《銷(xiāo)售禮儀》課程大綱
課程導(dǎo)入：什么是銷(xiāo)售商務(wù)禮儀？
第一講：銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)開(kāi)篇
卓越銷(xiāo)售的關(guān)鍵：專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
一、銷(xiāo)售人員的角色扮演
1、老板的角色和心態(tài)
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)的角色和心態(tài)
3、員工的角色和心態(tài)
二、銷(xiāo)售人員的五種職業(yè)心態(tài)
1、責(zé)任心
2、主動(dòng)性
3、服從心
4、忠誠(chéng)心
5、感恩心
第二講：銷(xiāo)售人員商務(wù)形象黃金法則
一、銷(xiāo)售人員儀表裝扮禮儀
1、銷(xiāo)售人員著裝TPO原則
2、銷(xiāo)售人員第一印象決定論
3、銷(xiāo)售人員個(gè)人儀容禮儀
4、儀容禮儀與個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
5、男銷(xiāo)售員穿西服的禮儀和規(guī)則
6、女銷(xiāo)售員套裝的禮儀和規(guī)范
7、銷(xiāo)售人員領(lǐng)帶的打法和佩戴技巧
8、銷(xiāo)售人員佩戴飾品的禮儀
9、基本化妝禮儀
二、銷(xiāo)售人員儀態(tài)表情禮儀
1、銷(xiāo)售人員常見(jiàn)的體態(tài)語(yǔ)言
2、微妙交流的微笑禮儀
3、善于運(yùn)用和解讀客戶身體語(yǔ)言
4、銷(xiāo)售人員導(dǎo)引手勢(shì)的訓(xùn)練
5、銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)站姿禮儀
6、銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)坐姿禮儀
7、銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)走姿禮儀
8、銷(xiāo)售人員與客戶的眼神交流
第三講：銷(xiāo)售人員語(yǔ)言規(guī)范
一、做個(gè)會(huì)“說(shuō)話”的銷(xiāo)售員
1、熟悉敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)、幽默語(yǔ)的使用
2、掌握一定的談話藝術(shù)　
3、銷(xiāo)售人員談話的基本禮儀
4、銷(xiāo)售人員說(shuō)好你的開(kāi)場(chǎng)白　
5、談?wù)搶?duì)方最感興趣的話題　
二、不同情況下的語(yǔ)言表達(dá)
1、交談中客戶有不同意見(jiàn)時(shí)的禮儀
2、交談中說(shuō)服的禮儀　
3、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)的重要性
4、把握說(shuō)話時(shí)插話的分寸　
5、以禮相拒更有效
第四講：銷(xiāo)售商務(wù)接待禮儀
一、客戶進(jìn)門(mén)接待中的禮儀
1、銷(xiāo)售人員接待禮儀的要求
2、銷(xiāo)售人員接待問(wèn)好禮儀
3、銷(xiāo)售人員留下完美的第一印象
二、與客戶業(yè)務(wù)交流禮儀
1、名片的索取與遞交禮儀
2、自我介紹或介紹他人的禮儀
3、遞接物品和奉茶續(xù)水的禮儀
三、與客戶深入溝通的規(guī)則
1、三A原則
2、“說(shuō)什么”和“怎么說(shuō)”
3、銷(xiāo)售人員的“七不問(wèn)”
4、銷(xiāo)售人員傾聽(tīng)和適時(shí)回答
5、洽談座次的安排禮儀
6、深入溝通的誤區(qū)
四、商務(wù)接待中的舉止禮儀
1、指示產(chǎn)品方位的禮儀
2、引導(dǎo)的禮儀
3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門(mén)的禮儀
4、積極的身體語(yǔ)言
第五講：銷(xiāo)售商務(wù)會(huì)議禮儀
一、商務(wù)會(huì)議前期的安排
1、確定出席會(huì)議的人員
2、確定會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、主題
3、安排會(huì)議接待人員
二、商務(wù)會(huì)議座次的安排
1、環(huán)繞式
2、散座式
3、圓桌式
4、主席式
三、商務(wù)會(huì)議中的禮儀
1、發(fā)言的禮儀
2、傾聽(tīng)的禮儀
3、手機(jī)禮儀
第六講：銷(xiāo)售人員客戶關(guān)系維護(hù)
1、銷(xiāo)售人員確定目標(biāo)客戶，抓住關(guān)鍵人
2、銷(xiāo)售人員真誠(chéng)待人的態(tài)度
3、銷(xiāo)售人員尊重客戶
4、銷(xiāo)售人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系
5、銷(xiāo)售人員給每個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)個(gè)漂亮的收尾

《銷(xiāo)售禮儀》課程目的
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造個(gè)人形象；
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提高企業(yè)形象；
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的技巧和相關(guān)禮儀知識(shí)；
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員懂得如何在購(gòu)買(mǎi)中營(yíng)造好的氛圍；
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范禮儀的重要性；
通過(guò)培訓(xùn)使銷(xiāo)售人員提升對(duì)外服務(wù)形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

《銷(xiāo)售禮儀》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銷(xiāo)售禮儀》所屬專(zhuān)題
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《銷(xiāo)售禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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