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銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號(hào):100170247
《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱
【課程時(shí)間】2天/12小時(shí)
【課程對(duì)象】銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及其他相關(guān)銀行職員
【課程背景】
1、銀行職員目前在商務(wù)和職場(chǎng)所面臨的問題
2、如何提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)
3、如何有效提高商務(wù)談判技巧和方式
4、如何在工作場(chǎng)合穿著適度、悅?cè)、得體
5、如何同事、商業(yè)伙伴進(jìn)行有效的交流與溝通
6、如何通過細(xì)節(jié)充分地展示個(gè)人良好教育與優(yōu)雅風(fēng)度
7、如何避免在交談中引起尷尬局面
8、如何與領(lǐng)導(dǎo)、上司相處得更融洽
9、如何獲得上司、下屬、同事和客戶的尊重
10、如何從容地參加各種商務(wù)活動(dòng)或宴會(huì)

【課程收益】
1、通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn),塑造員工的新形象,提高員工意識(shí)自身素質(zhì)
2、通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài)
3、通過培訓(xùn)為銀行樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為銀行業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益
4、通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識(shí),使員工掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范,知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng),提升個(gè)人形象
5、通過培訓(xùn)使員工提升服務(wù)意識(shí),掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的商務(wù)溝通技能,提升工作效率
6、通過培訓(xùn)有利于全面提升銀行公眾形象,建立客戶忠誠度

【課程大綱】
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀的難題?每人提出自己工作中難題,老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題
第一部分:商務(wù)禮儀的概念與本質(zhì)
1、商務(wù)禮儀的文化基礎(chǔ)與社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
2、商務(wù)禮儀的概念與本質(zhì)及遵從的原則
第二部分:銀行專業(yè)人士的職業(yè)形象:儀容禮儀
1、形象的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
2、皮膚類型的診斷與保養(yǎng)操作方法
3、男士日常儀容禮儀規(guī)范
4、女士日常儀容修飾與禮儀規(guī)范與操作方法
5、衛(wèi)生與小節(jié)
第三部分:銀行專業(yè)人士的職業(yè)形象:儀表禮儀
1、成功職業(yè)形象的塑造要素
2、職業(yè)服裝色彩自我診斷
3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范
4、不同商務(wù)場(chǎng)合服裝款式與色彩搭配
第四部分:銀行商務(wù)語言禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
三、高效說服話術(shù)
四、高效溝通的四要訣
五、深入對(duì)方情境
六、高效溝通六步曲
【1】營造氛圍
【2】理解共贏
【3】分析策劃
【4】提出方案
【5】認(rèn)同執(zhí)行
【6】實(shí)施檢查
第五部分:銀行專業(yè)人士的職業(yè)形象:儀態(tài)禮儀與身體語言
1、身體語言概論
2、幾種常用手勢(shì)及其不同含義
3、基本站姿訓(xùn)練及站姿變化
4、基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化
5、走姿要領(lǐng)
6、目光凝視規(guī)范與視線控制
7、微笑禮儀與訓(xùn)練
第六部分:銀行溝通禮儀及技巧
一、銀行人員實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧
1、顧客咨詢溝通禮儀與技巧
2、上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧
3、平級(jí)間的溝通禮儀與技巧
二、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧
1、銀行:客戶服務(wù)溝通正反兩案例
2、銀行:顧客咨詢溝通正反兩案例分析
第七部分:銀行客戶抱怨投訴處理禮儀
1、顧客抱怨投訴心理分析
2、處理抱怨投訴的要訣:先處理感情,再處理事情
3、8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
4、顧客抱怨及投訴處理的六步驟
5、顧客抱怨投訴處理技巧:
【1】三明治技巧
【2】高效說服技巧
【3】顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
第八部分:商務(wù)應(yīng)酬禮儀
1、中餐禮儀
●中餐的座次安排
●點(diǎn)菜的技巧
●敬酒禮儀
●餐桌交談禮儀
●巧妙買單
2、西餐禮儀
●西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
●認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認(rèn)識(shí)西餐酒具
●試酒的方法
●餐巾的使用方法
3、自助餐禮儀
4、伊斯蘭教與其他宗教相關(guān)飲食禮儀禁忌
第九部分:商務(wù)談判禮儀
1、商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀
2、商務(wù)談判之初禮儀
3、商務(wù)談判之中禮儀
4、商務(wù)談判簽約禮儀
第十部分:接待與拜訪
1、日常接待活動(dòng)
2、接待遠(yuǎn)道而來的重要客人
3、外出進(jìn)行商務(wù)拜訪的禮儀規(guī)范
第十一部分:商務(wù)會(huì)面禮儀
1、介紹禮儀
●用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
●自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
●居間介紹的順序、方法、禁忌
2、握手禮儀
●握手禮儀與禁忌
●握手時(shí)機(jī)的選擇
●握手順序的選擇
●握手的要領(lǐng)
●牢記握手的禁忌
3、名片使用禮儀
●名片制作三不準(zhǔn)
●名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
●中西方在名片使用上的異同比較
●名片索取與拒絕的得體方式
4、☆尊卑有序---位次禮儀
●乘車的禮儀
●乘電梯、樓梯的禮儀
●行走中的禮儀
●談判簽字禮儀
●會(huì)談的座次禮儀
●上下樓的禮儀

第十二部分:商務(wù)贈(zèng)送禮儀
1、who送給誰
2、what送什么
3、when什么時(shí)間
4、where什么地點(diǎn)
5、how如何送
6、幾種常見場(chǎng)合送禮技巧
第十三部分:銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)



《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程目的
1、通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn),塑造員工的新形象,提高員工意識(shí)自身素質(zhì)
2、通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài)
3、通過培訓(xùn)為銀行樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為銀行業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益
4、通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識(shí),使員工掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范,知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng),提升個(gè)人形象
5、通過培訓(xùn)使員工提升服務(wù)意識(shí),掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的商務(wù)溝通技能,提升工作效率
6、通過培訓(xùn)有利于全面提升銀行公眾形象,建立客戶忠誠度


《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理

《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬專題
商務(wù)禮儀、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師金迎老師簡介
金迎
金迎
 商務(wù)禮儀專家
 職業(yè)素養(yǎng)專家
 國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長
 西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
 陜西現(xiàn)代民營企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
 2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
 2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號(hào)
 2013年服務(wù)過的企事業(yè)單位超過100家,培訓(xùn)人數(shù)超過1萬人
 2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時(shí)代光華潤澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
 長期在國企從事經(jīng)營管理、員工培訓(xùn)等工作,12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 針對(duì)電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險(xiǎn)金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
 進(jìn)行過數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)萬余人


親和力強(qiáng) 互動(dòng)性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操 實(shí)用落地
通俗易懂 切合實(shí)際
印象深刻 解決問題

【課程形式】
案例分析 模擬演練 游戲開場(chǎng) 課程示范
理論講解 短片播放 故事分享 互動(dòng)點(diǎn)評(píng)

【研究領(lǐng)域】
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異;商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用;人際關(guān)系與禮儀
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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