《卓越危機(jī)管理實(shí)務(wù)》課程大綱
引子案例1:破解中國企業(yè)10大管理難題?
引子案例2:面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦?
小組討論:
第一章 企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)
引子:企業(yè)高度業(yè)績模型公式
一.年度工作計(jì)劃的制定
(一)計(jì)劃與計(jì)劃管理
1.計(jì)劃要素
2.計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)
(二)年度營銷計(jì)劃
案例:APC有限公司2002年度營銷計(jì)劃目錄分享
(三)年度經(jīng)營管理計(jì)劃的內(nèi)容
二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
(一)目標(biāo)體系的制定
(二)目標(biāo)設(shè)定的程序/流程
1.目標(biāo)三角形
2.目標(biāo)設(shè)定流程
(三)如何制定合適的目標(biāo)
1.目標(biāo)的SMART原則
2.目標(biāo)分解的核心
上級措施就是下級目標(biāo)
3.目標(biāo)舉例說明
特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例
課堂練習(xí):裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)
4.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題
1)目的和目標(biāo)相混淆
2)定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題
對于定性目標(biāo),有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)
不能量化的能不能考核?
不能量化不等于不能衡量
案例:聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談
3)多重目標(biāo)的問題
4)目標(biāo)的沖突問題
(四)各層目標(biāo)如何制定
1.企業(yè)目標(biāo)
2.部門目標(biāo)
3.崗位/個(gè)人目標(biāo)
例子:降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
課堂練習(xí):假設(shè)你是總經(jīng)理,請把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門,要求最終分解到人
(五)各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步:主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃
第二步:上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步:主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步:明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步:確定工作目標(biāo)協(xié)議
三.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化
1.過程設(shè)計(jì),你做了沒有?
2.我們常犯的錯(cuò)誤
3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
4.行動(dòng)計(jì)劃的作用
5.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素
目標(biāo)的5W1H
范例:員工季度工作計(jì)劃表
6.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例:行動(dòng)計(jì)劃-目標(biāo)工作單
練習(xí):目標(biāo)工作單制定練習(xí)
范例:部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表
范例:培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計(jì)劃表
四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同
1.業(yè)績合同的定義及目的
2.合同具有兩個(gè)作用
1)激勵(lì)業(yè)績
2)明確個(gè)人的責(zé)任
3.目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法
范例表:年度工作目標(biāo)協(xié)議書
例子:某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書
課堂練習(xí):請參照上述格式,寫出自身崗位的業(yè)績合同書
五.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行
1.你的計(jì)劃是否符合要求
2.執(zhí)行:用正確的方法做正確的事
3.應(yīng)避免的問題
4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素
5.管理者的作用
六.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果
(一)常用過程監(jiān)控方法
范例:目標(biāo)追蹤單
范例:目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
范例:目標(biāo)修正單
范例:目標(biāo)計(jì)劃評估表
現(xiàn)場練習(xí):請結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
(二)目標(biāo)的檢查和反饋
(三)目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果
七.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題
總結(jié):目標(biāo)管理的總結(jié)
第二章 績效考評體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
一.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)體系綜述
1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)介紹
1)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的內(nèi)涵
2)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的用途
2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
1)效益類
2)營運(yùn)類
3)組織類
課堂練習(xí):請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用
引子:管理學(xué)的實(shí)質(zhì)
4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別
5.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習(xí):請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域
二.平衡計(jì)分卡原理綜述
1 平衡計(jì)分卡實(shí)施背景
2 用平衡計(jì)分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系
平衡計(jì)分法四個(gè)方面的聯(lián)系圖
3.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績效定位的框架
案例:A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評價(jià)指標(biāo)體系
課堂練習(xí):請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)體系
參考:B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)
4.復(fù)習(xí)及答疑:
1)公司級KPI來源于關(guān)鍵績效領(lǐng)域
2)KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系
3)三類指標(biāo)與平衡記分卡的對應(yīng)關(guān)系
4)平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)
三.基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系
1.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示
2.KPI績效管理的系統(tǒng)框架
3.KPI體系建立流程
4.公司級KPI體系的建立原則
5.公司級KPI體系的設(shè)計(jì)思路
1) 從投入產(chǎn)出的角度,衡量投入和結(jié)果
2).從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域出發(fā)--魚骨圖
課堂練習(xí):請畫出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域的魚骨圖
6.公司級KPI核心牽引指標(biāo)
四.具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法
1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟
職責(zé)說明的步驟
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素
2.舉例:工作目標(biāo)的設(shè)定(總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長)
課堂練習(xí):請根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)(工作目標(biāo))
第三章.績效考評的具體實(shí)施
績效評估的步驟
一.準(zhǔn)備階段
1.選定考核對象和考核者
案例:技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法
分組討論:請對該部門的績效考核發(fā)表看法?
各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)
2.選擇考核內(nèi)容
目標(biāo)業(yè)績考核
其他綜合考核
3.設(shè)計(jì)考核用表
目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計(jì)
其他綜合考核表的設(shè)計(jì)
4.考核培訓(xùn)
1)考核培訓(xùn)目的
2)考核培訓(xùn)內(nèi)容
3)考核的誤區(qū)
小組討論:請結(jié)合本企業(yè)的績效評估,談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識?
二.實(shí)施階段
以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
要公開考核標(biāo)準(zhǔn)
確定合適的考核期限
正確選擇考核時(shí)間
保證考核的嚴(yán)肅性
三.反饋階段
績效評估反饋是不是必須?
績效評估反饋面談的目的
績效評估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
績效面談的總注意點(diǎn)反饋例子
績效面談的常見誤區(qū)分析
課堂練習(xí):學(xué)員兩兩配合,一個(gè)扮主管,另一個(gè)扮員工,進(jìn)行績效面談
四.運(yùn)用階段
評價(jià)績效;
確定薪酬/激勵(lì)政策;
改善工作;
改進(jìn)人力資源管理;
提高管理水平
評估結(jié)論的處理
開展總結(jié)性的工作改善討論
五.績效考評的常見問題
第四章.案例分析研討
一.引子案例答案
引子案例2答案
二.MBA教學(xué)案例分析研討
案例1:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理考核體系
案例2:北京某電子公司的目標(biāo)管理考核
三.咨詢案例分享
案例: 某知名IT公司目標(biāo)-績效及工作計(jì)劃成果分享
結(jié)束語:播種與收獲
《卓越危機(jī)管理實(shí)務(wù)》適合對象
各類企事業(yè)單位
《卓越危機(jī)管理實(shí)務(wù)》所屬分類
綜合管理