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通過培訓(xùn)使員工懂得如何塑造個人形象;通過培訓(xùn)使員工明白服務(wù)的概念,提升服務(wù)意識;通過培訓(xùn)使員工掌握銀行服務(wù)禮儀的規(guī)范;通過培訓(xùn)使員工提升職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)而提升企業(yè)的整體形象,贏得好口碑;
1) 明確客戶服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)意識;2) 建立積極的職業(yè)化服務(wù)意識與心態(tài),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能3) 了解營業(yè)廳溝通技巧,提升與客戶溝通的影響力與滿意度4) 了解并掌握與客戶交流的有...
n 了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑; n 掌握有效溝通的技巧,并在日常工作中合理運(yùn)用;n 掌握心理學(xué)相關(guān)知識,有效運(yùn)用到日常員工管理、業(yè)務(wù)管...
金融業(yè)的全面開放,外資的進(jìn)入,內(nèi)資銀行的轉(zhuǎn)型,產(chǎn)品的同質(zhì)化,對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。銀行的產(chǎn)品,營銷策略是很容易被競爭對手模仿,服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段,面對市場競爭,僅僅在服務(wù)技巧上下功...
通過柜面業(yè)務(wù)法律風(fēng)險案例分析,深入了解柜面業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的特點(diǎn),掌握柜面業(yè)務(wù)常見法律風(fēng)險的識別方法及管理技術(shù)。了解柜面業(yè)務(wù)法律風(fēng)險管理體制建設(shè)的基本思路,提高營業(yè)經(jīng)理臨柜業(yè)務(wù)法律風(fēng)險控制和監(jiān)督...
了解商業(yè)銀行貸款和理財產(chǎn)品的工作原理及工作流程,系統(tǒng)學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品的營銷管理體系,提高銀行產(chǎn)品的現(xiàn)代營銷理念,學(xué)習(xí)掌握銀行產(chǎn)品的營銷方法和技術(shù),全面提高理財和客戶經(jīng)理的工作能力和水平。
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