《高級(jí)政務(wù)禮儀與社交禮儀》課程大綱
第一單元:公務(wù)接待禮儀
接待與陪同的禮儀實(shí)務(wù)
公務(wù)人員接待任務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電話服務(wù)要領(lǐng)、陪同的注意事項(xiàng)、會(huì)議的儀式和安排……
第二單元:中國(guó)式餐飲禮儀
餐食禮儀文化與會(huì)議中的禮儀
中餐中的飲食文化與商務(wù)宴請(qǐng)禁忌
餐飲與會(huì)議中的座次禮儀
商務(wù)宴請(qǐng)的煙酒文化
第三單元:接待工作禮儀修養(yǎng)
把握交談的距離和目光凝視
傾聽在溝通中的重要
工作音量不要影響他人
敬語(yǔ)的使用
雅語(yǔ)和謙語(yǔ)
第四單元:多元化的工作人際關(guān)系
辦公室禮儀管理
辦公室內(nèi)務(wù)整理
辦公時(shí)間的細(xì)節(jié)分化
辦公區(qū)域——私人空間擁有權(quán)
同事之間的禮儀規(guī)范
員工及上下級(jí)之間不能“觸碰”相處的原則
第五單元:電話接聽的禮儀常識(shí)
工作人員的電話應(yīng)對(duì)
學(xué)會(huì)改善電話中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、
與客人談話時(shí)的電話處理、
第六單元:政務(wù)服務(wù)規(guī)范與禮儀
公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)與語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練
公務(wù)人員接待標(biāo)準(zhǔn)公眾站姿儀態(tài)、
語(yǔ)言表達(dá)能力的訓(xùn)練、
怎樣樹立親和的職業(yè)形象、
標(biāo)準(zhǔn)公眾坐姿待客儀態(tài)、
公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)手位手勢(shì)指引方法、
如何掌握商務(wù)辭令與敬語(yǔ)規(guī)范
職業(yè)儀表禮儀與稅務(wù)公務(wù)員精神面貌
儀表的內(nèi)涵和作用
穿著與配飾的哲學(xué)
公務(wù)員著裝禮儀(工作裝與工作妝)
公務(wù)員的衣著配飾指南
個(gè)人儀表的塑造
個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾
第七單元:服務(wù)意識(shí)和行為規(guī)范要求
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度
微笑的原則和微笑的練習(xí)
《高級(jí)政務(wù)禮儀與社交禮儀》所屬分類
人力資源
《高級(jí)政務(wù)禮儀與社交禮儀》所屬專題
社交禮儀培訓(xùn)、