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行政管理實(shí)操訓(xùn)練 下載課程WORD文檔
添加時間:2011-06-01      修改時間: 2011-06-01      課程編號:100232776
《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》課程詳情
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第一講、 行政的使命、目的和價值——做管家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責(zé)
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇;
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖;
3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”;
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型2.行政管理權(quán)利矩陣分布
實(shí)操演練:辦公室工作怎么出彩

第二講:行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
實(shí)操演練:行政管理人員面試題庫建設(shè)與答案評價
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1、溝通的意義與溝通水平的評價標(biāo)準(zhǔn)
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧  聽的技巧  說的技巧  問的技巧 看的技巧
案例實(shí)戰(zhàn):PPT演講技巧4、如何與你的上司良好溝通
案例分析:分組討論、實(shí)景演練
5、公文寫作
案例實(shí)戰(zhàn):金字塔寫作原則6、電話溝通的技巧   接聽電話的基本原則  接聽電話的幾項注意   案例:如何處理上級的電話
7、部門內(nèi)部的溝通(1)內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因(2)內(nèi)部溝通的12項規(guī)則8、企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)(1)部門之間溝通的特點(diǎn)(2)部門之間溝通的誤區(qū)(3)部門之間溝通的障礙
實(shí)操演練:說服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
1、界定問題
2、分解問題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實(shí)操:如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)
1、行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)
2、績效輔導(dǎo)與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進(jìn)計劃
案例實(shí)操:行政管理部得績效指標(biāo)庫建設(shè)
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1、流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2、流程與制度的組織體系
3、流程與制度執(zhí)行與考核
案例實(shí)操:制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
1、核心價值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧

第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表2、部門秘書助理--團(tuán)隊和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理二、行政辦公費(fèi)用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式      
5、食堂管理
案例實(shí)操:如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會議管理
1、會務(wù)分類-組織思路2、組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔(dān)任會議主持人4、如何當(dāng)好會議秘書?如何組織開會5、如何避免陷于會議忙碌之中?
6、會議督導(dǎo)
案例實(shí)操:組織總經(jīng)理辦公會四、外部資源管理
1、外部資源的類型          2、外部資源渠道建設(shè)
3、外部資源定期評估與更新

《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》課程目的
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》所屬分類
人力資源

《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》所屬專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升、

《行政管理實(shí)操訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
歐陽少波
歐陽少波
教育背景:北京大學(xué) 工商管理碩士
工作經(jīng)歷:曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國)有限公司、IBM公司等
500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
專長領(lǐng)域:行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風(fēng)格:前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法,大量的案例互動,力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓(xùn)客戶:中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運(yùn)營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢客戶:
---中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
---山東萬豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進(jìn)行全面設(shè)計。
---南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實(shí)施,建立企業(yè)連鎖管理體系,主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
-—敏華控股有限公司
組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計。
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