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吳宏暉個(gè)人簡(jiǎn)介

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吳老師在海爾售后服務(wù)總部期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與培訓(xùn)方向把控。逐步搭建適合全國運(yùn)營的講師與課程體系，并將培訓(xùn)效果整體深化落實(shí)。針對(duì)“創(chuàng)造用戶感動(dòng)”“社區(qū)服務(wù)營銷”等項(xiàng)目全國指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研、授課與培訓(xùn)效果深化跟蹤調(diào)查。兼任海爾大學(xué)講師。
吳老師在三星銷售總部工作期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系；先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名；為全國近萬余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn)；期間每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材；在公司員工基本素質(zhì)課程中獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為公司推廣的培訓(xùn)模式。
吳老師依據(jù)海爾的工作經(jīng)歷及廣泛的社會(huì)走訪而獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程在2010年獲得服務(wù)行業(yè)廣泛認(rèn)可。
吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上榮獲《2009年度中國新銳培訓(xùn)師》稱號(hào)
吳老師所講的課程，所有內(nèi)容均從學(xué)員實(shí)際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡(jiǎn)練與最實(shí)用的技能。學(xué)員體驗(yàn)與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式，凡課上講過的，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學(xué)員行為的改善

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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曾任三星總部高級(jí)講師、資深培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理；海爾售后服務(wù)總部外部培訓(xùn)顧問。

吳宏暉主講課程

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銷售及服務(wù)類
《顧問式銷售技巧》《店面銷售技巧》《客服人員的服務(wù)技能提升》
《從企業(yè)文化到客戶感動(dòng)——海爾服務(wù)的管理與方法》《商務(wù)談判技巧》
培訓(xùn)管理類
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造》《企業(yè)規(guī)范化培訓(xùn)體系建立》《企業(yè)課程開發(fā)技術(shù)》
基本素質(zhì)類
《〈員工職業(yè)化塑造〉相關(guān)內(nèi)容；職業(yè)態(tài)度、禮儀、時(shí)間管理、溝通等》

授課風(fēng)格

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第一，培訓(xùn)應(yīng)該能解決企業(yè)和員工工作中的實(shí)際問題，不提倡講授放之四海而借準(zhǔn)的課程，這就需要講師和企業(yè)在課前充分的溝通。
第二，培訓(xùn)授課之后，講師拍拍屁股就走，公司不進(jìn)行工作輔導(dǎo)和督促檢查落實(shí)，這樣的培訓(xùn)是浪費(fèi)。所以愿意也希望與企業(yè)一起把課程內(nèi)容深化到員工工作中�？吹綄W(xué)員能力提高，是講師最欣慰的事情。
第三，為公司提供培訓(xùn)體系的咨詢，外部顧問一定要留給企業(yè)良性循環(huán)的獨(dú)立操做能力，幫企業(yè)培養(yǎng)自己的講師、自己的課程、自己的制度和良好的培訓(xùn)風(fēng)氣，并教會(huì)企業(yè)資源更新的能力。這才體現(xiàn)了外部顧問的價(jià)值。

服務(wù)過的客戶

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曾經(jīng)為諾基亞、MOTO、三星電子、LG、東芝、大金空調(diào)、NEC、OKI、海爾大學(xué)、格力電器、方太集團(tuán)、老板電器、九陽集團(tuán)、亞都加濕器、美國凈口、沁園凈水器、蘇寧電器
馬可波羅、美克美家、九牧衛(wèi)浴、箭牌、新冠美、華耐立家、楷模家具
首鋼、三一重工、徐工機(jī)械、大宇機(jī)械、施耐德、德州儀器、索克曼UPS、阿特拉斯、雙良節(jié)能、時(shí)代集團(tuán)、上海汽輪機(jī)、北汽福田、宇通客車、一汽大眾、金宇輪胎、長城潤滑油、時(shí)風(fēng)集團(tuán)、牧羊集團(tuán)、鄭州煤機(jī)
中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、北京移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、深圳移動(dòng)、浙江移動(dòng)、山西移動(dòng)、山東移動(dòng)
阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信及浙江人壽、山東航空、河北電網(wǎng)等企業(yè)實(shí)施內(nèi)訓(xùn)授課服務(wù)。

吳宏暉的內(nèi)訓(xùn)課課程

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