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1.塑造先進(jìn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 2.掌握卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能 3.打造專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象
本課程以一步一步成長的培訓(xùn)師之切身成長經(jīng)驗(yàn),教會學(xué)員掌握實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)技能,知無不言,言無不盡,會無不教,教無不會,以“師傅帶徒弟,手把手”毫無保留地教授,一切以學(xué)員會為目標(biāo),側(cè)重于強(qiáng)化演練...
1.樹立專業(yè)電話銷售人員必備的心態(tài)理念 2.掌握專業(yè)電話銷售的各種基本功 3.掌握專業(yè)電話銷售流程及各環(huán)節(jié)話術(shù) 4.掌握專業(yè)電話營銷整體布局
1.正確認(rèn)識情緒與壓力的產(chǎn)生和影響; 2.課堂現(xiàn)場即使情緒和壓力得到改善; 3.學(xué)會管理自己情緒和舒緩壓力的方法; 4.掌握快捷有效、簡單直接的放松技巧; 5.幫助和教導(dǎo)別...
服務(wù)對于企業(yè)的重要性 客服人員職業(yè)化意味著什么? 服務(wù)人員的著裝要求 服務(wù)人員基本的站姿、坐姿、走姿 服務(wù)人員的問候禮儀 服務(wù)人員的引領(lǐng)...
熟悉客戶投訴在客戶服務(wù)體系的定位 了解客戶投訴的原因和動機(jī) 認(rèn)識有效處理客戶投訴的意義 掌握有效處理客戶投訴的流程和技巧 懂得如何減少客戶投訴的產(chǎn)...
認(rèn)識金牌服務(wù)的重要性和好處 清晰金牌服務(wù)的內(nèi)涵 掌握專業(yè)的金牌服務(wù)技巧 了解客戶的需求及容易產(chǎn)生投訴的狀況,防患于未然 掌握有效處理客戶投訴的...
培訓(xùn)目標(biāo)1:幫助學(xué)員了解管理與心理學(xué)結(jié)合處,并在管理中得到良好運(yùn)用; 培訓(xùn)目標(biāo)2:幫助學(xué)員掌握人內(nèi)在心理機(jī)制的模式和心理素質(zhì)的提升途徑。 培訓(xùn)目標(biāo)3:掌握識別他人情緒的能力,學(xué)會情緒溝通技能...
了解專業(yè)培訓(xùn)的系統(tǒng)理論和操作流程 掌握成人學(xué)習(xí)的理論、特點(diǎn)和規(guī)律 能夠獨(dú)立策劃、設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備培訓(xùn)課程 掌握實(shí)施培訓(xùn)時(shí)必備的技能與技巧 能夠有效處...
√培訓(xùn)目標(biāo)1:樹立學(xué)員的職業(yè)意識 √培訓(xùn)目標(biāo)2:激發(fā)學(xué)員的職業(yè)責(zé)任 √培訓(xùn)目標(biāo)3:探尋學(xué)員的職業(yè)成長路徑 √培訓(xùn)目標(biāo)4:培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)行為習(xí)慣 √培訓(xùn)目標(biāo)5:提升學(xué)員的職業(yè)技能
陽光心態(tài)是積極,知足,感恩,達(dá)觀的一種心理狀態(tài)。具備陽光心態(tài)可以令人深刻而不浮澡,謙和而不張揚(yáng),自信而又親和,幫助我們締造自我內(nèi)心和諧,家庭和藹以及團(tuán)隊(duì)和諧。如果您想快速改變并提升自己及部屬...
培訓(xùn)目標(biāo)1:了解、駕馭自己情緒的能力,熟悉EQ與管理效能的聯(lián)動關(guān)系; 培訓(xùn)目標(biāo)2:掌握EQ(情緒智能)的實(shí)用策略與技巧,完善自己我心里建設(shè) 培訓(xùn)目標(biāo)3:掌握識別他人情緒的能力,學(xué)會情緒溝通技能,...
培訓(xùn)目標(biāo)1:了解什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)如何有效地工作才能取得高的績效? 培訓(xùn)目標(biāo)2:掌握團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段,并能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式 培訓(xùn)目標(biāo)3:有效地建設(shè)團(tuán)隊(duì),了解團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任的角色及其特征...
培訓(xùn)目標(biāo)1:理解職業(yè)、職業(yè)規(guī)劃與自我的關(guān)系 培訓(xùn)目標(biāo)2:明確在企業(yè)的背景下,如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想; 培訓(xùn)目標(biāo)3:指導(dǎo)學(xué)員設(shè)定明確的短、中、長期個(gè)人發(fā)展目標(biāo); 培訓(xùn)目標(biāo)4:激發(fā)骨干員工的熱情,增強(qiáng)...
√培訓(xùn)目標(biāo)1:認(rèn)識到進(jìn)行時(shí)間管理的重要性與緊迫性 √培訓(xùn)目標(biāo)2:使學(xué)員建立積極的人生態(tài)度,認(rèn)識時(shí)間的價(jià)值和目標(biāo)的重要性; √培訓(xùn)目標(biāo)3:在個(gè)人時(shí)間效能管理方面更具條理性,能夠區(qū)分主動性和應(yīng)對性...
責(zé)任勝于能力,現(xiàn)代社會并不缺少有能力的人,而是缺乏既有能力又富有責(zé)任感的人才!提倡責(zé)任精神,是無數(shù)中外優(yōu)秀企業(yè)成功實(shí)踐的核心價(jià)值觀和第一行為準(zhǔn)則!
本課程主要針對民營企業(yè)家,企業(yè)高級管理人員。曾在中山大學(xué)EMBA論壇,中大管理學(xué)院MBA論壇,華南理工MBA論壇,北大匯豐商學(xué)院,深圳喬家學(xué)院,廣州《財(cái)經(jīng)界 管理學(xué)家雜志》沙龍,DISC深圳訓(xùn)練營,中國總裁...
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