《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) —行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》課程大綱
模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征
行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。
企業(yè)行政工作的基本特征。
行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
行政人員的自我角色定位。
優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個(gè)人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。
男士著裝的規(guī)范。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
行政公共場(chǎng)合禮儀
行政接待的禮儀。
見(jiàn)面介紹的禮儀
問(wèn)候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
電話(huà)禮儀:接聽(tīng)電話(huà)的基本原則、接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意、撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn)
模塊三:人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對(duì)于行政工作的意義
常用溝通方式之比較
溝通技巧:如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
問(wèn)題:我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?
討論:應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用?
模塊四:時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
有效利用時(shí)間技巧
目標(biāo)管理與80/20法則
模塊五:日常行政事務(wù)管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪(fǎng)客接待:接待客人流程
接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)
來(lái)訪(fǎng)電話(huà)應(yīng)對(duì)對(duì)策
模塊六:會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類(lèi)-組織思路
組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
組織方法
例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
模塊七:公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
公文分類(lèi)、公文的結(jié)構(gòu)
公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)
13種常用公文模版。常用公函
請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例
SMART原則與SWOT方法。
計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)
模塊八:文件資料管理與運(yùn)用
文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
名片系統(tǒng)管理
模塊九:辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
文件處理流程化、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用
維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用;
接待客人流程、接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)
模塊十:如何面對(duì)挫折?逆境成長(zhǎng)
樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān);心理減壓方法
《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) —行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》課程目的
-根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn),闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
-了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
-提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
-了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
-成為公司的潤(rùn)滑劑,使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專(zhuān)業(yè)化。
-熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) —行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
人力資源
《企業(yè)行政管理實(shí)務(wù) —行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升、
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
高級(jí)行政助理培訓(xùn)、
行政秘書(shū)培訓(xùn)、
行政助理、
行政管理培訓(xùn)、
文秘培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)課程、
文秘培訓(xùn)班、
行政文秘培訓(xùn)、