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店面銷售禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2013-05-28      修改時(shí)間: 2013-05-28      課程編號(hào):100158345
《店面銷售禮儀培訓(xùn)》課程大綱
第一部分:現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用
一、什么是銷售禮儀
二、店鋪銷售為什么需要禮儀
零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀
銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心;二意:善意、誠意
四、銷售禮儀須律己敬人
情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
第二部分:店面銷售人員儀容儀表規(guī)范
一、導(dǎo)購人員的儀容修飾
儀容修飾要?jiǎng)t
男性儀容修飾
女性儀容修飾
二、導(dǎo)購人員的著裝
重視導(dǎo)購人員的著裝
導(dǎo)購人員著裝原則
三、基本行為舉止禮儀
賣場(chǎng)中的手勢(shì)
導(dǎo)購接待姿勢(shì)
服務(wù)過程中的表情
第三部分:店員銷售人員的語言藝術(shù)
三到
三聲
五言
第四部分:店面銷售人員接待服務(wù)禮儀
滿懷著感情說"歡迎光臨"
接待顧客=心+技+體
任何時(shí)候都要面帶微笑
問候、表情、語言得體、態(tài)度
站姿、坐姿、步姿、行禮方式
親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息
第五部分:迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細(xì)則
迎送賓的重要性
接待顧客時(shí)禮儀細(xì)節(jié)處理
以誠意來為客人服務(wù)
動(dòng)作迅速會(huì)讓顧客產(chǎn)生好感
第六部分:客戶接近技巧
接近顧客的時(shí)機(jī)
接近的首要任務(wù)
引力:微笑贊美
銷售精彩開場(chǎng)白
溝通風(fēng)格與交流
第七部分:接待服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用
對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考
平等的對(duì)待顧客
了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù),贊同,提建議)
處理好顧客的要求、索賠、索取
對(duì)顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈
做好售后服務(wù)
給顧客提供購物的滿足感
第八部分:有效處理顧客投訴
顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
如何降低顧客投訴
處理顧客投訴的原則、步驟與方法
處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第九部分:店面銷售禮儀培訓(xùn)總結(jié)

《店面銷售禮儀培訓(xùn)》課程目的
幫助學(xué)員了解掌握導(dǎo)購禮儀的知識(shí),為企業(yè)塑造風(fēng)度翩翩、優(yōu)雅端莊的導(dǎo)購員;
幫助學(xué)員掌握銷售溝通技巧,能夠更好的和顧客溝通,抓住顧客的購買心理;
做一個(gè)出色的導(dǎo)購員,為企業(yè)創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī),爭(zhēng)取更大的利潤。

《店面銷售禮儀培訓(xùn)》適合對(duì)象
專賣店導(dǎo)購、商場(chǎng)導(dǎo)購、及其他店面銷售人員

《店面銷售禮儀培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《店面銷售禮儀培訓(xùn)》所屬專題
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
《店面銷售禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師毛一卓老師簡(jiǎn)介
毛一卓
毛一卓
四川大學(xué)客座教授
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)(IPTS)培訓(xùn)師
美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師
中國注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師
貝贏咨詢、浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師
四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財(cái)貿(mào)學(xué)院特邀講師;
北京外企服務(wù)公司特約講師
太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師
IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師

職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)
曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任職全國最大金融服務(wù)專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)。
曾任德國拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理

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