公開課 內訓課 培訓師
首頁 公開課 內訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 公開課 >> 特色課程 >> 沖突管理
沖突管理 下載課程WORD文檔
添加時間:2010-08-24      修改時間: 2010-08-24      課程編號:100223723
《沖突管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
一、沖突的基本概念
 什么是沖突
 沖突發(fā)生的條件
 沖突的三個層次
 沖突的來源
 不同性質的沖突的比較
– 建設性沖突的作用
– 沖突對團隊的影響
– 沖突對團隊的利與弊
 沖突管理的意義和觀念
 沖突管理的游戲
– 沖突處理之四項基本原則
 解決沖突的策略
 沖突處理的步驟
 面對沖突應當避免的10大錯誤
二、角色錯位和心理沖突
 優(yōu)秀員工的四個角色
 游戲 - 您的角色定位?
 個人的心理沖突
三、溝通不當
 測試
 溝通的障礙
– 聆聽技巧
– 非語言的交流
– 游戲
 給予建設性反饋和接受建設性反饋
– 角色扮演
 “但是”的使用
 處理沖突的說服技巧
– 小組討論
– 角色扮演
 沖突中的異議處理技巧
– 角色扮演
 溝通技巧之DISC模型在沖突管理中的應用
– 案例分析-Janet的煩惱
 沖突處理的六個心理武器
四、管理風格不匹配(可選,針對管理層)
 唐僧的煩惱?
 情境領導力的三種技巧
– 診斷:是評估員工在發(fā)展階段的需求;
– 靈活:是能輕松自在的使用不同的管理風格;
– 績效伙伴(約定管理風格):與員工建立伙伴關系,與員工約定他所需要的管理風格
 員工發(fā)展的四個階段
– 熱情的新手 - 有意愿,沒能力
– 醒悟的學習者 - 低意愿,低能力
– 有能力但謹慎的工作者 -沒把握,有能力
– 獨立的成就者 -有信心、有能力
 四種對應的領導風格
– 指示型管理風格
– 教導型管理風格
– 支持型管理風格
– 授權型管理風格
 解決領導風格不匹配的方法和步驟
 角色扮演
五、服務意識缺乏
 “內部服務鏈”理念
 小組討論: 誰是我的內部客戶?
 市場調研
 觀念改變
 避免內部沖突的HAPPY原則
六、立場不同
 失敗案例分析
 成功案例分析
 處理立場沖突的關鍵
 通過談判解決立場沖突(可選)
– 沖突中談判的準備流程(可選)
– 爭議階段的一般過程(可選)
– 案例分析(可選)
 通過調解解決沖突
– 權威解決法
– 目標升級法
– 打破僵局的技巧

《沖突管理》培訓受眾
企業(yè)部門經(jīng)理、主管、職員等

《沖突管理》課程目的
學員通過本課程的學習,可以掌握如下技能:
 了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
 提升學員面對沖突問題與情緒的處理技巧。
 了解如何運用相關技巧預防并化解組織沖突。
 有效規(guī)避,緩解沖突,加強交流與合作。

《沖突管理》所屬分類
特色課程

《沖突管理》所屬專題
沖突管理、

《沖突管理》授課培訓師簡介
張巍
倫敦大學教育學院教學碩士,復旦大學電子工程系理學和工學碩士,張老師長期專注于人力資源開發(fā)和培訓發(fā)展方面,目前就職于一家著名跨國企業(yè),擔任亞洲培訓經(jīng)理并負責所在區(qū)域的員工和客戶培訓已有四年。之前他曾領導安捷倫科技應用開發(fā)中心的歐洲、美國和日本項目組多年;后擔任中國區(qū)培訓經(jīng)理。2005年,張老師成為所在公司首位獲得總裁俱樂部獎的中國員工。
張老師還是一位資深的培訓師,目前他是美國和新加坡培訓發(fā)展協(xié)會的成員,美國商業(yè)管理協(xié)會成員,上海心理學會人力資源管理專業(yè)委員會理事,擁有PMI(美國項目管理學院)頒發(fā)的PMP認證。張老師多次受邀作為演講嘉賓或分會主席參加一些培訓年會或HR峰會,他的一些關于“競爭力模型”的研究和實踐也被培訓雜志發(fā)表。《勞動報》于2008年12月26日和27日兩天報道了張老師的“實效性培訓”。
專長領域
 主講課程
《結構化的問題解決方法》、《組織創(chuàng)新》、《塑造卓越的客戶服務》、《引領變革和變革管理》、《情境式領導與激勵下屬》、《領導力和領導藝術》、《 打造卓越的企業(yè)執(zhí)行力 - 執(zhí)行力之系統(tǒng)化工程》(管理層版、員工版)、《職業(yè)規(guī)劃》等課程。
 其它精品課程
通用技能:《職業(yè)競爭力的塑造與提升》、《項目需求分析》、《建立合作關系》、《高級談判技巧》、《高級項目管理》、《培訓師的十大技巧》等課程。
領導力:《讓經(jīng)理人擁有領導力Managers as Leaders》、《教練與輔導 Mentoring and Coaching》、《中層領導者管理技能提升》、《行為基礎面試Behavior Based Interview》等課程。
《沖突管理》報名服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

選擇課程

選擇上課時間

報名參加

確認報名

支付課款

參加課程

我們的優(yōu)勢
十五年誠信品牌值得信賴
一站式培訓顧問服務想你所需
海量課程及專業(yè)師資隨需應變
多城市開課,讓您擁有更多選擇更多便利
會員折扣讓您更合理有效的使用您的費用預算
公開課需求        課程編號:100223723          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  沖突管理
您的真實姓名:  * (請一定使用真實姓名)
性    別:  先生女士
公司名稱: 
E-mail地址:  *
電話/手機:  * (電話請帶上區(qū)號,謝謝)
QQ: 
上課時間:  (時間格式:2024-12-27)
上課地點: 
費用預算:  * 元人民幣。(請?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
其它咨詢: 
驗證數(shù)字:   驗證碼,看不清楚?請點擊刷新驗證碼 *
同名內訓課
[內訓課] 沖突管理
[內訓課] 沖突管理
[內訓課] 沖突管理
[內訓課] 沖突管理
[內訓課] 沖突管理
[內訓課] 沖突管理
[內訓課] 沖突管理
[內訓課] 沖突管理
[內訓課] 沖突管理
[內訓課] 沖突管理
準時開課
報名有禮!
1、報名參加本課程,可獲得雙倍積分!
  點擊這里查看積分的用途
2、老客戶介紹新客戶參加本課程,老客戶將可額外獎勵0.5倍積分!
  點擊這里查看積分的用途
3、報名參加指定課程可按會員享受8.5折優(yōu)惠!
4、報名參加本站特惠課程最高可享受300元/人的交通食宿補貼!
  點擊這里查看所有活動特惠課程
相關專題
沖突管理
相關培訓
[內訓課] 沖突管理
[內訓課] 有效沖突管理
[內訓課] 沖突溝通
[內訓課] 沖突溝通
[內訓課] 沖突管理與有效溝通
[內訓課] 人事沖突管理,化干戈為玉帛
[內訓課] 運營問題思考與沖突解決
[內訓課] 高效溝通與沖突管理
[內訓課] 強化服務意識 科學化解危機 用心處理沖突
[內訓課] 溝通智慧與沖突管理
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 20 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×