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首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 特色課程 >> 《打造金牌職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)》 ——物業(yè)公司服務(wù)人員素質(zhì)提升訓(xùn)練
《打造金牌職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)》 ——物業(yè)公司服務(wù)人員素質(zhì)提升訓(xùn)練
添加時(shí)間:2014-10-29      修改時(shí)間: 2014-10-29      課程編號(hào):100169516
《《打造金牌職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)》 ——物業(yè)公司服務(wù)人員素質(zhì)提升訓(xùn)練》課程大綱
一、關(guān)于服務(wù)意識(shí)
1、物業(yè)行業(yè)從“管理”走向“服務(wù)”
——您的職業(yè)服務(wù)角色轉(zhuǎn)變了嗎?
——您清楚您在企業(yè)中的角色嗎?
——您認(rèn)為您是誰(shuí),決定了您會(huì)成為誰(shuí)。
——先成為,后擁有。
2、你所意識(shí)到的服務(wù)價(jià)值是?
——物質(zhì)層面、精神層面
——“被需要”之幸福的精神本源
3、服務(wù)接待就是營(yíng)銷(xiāo)!
——為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值,就是在創(chuàng)造自己的職業(yè)生命
4、職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)生命
——工種有差異,尊嚴(yán)無(wú)差異
——小事件中的大尊嚴(yán)。(案例分享)
5、我的世界沒(méi)有“被迫”
6、“接受與承擔(dān)”是我唯一可走的道路

二、卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“五心”服務(wù)素養(yǎng)
1、用心服務(wù)——如果我是“他/她”
2、主動(dòng)服務(wù)——做對(duì)方所想
3、變通服務(wù)——客戶滿意是目標(biāo),企業(yè)規(guī)則是底線
4、愛(ài)心服務(wù)——不只為賺取眼前收入
5、激情服務(wù)——燦爛自己,影響他人

三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)訓(xùn)練
1、 職業(yè)形象(儀容/儀表)
(1) 首因效應(yīng)
l 讀圖時(shí)代,沒(méi)有人有時(shí)間來(lái)細(xì)品你再給你打分!
(2) 企業(yè)形象與個(gè)人形象的彼此影響
l 我們穿在身上的是什么?
l 卓越服務(wù)者必須維護(hù)/捍衛(wèi)自己的形象
(3) 物業(yè)公司服務(wù)人員形象具體要求
l 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行業(yè)發(fā)式發(fā)型處理
l 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行業(yè)指甲長(zhǎng)短要求
l 女士妝容與男士?jī)x容的具體要領(lǐng) Ÿ
l 職場(chǎng)儀容的禁忌
l 工裝的穿著要求
l 首飾、配飾的穿戴規(guī)范
l 常見(jiàn)工裝著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

《《打造金牌職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)》 ——物業(yè)公司服務(wù)人員素質(zhì)提升訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
特色課程

《《打造金牌職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)》 ——物業(yè)公司服務(wù)人員素質(zhì)提升訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)化塑造卓越服務(wù)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、贏在職場(chǎng)--職業(yè)化、微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《《打造金牌職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)》 ——物業(yè)公司服務(wù)人員素質(zhì)提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張?zhí)凫o老師簡(jiǎn)介
張?zhí)凫o
張?zhí)凫o
IPA教研組核心成員
上海蘭菲美學(xué)院 特聘講師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
上海五加一培訓(xùn)學(xué)校 簽約講師
上海奧根航空乘務(wù)專(zhuān)修學(xué)院 簽約講師
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)委員
C&G英國(guó)倫墩城市協(xié)會(huì)國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
IPA國(guó)際禮儀素養(yǎng)班(全國(guó)巡講)禮儀關(guān)系導(dǎo)師
(國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格三/四級(jí)考試 授權(quán)講師)

   
十余年職業(yè)生涯,從國(guó)企到民企,曾先后擔(dān)任行業(yè)50強(qiáng)的大中型企業(yè)培訓(xùn)部經(jīng)理、品牌文化部經(jīng)理職務(wù),并擁有多年的培訓(xùn)師職業(yè)生涯。
原上海瀛通地主集團(tuán) 企業(yè)品牌文化部副主管/人力資源部副經(jīng)理
原上海中星地產(chǎn)集團(tuán) 培訓(xùn)部經(jīng)理/企業(yè)文化部經(jīng)理

   
授課風(fēng)格: 
獨(dú)特的親和力、溫婉流暢,專(zhuān)業(yè)性自然流淌,潤(rùn)澤學(xué)員,擅長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例化,現(xiàn)場(chǎng)解剖,直入人心,當(dāng)下改變,擅長(zhǎng)與學(xué)員間的互動(dòng),讓學(xué)員在互動(dòng)中自我領(lǐng)悟與收獲,
課程針對(duì)性強(qiáng),現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)力強(qiáng),讓學(xué)員看回自己,覺(jué)察自我,擅長(zhǎng)從人性角度娓娓展開(kāi)課程,深入淺出,帶領(lǐng)學(xué)員去探索、發(fā)現(xiàn)、直至自我覺(jué)察與改變。
   
授課形式: 課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。 
主講課程:滿意度90%以上(反聘率最高講師)
通用行業(yè):《服務(wù)禮儀》、《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《高效溝通力》《金牌職業(yè)人塑造》、《經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練》、《幸;橐 親密關(guān)系》、《陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升》、《客戶投訴抱怨處理技巧》
銀行精品課程:《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行柜面人員服務(wù)禮儀》

曾服務(wù)過(guò)的公司:
電力行業(yè):潘家口蓄能電廠
銀行:上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮(zhèn)銀行、上海工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚(yáng)州分行
地產(chǎn):上海中星地產(chǎn)、天津萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城、上海龍寧地產(chǎn)、上海瀛通地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、宏鑫房地產(chǎn)有限公司、金豐易居、綠地集團(tuán)、鵬欣集團(tuán)
汽車(chē)行業(yè):上海寶信汽車(chē)集團(tuán) 、上海英之杰雷克薩斯、上海通用汽車(chē)集團(tuán)、上海大眾汽車(chē)集團(tuán)
其它行業(yè):中石化上海石油分公司、夕陽(yáng)美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團(tuán)、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會(huì)、浙江大學(xué)上市總裁班、上海華天物業(yè)、玖零股份、長(zhǎng)沙林業(yè)科技大學(xué)、國(guó)家開(kāi)大學(xué)培訓(xùn)部、上海婦女干部學(xué)校、上海浦東總工會(huì)、上海首信商標(biāo)代理有限公司、上海澤天集團(tuán)、上海賽夫安保服務(wù)公司、上海劉詩(shī)昆音樂(lè)藝術(shù)幼兒園、血爾生物科技有限公司
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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胡鑫
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