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1. 學(xué)習(xí)溝通定義、要素科學(xué)法則 2. 分析企業(yè)溝通問題和解決方法 3. 改善與內(nèi)部客戶關(guān)系與協(xié)作性 4. 掌握客戶需求與SLA的技巧 SLA：內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議，A類指物流、信控部門 B類指人事、行政、財(cái)務(wù)、...
什么是呈現(xiàn)？什么是有效呈現(xiàn)？呈現(xiàn)在工作中有哪些作用…這些都是被忽略的問題… 課程從實(shí)際出發(fā)，排除和闡述演講與溝通與呈現(xiàn)的關(guān)系，從而達(dá)到有效+呈現(xiàn)的目的， 尤其是‘商業(yè)呈現(xiàn)’的課程內(nèi)容，更是針對...
1.了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的基本結(jié)構(gòu) 2.掌握制訂優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的步驟 3.達(dá)成管理與控制服務(wù)質(zhì)量的途徑與方法 4.學(xué)習(xí)運(yùn)用定期評估、審核和反饋的系統(tǒng)
1.掌握營銷計(jì)劃制定的基本套路 2.有效的鑒別營銷計(jì)劃的可行性 3.科學(xué)了解營銷計(jì)劃與結(jié)果流程 4.掌握營銷計(jì)劃實(shí)施方法和技巧
1.樹立面對問題的正確心態(tài) 2.了解何謂問題和發(fā)現(xiàn)問題的要點(diǎn) 3.掌握發(fā)現(xiàn)工作問題的方法； 4.掌握解決問題標(biāo)準(zhǔn)程序并能運(yùn)用 5.掌握 QC 七大手法并應(yīng)用 6.學(xué)會如何教導(dǎo)...
1.明確所轄部門時(shí)間成本與價(jià)值 2.應(yīng)用優(yōu)化利用和分配時(shí)間技巧 3.分析時(shí)間實(shí)際耗用和解決方法 4.掌握團(tuán)隊(duì)成員時(shí)間管理與控制
在商業(yè)活動中，買賣雙方經(jīng)常為實(shí)現(xiàn)交易就多種交易條件進(jìn)行協(xié)商。則需要進(jìn)行商務(wù)談判。如何最有效維護(hù)自己權(quán)益，如何妥善解決某些問題，談判方式與知識的掌握和科學(xué)運(yùn)用，將有助于企業(yè)經(jīng)營順利開展；尤其在...
☆ 認(rèn)知成功與人際關(guān)系的關(guān)系 ☆ 達(dá)成協(xié)作和諧發(fā)展的技巧 ☆ 掌握優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)方法技能 ☆ 學(xué)會解決人際關(guān)系科學(xué)方法
1. 理解文化與企業(yè)文化的關(guān)系 2. 全面了解企業(yè)文化內(nèi)涵 3. 熟悉企業(yè)文化的構(gòu)成要素 4. 知道優(yōu)秀企業(yè)文化的特征 5. 掌握建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化方法 6. 了解先進(jìn)企業(yè)文化管理模型 7. 企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)...
注重實(shí)戰(zhàn)危機(jī)公關(guān)具體方式與技能，不強(qiáng)調(diào)或略提理論概念，通過典型案例，問題引導(dǎo)模擬式教學(xué) 針對企業(yè)危機(jī)處理與公關(guān)實(shí)務(wù)，歸納一套應(yīng)變實(shí)務(wù)技巧，傳授企業(yè)在危機(jī)事件時(shí)處理模式，讓企業(yè)能順利適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)...
1.了解管理應(yīng)用文構(gòu)成要素及文體格式 2.掌握管理應(yīng)用文寫作知識及基本寫法 3.常用的應(yīng)用文體、用途、特點(diǎn)及寫作要領(lǐng) 4.掌握文章修改與分析方法以提高寫作能力
一、 學(xué)完本課程，學(xué)員將會 1.了解團(tuán)隊(duì)理論與基本概念 2. 明確影響團(tuán)隊(duì)效率的因素 3.熟悉高效團(tuán)隊(duì)的基本特征 4. 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)快樂合作重要性 二、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)收益 ☆ 優(yōu)化團(tuán)...
學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能： 學(xué)習(xí)有效溝通管理工具 2. 了解團(tuán)隊(duì)合作激勵重點(diǎn) 3.沖突源分析與方法理論 掌握跨部門溝通的機(jī)制 5. 矩陣管理的策略和建立 6.運(yùn)用技術(shù)性方法和策略 SLA：內(nèi)部客...
1.了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的基本結(jié)構(gòu) 2.掌握制訂優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的步驟 3.達(dá)成管理與控制服務(wù)質(zhì)量的途徑與方法 4.學(xué)習(xí)運(yùn)用定期評估、審核和反饋的系統(tǒng)
本課程綜合了近三百位主管的意見和收集了各類研討會，培訓(xùn)班的資料，結(jié)合國內(nèi)外一些新的管理理念和技巧，選取合適的教材，用工作中常遇到的事例，透過案例、游戲、角色扮演等形式，深入淺出地演繹出作為主...
1.系統(tǒng)了解營銷的歷史進(jìn)化 2. 掌握現(xiàn)代銷售流程與技巧 3.學(xué)會銷售與客戶溝通方法 4. 明確提升銷售績效的措施 5.測試目前銷售狀態(tài)與優(yōu)劣 6. 潛...
1.系統(tǒng)了解營銷的歷史進(jìn)化 2. 掌握現(xiàn)代銷售流程與技巧 3.學(xué)會銷售與客戶溝通方法 4. 明確提升銷售績效的措施 5.測試目前銷售狀態(tài)與優(yōu)劣 6. 潛...
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