《商務(wù)接待禮儀》課程大綱
【培訓(xùn)形式】故事開場(chǎng)、實(shí)戰(zhàn)舉例、示范教學(xué)、互動(dòng)演練、角色扮演、視頻啟示
【培訓(xùn)對(duì)象】
1、企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員等
2、各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、接待人員等
【課程收益】
1.從外到內(nèi)全方位打造商務(wù)接待人員職業(yè)形象,從而贏得客戶的好感,在商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
2.使學(xué)員掌握在商務(wù)接待活動(dòng)中的接待禮節(jié)規(guī)范,從而增強(qiáng)個(gè)人自信與魅力,從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)接待場(chǎng)合,推動(dòng)事業(yè)成功
【課程內(nèi)容】
第一單元:禮儀文化與內(nèi)涵
禮儀背后的深厚文化與歷史涵義
□中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
□美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
□禮儀在商務(wù)交往中的具體運(yùn)用
□禮儀素養(yǎng)提升的途徑
第二單元:商務(wù)接待人員形象塑造
1、儀容儀表的禮儀:
男士:
□男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾
□牙齒、指甲、皮膚修整
□香水使用技法與失誤
女士:
□女士發(fā)型:(短發(fā)如何打理;中長發(fā)的造型設(shè)計(jì))
□女士化妝:(彩妝的基本步驟;化妝品的選擇;不同場(chǎng)合的彩妝化妝技巧)
□耳環(huán)、項(xiàng)鏈、首飾的佩戴原則與技巧
2、商務(wù)接待著裝禮儀(幾十張正反面對(duì)比案例照片,示范與問答)
【1】案例分析:商務(wù)接待形象失禮,給企業(yè)造成的巨大損失
【2】商務(wù)接待著裝意識(shí):場(chǎng)合著裝“TPO原則”、“三一原則”、“三色原則”
【3】商務(wù)接待著裝技法:
1)男性商務(wù)接待著裝規(guī)則與技法:
□男性“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點(diǎn)、禁忌
□男性“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處
□男性配飾與禁忌:手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包
2)女性商務(wù)接待職業(yè)著裝規(guī)則與技法:
□女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌
□女性“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處
□女性配飾原則、鞋襪的注意點(diǎn)
第三單元:商務(wù)接待儀態(tài)訓(xùn)練
1.儀態(tài)訓(xùn)練、變化
1)男女挺拔站姿:商務(wù)接待迎候站姿、溝通交流站姿、“V”字步站姿、“丁”字步站姿、不良站姿糾正、送別站姿
2)男女端莊坐姿:商務(wù)談判坐姿、會(huì)議坐姿、交流坐姿(正襟危坐、斜側(cè)式、前后式、交叉式、后點(diǎn)式、重疊式、不良坐姿糾正)
2.手勢(shì)語訓(xùn)練:
1)優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí):指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、遞交遞送文件、失禮動(dòng)作糾正
2)致意動(dòng)作:揮手禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、失禮動(dòng)作糾正
3)遞送名片的動(dòng)作與講究
4)奉茶、敬水的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正
第三單元:商務(wù)接待禮儀
1.介紹的禮儀
1)誰充當(dāng)介紹人?
2)不能搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、
3)不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)
4)自我介紹,四個(gè)注意點(diǎn)、練習(xí)
5)如何做有禮的被介紹者
2.名片禮儀
1)名片的設(shè)計(jì)禮儀
2)交換名片的禮儀
3)名片存放禮儀
3.稱謂禮儀
4.握手禮儀
1)握手不當(dāng)動(dòng)作
2)國際通行的握手禮正確動(dòng)作
3)握手15個(gè)禁忌
5.尊位禮儀
1)尊位的概念和重要作用
2)主賓行走時(shí)的位置排列變化
3)樓梯、電梯、門口的順序變化
4)不同會(huì)客室的座次排列
5)不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列
6)不同汽車內(nèi)的座次排列變化
第四單元:商務(wù)接待溝通藝術(shù)
1、商務(wù)接待溝通的原則
2、識(shí)別語境
3、識(shí)別對(duì)語者
4、聲音與社會(huì)身份的關(guān)系
5、商務(wù)接待溝通三要素
6、商務(wù)接待溝通六步驟
7、商務(wù)接待溝通五步訓(xùn)練法
第五單元:餐飲食宿接待禮儀
□如何做到賓主盡歡?
□如何從容不迫?
□如何按部就班、有條不紊?
□接站人員選擇
□接站禮儀
□迎送地點(diǎn)
□酒店客房安排技巧
□宴請(qǐng)的形式
□宴請(qǐng)流程與宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備
□點(diǎn)菜禮儀
□熱情適度
□敬酒禮儀
□辭酒禮儀
□葡萄酒禮儀
□自助餐禮儀
□結(jié)賬禮儀
《商務(wù)接待禮儀》課程目的
1.從外到內(nèi)全方位打造商務(wù)接待人員職業(yè)形象,從而贏得客戶的好感,在商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
2.使學(xué)員掌握在商務(wù)接待活動(dòng)中的接待禮節(jié)規(guī)范,從而增強(qiáng)個(gè)人自信與魅力,從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)接待場(chǎng)合,推動(dòng)事業(yè)成功
《商務(wù)接待禮儀》所屬分類
人力資源
《商務(wù)接待禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
服務(wù)接待禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、