《員工職業(yè)素養(yǎng)與辦公室溝通技巧》課程詳情
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人常說：“態(tài)度決定一切”。員工的心態(tài)直接決定了員工的職業(yè)素養(yǎng)。
那又是什么決定了員工的心態(tài)?！
身為管理者的我們，又該如何通過日常的有效溝通來發(fā)揮自己的影響力，與員工建立和諧關系，幫助員工培養(yǎng)積極的工作態(tài)度？

課程特色
1. 以互動的方式，開發(fā)學員的思維廣度，使學員能快速融入課程。
2. 以故事、案例的方式講解課程內容，讓學員易學易懂。
3. 以剖析的方式，讓學員了解問題、分析問題并解決問題。
4. 以體驗的方式，讓學員真正吸收課程所講的內容。
5. 以討論的方式，增強學員溝通、協(xié)作、表達能力。
6. 以分享的方式，讓學員能夠坦誠溝通，學習他人的智慧。
培訓方式：激情演講、游戲體驗、小組討論、案例剖析、故事分享、心靈對話。

課程大綱
一、 何為職業(yè)素養(yǎng)？——職業(yè)素養(yǎng)的基本概念

二、 討論：為什么要提升員工職業(yè)素養(yǎng)？
——案例分析：談員工職業(yè)素養(yǎng)對企業(yè)經營的重要性。

三、 如何提升職業(yè)素養(yǎng)？
1. 是什么決定一個人的行為？
? 心理學家弗洛伊德關于人類行為的冰山理論
2. 職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論

四、 如何改善員工心態(tài)？
1. 案例討論：是什么影響了一個人的心態(tài)？
結論講解：影響人的心態(tài)的2大主要因素。
2. 案例討論：在企業(yè)經營中，影響員工心態(tài)的主要因素有哪些？該如何有效改善員工心態(tài)？
結論講解：
1）影響企業(yè)員工心態(tài)的2大主要因素；
2）有效改善企業(yè)員工心態(tài)的解決方案。

五、 管理者如何有效改善員工心態(tài)——有影響力的辦公室溝通技巧
1. 溝通與影響的基本概念和原理
1) 什么是溝通？
2) 什么是影響力？
3) 有效溝通的完整過程
4) 影響溝通效果的三要素
2. 有影響力溝通的基本技巧
? 有影響力溝通的先決條件——和諧氛圍
1) 有影響力溝通的環(huán)節(jié)之一——有效表達的技巧；
? 體驗練習
2) 有影響力溝通的環(huán)節(jié)之二——主動傾聽的技巧；
? 體驗練習
3) 有影響力溝通的環(huán)節(jié)之三——積極反饋的技巧
? 體驗練習
3. 有影響力溝通技巧的具體應用
案例討論：他的溝通有效嗎？
1) 與下屬溝通的主要目標是什么？
2) 有影響力溝通的5個有效步驟
4. 特殊的溝通技巧——九型人格與有效溝通
1）九型人格測評
2）九型人的個性講解
3）九型人的溝通模式與溝通策略
總結：什么是有影響力的溝通
提醒：有影響力溝通技巧的難點

學員評價
——牛老師講課重點非常突出、條理清晰、師生互動效果好！
——牛老師上課氛圍非常輕松，課程內容印象深刻！
——牛老師的課程讓我清楚了改變員工心態(tài)的根本方法，謝謝牛老師！
——牛老師的課程讓我學會了影響員工心態(tài)的溝通方法，心態(tài)決定一切！
——牛老師的課對我太有幫助了，讓我知道員工的信念、價值觀對個人心態(tài)的影響，作為HR該如何去影響員工、幫助員工，在競爭如此激烈的環(huán)境下，個人的職業(yè)身心健康調整非常重要！
——牛老師的課程讓我更加清楚的知道，如何對員工需求的調研、如何為員工創(chuàng)造一個更加和諧的工作環(huán)境，滿足他們各方面的需求，從而改善員工個人績效以及組織績效。
——牛老師的課程讓我懂得如何去調整員工的心態(tài)，受益頗豐！謝謝牛老師！
——牛老師的課程讓我明白了員工心態(tài)的組成及內因、外因，以及作為一個管理者，如何從不同方面著手對員工心態(tài)提升的有效措施，感謝牛老師！
——牛老師的課程讓我學會了管理者如何改變溝通方式，如何與員工溝通從而改善員工心態(tài)，很有收獲，謝謝牛老師！
——牛老師的課程讓我明白了意識與潛意識的關系，也讓我更加懂得了“思想決定心態(tài)、心態(tài)決定決定行為、行為決定習慣、習慣決定結果”的根本原因。
——牛老師的課程讓我學會了如何通過溝通改變一個人的觀念，改變價值觀、引導員工的意識與企業(yè)的發(fā)展同步，非常受用，謝謝牛老師！

《員工職業(yè)素養(yǎng)與辦公室溝通技巧》培訓受眾
企業(yè)中、高層管理人員

《員工職業(yè)素養(yǎng)與辦公室溝通技巧》課程目的
1. 了解影響員工心態(tài)的根本原因，學會有效改善員工心態(tài)的整體思路和解決方案。
2. 掌握有影響力的溝通技巧，能夠根據不同的人采取不同的溝通方式，通過改善溝通方式從而有效改善員工心態(tài)，提升管理水平。

《員工職業(yè)素養(yǎng)與辦公室溝通技巧》所屬分類
人力資源

《員工職業(yè)素養(yǎng)與辦公室溝通技巧》所屬專題
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓、

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