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銷(xiāo)售禮儀
添加時(shí)間:2012-08-28      修改時(shí)間: 2012-08-28      課程編號(hào):100149547
《銷(xiāo)售禮儀》課程大綱
課程導(dǎo)入:什么是銷(xiāo)售商務(wù)禮儀?
第一講:銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)開(kāi)篇
卓越銷(xiāo)售的關(guān)鍵:專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
一、銷(xiāo)售人員的角色扮演
1、老板的角色和心態(tài)
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)的角色和心態(tài)
3、員工的角色和心態(tài)
二、銷(xiāo)售人員的五種職業(yè)心態(tài)
1、責(zé)任心
2、主動(dòng)性
3、服從心
4、忠誠(chéng)心
5、感恩心
第二講:銷(xiāo)售人員商務(wù)形象黃金法則
一、銷(xiāo)售人員儀表裝扮禮儀
1、銷(xiāo)售人員著裝TPO原則
2、銷(xiāo)售人員第一印象決定論
3、銷(xiāo)售人員個(gè)人儀容禮儀
4、儀容禮儀與個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
5、男銷(xiāo)售員穿西服的禮儀和規(guī)則
6、女銷(xiāo)售員套裝的禮儀和規(guī)范
7、銷(xiāo)售人員領(lǐng)帶的打法和佩戴技巧
8、銷(xiāo)售人員佩戴飾品的禮儀
9、基本化妝禮儀
二、銷(xiāo)售人員儀態(tài)表情禮儀
1、銷(xiāo)售人員常見(jiàn)的體態(tài)語(yǔ)言
2、微妙交流的微笑禮儀
3、善于運(yùn)用和解讀客戶身體語(yǔ)言
4、銷(xiāo)售人員導(dǎo)引手勢(shì)的訓(xùn)練
5、銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)站姿禮儀
6、銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)坐姿禮儀
7、銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)走姿禮儀
8、銷(xiāo)售人員與客戶的眼神交流
第三講:銷(xiāo)售人員語(yǔ)言規(guī)范
一、做個(gè)會(huì)“說(shuō)話”的銷(xiāo)售員
1、熟悉敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)、幽默語(yǔ)的使用
2、掌握一定的談話藝術(shù) 
3、銷(xiāo)售人員談話的基本禮儀
4、銷(xiāo)售人員說(shuō)好你的開(kāi)場(chǎng)白 
5、談?wù)搶?duì)方最感興趣的話題 
二、不同情況下的語(yǔ)言表達(dá)
1、交談中客戶有不同意見(jiàn)時(shí)的禮儀
2、交談中說(shuō)服的禮儀 
3、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)的重要性
4、把握說(shuō)話時(shí)插話的分寸 
5、以禮相拒更有效
第四講:銷(xiāo)售商務(wù)接待禮儀
一、客戶進(jìn)門(mén)接待中的禮儀
1、銷(xiāo)售人員接待禮儀的要求
2、銷(xiāo)售人員接待問(wèn)好禮儀
3、銷(xiāo)售人員留下完美的第一印象
二、與客戶業(yè)務(wù)交流禮儀
1、名片的索取與遞交禮儀
2、自我介紹或介紹他人的禮儀
3、遞接物品和奉茶續(xù)水的禮儀
三、與客戶深入溝通的規(guī)則
1、三A原則
2、“說(shuō)什么”和“怎么說(shuō)”
3、銷(xiāo)售人員的“七不問(wèn)”
4、銷(xiāo)售人員傾聽(tīng)和適時(shí)回答
5、洽談座次的安排禮儀
6、深入溝通的誤區(qū)
四、商務(wù)接待中的舉止禮儀
1、指示產(chǎn)品方位的禮儀
2、引導(dǎo)的禮儀
3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門(mén)的禮儀
4、積極的身體語(yǔ)言
第五講:銷(xiāo)售商務(wù)會(huì)議禮儀
一、商務(wù)會(huì)議前期的安排
1、確定出席會(huì)議的人員
2、確定會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、主題
3、安排會(huì)議接待人員
二、商務(wù)會(huì)議座次的安排
1、環(huán)繞式
2、散座式
3、圓桌式
4、主席式
三、商務(wù)會(huì)議中的禮儀
1、發(fā)言的禮儀
2、傾聽(tīng)的禮儀
3、手機(jī)禮儀
第六講:銷(xiāo)售人員客戶關(guān)系維護(hù)
1、銷(xiāo)售人員確定目標(biāo)客戶,抓住關(guān)鍵人
2、銷(xiāo)售人員真誠(chéng)待人的態(tài)度
3、銷(xiāo)售人員尊重客戶
4、銷(xiāo)售人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通,建立朋友關(guān)系
5、銷(xiāo)售人員給每個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)個(gè)漂亮的收尾

《銷(xiāo)售禮儀》課程目的
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造個(gè)人形象;
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提高企業(yè)形象;
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的技巧和相關(guān)禮儀知識(shí);
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員懂得如何在購(gòu)買(mǎi)中營(yíng)造好的氛圍;
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范禮儀的重要性;
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員提升對(duì)外服務(wù)形象,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

《銷(xiāo)售禮儀》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銷(xiāo)售禮儀》所屬專(zhuān)題
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
《銷(xiāo)售禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師褚立欣老師簡(jiǎn)介
褚立欣
褚立欣
專(zhuān)業(yè)資質(zhì):
高級(jí)顧問(wèn)師/培訓(xùn)師 。
PTT美國(guó)職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
培訓(xùn)師沙龍《問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型》首期學(xué)員
北京師范大學(xué)心理學(xué)在職研究生
客戶服務(wù)專(zhuān)家、肢體語(yǔ)言觀察家,具有深厚的心理學(xué)及國(guó)學(xué)功底
課程特點(diǎn):量身定做,堅(jiān)持“以終為始”的課程開(kāi)發(fā)理念

工作經(jīng)驗(yàn):
教師出身,玫琳凱化妝品公司內(nèi)部講師;UT內(nèi)部講師;咨詢(xún)公司咨詢(xún)顧問(wèn)、內(nèi)部講師,專(zhuān)注于客戶服務(wù)技能提升。10年的時(shí)間用心去聽(tīng)、用心去看、用心去感悟銀行、移動(dòng)、酒店的服務(wù),對(duì)服務(wù)有獨(dú)到的見(jiàn)解。曾參與了多個(gè)城市銀行網(wǎng)點(diǎn)及移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)技能提升項(xiàng)目。

服務(wù)格言:
服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事,服務(wù)就是做人際關(guān)系

授課風(fēng)格:
多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)風(fēng)優(yōu)雅,善于將心理學(xué)應(yīng)用于課堂,娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣,以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心;課程多采用演練加點(diǎn)評(píng)的形式,善于提問(wèn),善于分析,通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入的思考,通過(guò)分析讓學(xué)員從公司、個(gè)人、客戶等多角度尋找解決問(wèn)題的方法
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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