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l 超越客戶期望的客戶服務(wù);l 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo);l 了解客戶所認(rèn)為重要的是什么;l 掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念,并指能用之于實(shí)踐;l 掌握如何提...
l 超越客戶期望的客戶服務(wù);l 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo);l 了解客戶所認(rèn)為重要的是什么;l 掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念,并指能用之于實(shí)踐;l 掌握如何提...
1、掌握客戶投訴原因目的,糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念,樹立正確投訴處理觀念;2、掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析,針對(duì)不同性格的處理技巧;3、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài),尤其是銀行人員無明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策...
1、掌握客戶投訴原因目的,糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念,樹立正確投訴處理觀念;2、掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析,針對(duì)不同性格的處理技巧;3、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài),尤其是銀行人員無明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策...
了解客戶投訴的心理與需求;訓(xùn)練專業(yè)的服務(wù)溝通技巧與情緒疏導(dǎo)技巧;學(xué)會(huì)在客戶有不滿情緒時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo);把握客戶情緒的進(jìn)程,有效地滿足客戶在不同進(jìn)程時(shí)的需求。
Ø 提升員工的正面心智模式Ø 減少企業(yè)內(nèi)負(fù)面情緒的散播和傳染Ø 克服抱怨情緒,提升正向創(chuàng)造力Ø 降低職業(yè)倦怠感的影響Ø 訓(xùn)練陽光思維的三個(gè)技巧Ø 養(yǎng)成負(fù)責(zé)任和積...
n 樹立危機(jī)公關(guān)意識(shí),明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶、自身的重要意義;n 靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng);n 通過分析不同疑難客戶心理和類型,掌握疑難客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧;n 通過...
1、掌握客戶投訴的成因,樹立正確投訴處理觀念;2、掌握投訴處理的流程與步驟;3、掌握客戶投訴目的的識(shí)別方法;4、掌握不同性格特質(zhì)的對(duì)應(yīng)技巧,靈活應(yīng)對(duì)不同性格投訴者;5、掌握投訴過程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧...
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