總結及應注意的事項
三、5種經典思考模式
垂直思考法:對問題進行一定范圍內的縱深挖掘
曼陀羅思考:立即發(fā)現(xiàn)問題,提高工作效率
游戲研討:自我介紹
SWOT分析法:分析研究顯示情況
案例研討:某公司SWOT分析
換位思考法:站在對方的立場上體驗和思考問題
頭腦風暴法:產生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想,快速找到解決問題的方法
頭腦風暴:學員現(xiàn)場提出問題
四、尋找問題真相5中模型
1.因果關聯(lián)模型:魚骨圖
2.第三因素模型:ABC法則
3.交互影響模型:
4.控制實驗模型:確保其他因素不變,找到發(fā)生影響的根源
5、安慰劑效應模型:
案例分析:特效藥


第四講:解決問題
一、解決問題的6個步驟
1.確定問題:發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半
視頻分享:生命中的大石頭
2.分析問題
分析問題的3大法寶:角度法;內外因法;利益分析法
案例研究:2008年的那一場雪
3.解決方案
資料分享:企業(yè)常見37個問題解決方案
4.選擇決策
5、方案執(zhí)行
6、預防問題
二、NLP獲勝成果六步法
1.明確目的
2.了解現(xiàn)狀
3.選擇方法
4.聯(lián)合行動
5、檢查變通
6、堅持不懈
案例研討:銷售遇到阻礙
實際演練:楊梅的困惑


第五講:解決問題8大工具
1.樹形圖
2.圓餅圖
3.行列圖
4.點陣圖
5、流程圖
6、魚骨圖
7、思維導圖
8、六頂思考帽


第六講:五種圖表解決12大難題
一、使用圖表整理頭腦
1.掌握圖表快速工作
2.圖表使用法
1)整理問題,用“掌握狀況圖解法”
2)做比較時,用“檢討對策圖解法”
二、掌握狀況圖解法
案例學習1:為什么經常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉
案例學習2:為什么無論做幾次,還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉
案例學習3:為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉
案例學習4:如何向領導直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點圖〉
案例學習5:為什么我加班的情況比同事多〈流程圖〉
三、檢討對策圖解法
案例學習6:為什么會議總是無法按時結束〈樹形圖〉
案例學習7:為什么指示無法順利傳達給下屬〈圓餅圖〉
案例學習8:為什么經常趕不上工期不能按時交貨〈行列圖〉
案例學習9:工作太多,我該從哪一件事情開始著手呢〈點圖〉
案例學習10:如何在一天之內想出全新的企劃〈流程圖〉
四、進階的模擬問題
案例學習11:機會快被競爭對手搶走了,我們該怎么辦〈樹形圖〉+〈圓餅圖〉
案例學習12:如何找到價格更低質量也好的合作伙伴〈流程圖〉+〈點圖〉



《突破思維——問題分析與解決》所屬分類
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問題分析與解決培訓、邏輯思維、問題分析與解決專題培訓、
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我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師尹樹剛老師簡介
尹樹剛
尹樹剛
彼得•德魯克管理理論深度踐行者
2010年廣州亞運會特聘講師
多家大中型企業(yè)管理顧問
3年中央電視臺軍事部新聞記者/編輯經驗
10年建滔化工集團(大型上市企業(yè))團隊管理經驗
歷任建滔化工集團操作工、主操、班長、車間主管、倉庫經理、培訓經理、總裁助理
現(xiàn)任:江蘇久隆仙聚木業(yè)有限公司董事/常務副總
尹樹剛老師講授的課程基于建滔化工集團10年的積累,由課程開發(fā)專家、研發(fā)團隊管理方案設計專家、研發(fā)團隊優(yōu)秀管理者共同打造而成,并歷經多年實踐和優(yōu)化,實用有效。尹老師熟知企業(yè)團隊管理的運作規(guī)律和團隊領導實戰(zhàn)技巧,全面掌握企業(yè)的經營管理、整體策化、團隊建設和問題解決;先后接受過專業(yè)的國際PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、國家EAP咨詢師等認證訓練,將20年的工作經驗和感悟加以沉淀后結合實戰(zhàn)課程內容為數(shù)百家金融業(yè)、高科技企業(yè)和大型制造型企業(yè)等不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓服務,授課場次高達300余場,超過8000余人次,曾任廣州亞運會組委會志愿者部特聘講師,南沙區(qū)志愿講師團團長,帶領講師團隊為南沙區(qū)培訓志愿者126場次,培訓人員10000多名,被評為廣州亞運會志愿者優(yōu)秀講師。同時擔任深圳宏興科技有限公司、山東愛購連鎖集團、中海裕發(fā)展有限公司、東莞森盛家具等多家企業(yè)管理顧問。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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