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銷售禮儀訓(xùn)練營課程大綱
添加時間:2014-10-29      修改時間: 2014-10-29      課程編號:100169513
《銷售禮儀訓(xùn)練營課程大綱》課程大綱
DAY 一:開營 &.員工心態(tài)建設(shè)
1、訓(xùn)練營的開營儀式
2、我的價值幾許?
于企業(yè)、于社會、于國家、于家庭、于自己
3、中國夢下的企業(yè)夢,企業(yè)夢下的“我的夢”
4、我的角色定位?
5、理清我和我的世界的關(guān)系(擁有者、主宰者、創(chuàng)造者)
6、我和我的世界共生共榮
l 接納與感恩
7、 陽光心態(tài)塑造
l 中立的世界,不中立的選擇
l 心態(tài)對我們的現(xiàn)實影響(能力、生理、感知)
l 塑造陽光心態(tài)的七把鑰匙
l 壓力測試
l 緩壓練習(xí)
8、創(chuàng)造我的美麗新世界
l 贊美練習(xí)
l 行動方案擬定
TIPS:調(diào)整、統(tǒng)一員工心態(tài),變企業(yè)要求為員工的自主自發(fā)自愿的要求。

DAY二:案場的形象管理
1、形象管理的重要性
2、案場形象管理包括三個方面(環(huán)境形象管理、員工形象管理、團隊形象管理)
3、環(huán)境形象管理
案場環(huán)境形象對客戶“四覺”(視覺、聽覺、觸覺、嗅覺)的影響
案場對客戶“四覺”管理的要求、執(zhí)行措施
l 視覺(規(guī)范、整潔)
l 聽覺(輕、優(yōu)、美)
l 觸覺(凈、舒)
l 嗅覺(清、香)
4、員工形象管理
關(guān)于工裝/職業(yè)裝(服裝/服飾/首飾)
關(guān)于儀容管理(發(fā)型/面容)
關(guān)于微笑
關(guān)于標(biāo)識性動作/語言的設(shè)計
5、團隊形象管理
整體性
協(xié)同性
TIPS:全方位的案場形象管理,為案場開盤的形象工程、客戶的立體式體驗助航。

DAY 三:案場接待服務(wù)流程(配合禮儀操)
1、 對禮的理解
l 關(guān)于禮的誤區(qū)
l 關(guān)于禮的原則與立場
2、案場接待前準備/晨會準備
l 三強調(diào)(服務(wù)守則、接待口訣、當(dāng)日目標(biāo))
l 五檢查(儀容、儀表、精神面貌、案場環(huán)境、銷售道具)
3、案場接待中
l 銷售接待是誰的事兒?——全案場的事兒
l 接待的5S原則
l 接待“三聲”、熱情“三到”
l 禮儀操講解與練習(xí)
配合禮儀操做基本儀態(tài)禮儀及訓(xùn)練(站、坐、行、蹲)
l 銷售員的接待流程(客戶迎送、沙盤講解、詳細座談、大定支付、合同簽訂、客戶回訪全程行為禮)禮儀及訓(xùn)練
Ø 握手禮
Ø 介紹禮
Ø 引導(dǎo)禮
Ø 目光禮
Ø 稱呼禮
Ø 名片遞送禮
Ø 奉茶禮
Ø 迎送禮
l 案場接待實戰(zhàn)演練
TIPS:把服務(wù)禮儀融化在案場全程接待的每一個細節(jié)里,打造房地產(chǎn)行業(yè)標(biāo)桿銷售服務(wù)水平。

DAY四:銷售接待溝通 &.投訴應(yīng)對
1、 認識溝通/完成溝通的六大要素
2、 影響溝通結(jié)果偏差的原因(關(guān)于譯碼)
3、 案場溝通的兩大主要類別(服務(wù)類溝通、銷講類溝通)
l 兩大類別的區(qū)分
l 服務(wù)類溝通的特點/3A原則/禁忌
l 銷講類溝通的特點/要點/禁忌
l 銷講中的“描圖繪景”練習(xí)
4、 溝通中的客戶應(yīng)對
l 基于角色之上的專業(yè)發(fā)問方式
l 不同性格特征(DISC)下的客戶溝通技巧
l 溝通中的“繞行”(否定詞的轉(zhuǎn)化/換框練習(xí))
l 溝通中的情緒切換方法
5、 客戶溝通的最高技巧
l 化整為零
6、 投訴應(yīng)對
l 客戶服務(wù)及客戶服務(wù)理念
l 客戶流失的損失
l 客戶為何不滿
l 客戶投訴目的分析
l 常見處理客戶投訴的錯誤行為
l 投訴處理的七項原則
l 客戶投訴處理中的語言技巧
l 化投訴客戶為忠實客戶的技巧
l 避免投訴發(fā)生做到七個要
7、 模擬投訴實戰(zhàn)練習(xí)
TIPS:通過大量練習(xí)來掌握最實戰(zhàn)的案場溝通技巧,銷講技巧,避免投訴發(fā)生,從容應(yīng)對投訴。

DAY 五:團隊訓(xùn)練 &.閉營
1. 什么是團隊
2. 高效團隊的特征
l 互動游戲:信任坐
3. 認識高效團隊的執(zhí)行力
4. 體驗團隊的力量
l 互動游戲:飛奪瀘定橋

《銷售禮儀訓(xùn)練營課程大綱》所屬分類
市場營銷

《銷售禮儀訓(xùn)練營課程大綱》所屬專題
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)、銷售代表培訓(xùn)打造高績效銷售團隊、社交禮儀培訓(xùn)、課程設(shè)計與開發(fā)門店銷售動作分解、醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、
《銷售禮儀訓(xùn)練營課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師張?zhí)凫o老師簡介
張?zhí)凫o
張?zhí)凫o
IPA教研組核心成員
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專修學(xué)院 簽約講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師專家委員會委員
C&G英國倫墩城市協(xié)會國際注冊高級培訓(xùn)師
IPA國際禮儀素養(yǎng)班(全國巡講)禮儀關(guān)系導(dǎo)師
(國家秘書職業(yè)資格三/四級考試 授權(quán)講師)

   
十余年職業(yè)生涯,從國企到民企,曾先后擔(dān)任行業(yè)50強的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù),并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理

   
授課風(fēng)格: 
獨特的親和力、溫婉流暢,專業(yè)性自然流淌,潤澤學(xué)員,擅長培訓(xùn)現(xiàn)場案例化,現(xiàn)場解剖,直入人心,當(dāng)下改變,擅長與學(xué)員間的互動,讓學(xué)員在互動中自我領(lǐng)悟與收獲,
課程針對性強,現(xiàn)場呈現(xiàn)力強,讓學(xué)員看回自己,覺察自我,擅長從人性角度娓娓展開課程,深入淺出,帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺察與改變。
   
授課形式: 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點評、角色扮演等。 
主講課程:滿意度90%以上(反聘率最高講師)
通用行業(yè):《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸;橐 親密關(guān)系》、《陽光心態(tài)與服務(wù)意識提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程:《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》

曾服務(wù)過的公司:
電力行業(yè):潘家口蓄能電廠
銀行:上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚州分行
地產(chǎn):上海中星地產(chǎn)、天津萬達國際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團、鵬欣集團
汽車行業(yè):上海寶信汽車集團 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車集團、上海大眾汽車集團
其它行業(yè):中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長沙林業(yè)科技大學(xué)、國家開大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會、上海首信商標(biāo)代理有限公司、上海澤天集團、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩昆音樂藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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