《金融行業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理銷售禮儀》課程大綱
【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理、銷售主任、銷售經(jīng)理
【課程用時(shí)】12小時(shí)/2天
【課程目標(biāo)】立竿見(jiàn)影地增強(qiáng)銷售人員樹(shù)立與維護(hù)良好的企業(yè)形象的自覺(jué)意識(shí)
【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)
【課程大綱】
第一模塊:營(yíng)銷人員禮儀內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無(wú)以立
(一)、禮儀的定義與特征
(二)、商務(wù)禮儀的基本原則與要求
(三)、商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用
第二模塊:營(yíng)銷人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
(一)、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
(二)、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
1、 案例
2、視頻分享:他事業(yè)成功,儀表堂堂,卻沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重,卻是為哪般?
(三)、你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
(四)、看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
(五)、給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼:7/38/55 定律
(六)、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
(七)、內(nèi)正其心,外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
1、商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
2、男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
3、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
4、女式化妝的基本要求及基本步驟
1)、案例分享:
2)、現(xiàn)場(chǎng)演練: 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
(八)、佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
1、服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
2、職業(yè)著裝的基本原則:
1)、適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
★案例
3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):
1)、 案例:
4、女士?jī)x表禮儀的基本要求
1)、女士職場(chǎng)著裝的密碼
2)、女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
3)、嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
4)、半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
5)、女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
6)、女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
5、男士?jī)x表禮儀的基本要求
1)、西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
2)、配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3)、男士品味的展示:配飾的選用技巧
4)、整體搭配的三色原則與三一法則
5)、西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
(九)、演練:一分鐘形象改進(jìn)
第三模塊:營(yíng)銷人員溝通禮儀----------建立信息對(duì)稱的有效溝通渠道
(一)、溝通的兩個(gè)渠道:有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
(二)、游戲?qū)耄簾o(wú)聲語(yǔ)言溝通的重要性
(三)、身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
(四)、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
3、俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
1)、高低式蹲姿
2)、交叉式蹲姿
(五)、鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
1、行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范
2、15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
3、30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
4、45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合
5、行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
(六)、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
(七)、待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
1、眼神的運(yùn)用技巧
1)、目光注視的方向
2)、目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
3)、目光注視的位置及避視禮節(jié)
2、微笑的魅力及訓(xùn)練
1)、笑不露齒還是笑不露齦?
2)、完美的笑容是如何練成的?
3)、微笑訓(xùn)練
3、不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
1)、距離產(chǎn)生的美
(八)、傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義
1、語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖
2、游戲?qū)耄赫J(rèn)識(shí)溝通中的三個(gè)行為
3、溝通過(guò)程中的三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
1)、說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
★說(shuō)的技巧:視頻案例賞析
★溝通案例分享:某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里?
2)、聽(tīng)的學(xué)問(wèn):傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
★互動(dòng):傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
3)、問(wèn)的藝術(shù):如何有效發(fā)問(wèn)
4、電話溝通的禮儀
1)、三三原則
★幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?
★誰(shuí)先掛電話?
★打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
★如何轉(zhuǎn)接電話?
★手機(jī)應(yīng)用的禮儀
第四模塊:營(yíng)銷人員接待和拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
(一)、拜訪前的準(zhǔn)備工作
(二)、拜訪前的做準(zhǔn)備工作
1、形象的準(zhǔn)備(儀容、儀表方面)
2、交通的準(zhǔn)備(時(shí)間預(yù)留、路線安排)
3、資料的準(zhǔn)備(產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛(ài)好了
解)
4、心理的準(zhǔn)備(話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備)
(三)、上門(mén)拜訪/迎客的禮節(jié)
1、守時(shí)的要求(主方、客方)
2、預(yù)約的要求
3、迎客的儀式
(四)、商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
1、見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
(五)、商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
1、送客禮節(jié)(電梯、門(mén)口、小轎車(chē))
2、會(huì)議室的清理
(六)、接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
1、向上司報(bào)備洽談結(jié)果
2、相關(guān)事宜的跟進(jìn)
《金融行業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理銷售禮儀》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《金融行業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理銷售禮儀》所屬專題
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)、
面試禮儀培訓(xùn)、
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷培訓(xùn)、
銷售技巧培訓(xùn)、
銷售代表培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、
社交禮儀培訓(xùn)、
門(mén)店銷售動(dòng)作分解、
新經(jīng)理人、
營(yíng)銷管理、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
狼性營(yíng)銷、
品牌營(yíng)銷管理、
互聯(lián)網(wǎng)金融、
金融、