公開課 內訓課 培訓師
首頁 公開課 內訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內訓課 >> 人力資源 >> 商務接待禮儀
商務接待禮儀
添加時間:2012-08-28      修改時間: 2012-08-28      課程編號:100149541
《商務接待禮儀》課程大綱
第一章 商務接待禮儀概述
一、商務接待禮儀的內涵及特征
1.商務接待禮儀的內涵
2.商務接待禮儀的特征
二、商務接待禮儀的作用
1.溝通與協(xié)調
2.塑造良好形象
三、商務接待禮儀教育
1.禮儀教育的社會意義
2.商務接待禮儀教育的功效
3.商務接待禮儀教育的目的
4.商務接待禮儀教育的途徑
第二章 商務著裝的禮儀
一、商務服飾禮儀
服飾的款式造型
服飾的色彩效應
著裝的TPO原則
首飾的佩戴禮儀
飾物的使用禮儀
二、西服
1.選擇西裝
2.規(guī)范穿著
3.與襯衫的搭配
4.與領帶的搭配
5.與鞋襪的搭配
6.與公文包的搭配
三、制服
1.制服的作用
2.制服的分類
3.制服的選擇
4.制服的搭配
四、職業(yè)套裙
1.職業(yè)套裙的選擇
2.職業(yè)套裙的穿著
3.職業(yè)套裙的搭配
第三章 商務儀容儀表的禮儀
一、形象的重要性
1.儀容的重要性
2.保持面部的清潔干凈
3.保持發(fā)型的清爽、美觀
二、美發(fā)
1.護發(fā)
2.做發(fā)
三、化妝
1.化妝的基本規(guī)則
2.化妝的方法
3.化妝的禮儀
四、儀態(tài)
1.表情
2.站姿
3.走姿
4.坐姿
5.蹲姿
6.手勢
7.儀態(tài)的禁忌
第四章 商務辦公禮儀
一、辦公場所禮儀
1.創(chuàng)造滿意的工作場所
2.辦公室的布置禮儀
二、辦公設備使用禮儀
1.使用辦公設備應遵守的基本禮儀
2.使用計算機的禮儀
3.使用復印機的禮儀
4.收發(fā)傳真的禮儀
5.使用洗手間的禮儀
6.在辦公室用餐的禮儀
7.進出門的禮儀
8.使用電梯、自動扶梯和樓梯的禮儀
第五章 商務接待禮儀
一、商務接待總體要求
1、熟悉詳情
2、確定“時空”
3、關注細節(jié)
4、熟知程序
二、正式會晤
1、會晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送別來賓
1、知曉情況
2、確定時間
3、充分準備
4、熱情話別
第六章 商務交際禮儀
一、見面的禮儀
1.點頭禮
2.舉手禮
3.脫帽禮
4.注目禮
5.拱手禮
6.鞠躬禮
7.吻禮
二、介紹的禮儀
1.自我介紹
2.他人介紹
3.為他人作介紹
4.名片使用禮儀
三、交談的禮儀
1.選擇和把握好交談的內容
2.克服說話時嘮叨的毛病
3.談話要看準時機,留有余地
4.巧妙地插話而不打斷對方
5.把適當?shù)鸟雎牣斪饕豁椫匾娜蝿?
6.在交談中得體地進行提問
7.根據(jù)不同的交談對象展示不同的禮貌和風度
8.耐心說服
9.適時贊美
第七章 商務宴請的禮儀
一、商務宴請的基本禮儀
1.慎重選擇時間、地點
2.安排雙方都滿意的菜單
二、商務就餐禮儀
1.餐前禮儀
2.餐時禮儀
3.菜肴的食用禮儀
4.酒水的飲用禮儀
5.餐桌的祝福禮儀
6.中餐餐具及使用禮儀
7.西餐餐具使用禮儀
8.西餐用餐禮儀

《商務接待禮儀》適合對象
想要提升商務接待禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位等。

《商務接待禮儀》所屬分類
人力資源

《商務接待禮儀》所屬專題
服務接待禮儀、
《商務接待禮儀》內訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師褚立欣老師簡介
褚立欣
褚立欣
專業(yè)資質:
高級顧問師/培訓師 。
PTT美國職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
培訓師沙龍《問題樹課程開發(fā)模型》首期學員
北京師范大學心理學在職研究生
客戶服務專家、肢體語言觀察家,具有深厚的心理學及國學功底
課程特點:量身定做,堅持“以終為始”的課程開發(fā)理念

工作經(jīng)驗:
教師出身,玫琳凱化妝品公司內部講師;UT內部講師;咨詢公司咨詢顧問、內部講師,專注于客戶服務技能提升。10年的時間用心去聽、用心去看、用心去感悟銀行、移動、酒店的服務,對服務有獨到的見解。曾參與了多個城市銀行網(wǎng)點及移動營業(yè)廳的服務技能提升項目。

服務格言:
服務就是做細節(jié)和做小事,服務就是做人際關系

授課風格:
多年的職業(yè)培訓生涯,積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。臺風優(yōu)雅,善于將心理學應用于課堂,娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣,以解決實際工作問題為核心;課程多采用演練加點評的形式,善于提問,善于分析,通過提問引導學員進行深入的思考,通過分析讓學員從公司、個人、客戶等多角度尋找解決問題的方法
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
褚立欣老師其他內訓課
·大堂經(jīng)理抱怨投訴處理技巧
·大堂經(jīng)理網(wǎng)點服務技巧
·塑造卓越客戶經(jīng)理
·銷售禮儀
·新員工職場禮儀
·一線柜員主動營銷技巧
·營業(yè)廳服務禮儀與服務技巧
·營業(yè)網(wǎng)點柜員規(guī)范化服務能力提升培訓
·有效客戶溝通技巧
·大堂經(jīng)理抱怨投訴處理技巧
同名內訓課
[內訓課] 金迎-商務接待禮儀
相關專題
服務接待禮儀
相關培訓
[內訓課] 高端商務接待禮儀與溝通的藝術
[內訓課] 高端商務接待禮儀
[內訓課] 國際接待禮儀——先禮后利
[內訓課] 接待禮儀專項課程
[內訓課] 電力迎檢接待禮儀專項課程
[內訓課] 金融業(yè)行政崗位員工職場禮儀與接待禮儀
[內訓課] 企業(yè)前臺接待禮儀培訓
[內訓課] 行政、辦公室服務五星接待禮儀
[內訓課] 4s店銷售顧問接待禮儀培訓
[內訓課] 《商務接待禮儀培訓》課程大綱
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 63.9 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×