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銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166714
《銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧》課程大綱
課程綜述:
個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石,企業(yè)員工是否懂得和運用現(xiàn)代交往的基本禮儀,不僅反映出員工自身的素質(zhì),而且體現(xiàn)出其所在單位嚴謹?shù)墓芾硭健?br />尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則;真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業(yè)管理人員,客戶經(jīng)理、銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧,掌握銷售禮儀的要領,懂得如何與客戶溝通的技巧,掌握營銷的技巧,應對多樣客戶營銷的場合……完善、提升企業(yè)的整體形象;為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益,樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設計。

授課對象:管理人員,客戶經(jīng)理,銷售人員,希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界商務人士。
授課時間:1天

課程內(nèi)容:
第一部分:禮儀與個人魅力——人生的必修課
1、禮儀內(nèi)涵進一步認識
2、禮儀的最高境界是禮由心生
3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分:科學管理銷售人員職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造
一、科學管理銷售形象之----行為舉止管理
1、展示個人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風范
5、標準服務手姿體現(xiàn)服務素養(yǎng)
二、科學管理銷售形象之----儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范
三、科學管理銷售形象之-----著裝管理
1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領帶、佩飾的禮儀
3、銷售人員場合著裝的TPO原則

第三部分:營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本內(nèi)容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務中的情緒控制與表情神態(tài)
3、運用合理的目光與客戶交流
4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通
5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中“聽”的技巧
7、贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、電話溝通中讓客戶聽出你專業(yè)的形象
四、人的性格分析與營銷溝通中的應用

第四部分:銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌
一、銷售場合會面的禮儀
1、親切的問候讓客戶賓至如歸
2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
5、拉近距離的話題從名片遞送開始
二、營銷服務與營銷技巧
1、銷售過程中的服務意識與態(tài)度
如何迎接與引導客戶
營銷中的距離與位次
送別客戶的禮儀
2、客戶營銷技巧
營銷技巧:如何接近客戶
營銷技巧:挖掘客戶需求
營銷技巧:產(chǎn)品推介
營銷技巧:客戶異議處理
營銷技巧:促成客戶購買
三、銷售中客戶接待的演練

《銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧》所屬專題
高效溝通企業(yè)商務禮儀培訓、面試禮儀培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、銷售技巧培訓、客戶服務培訓、銷售代表培訓電話銷售精英培訓、打造高績效銷售團隊、社交禮儀培訓、一線柜員主動營銷技巧營銷管理、
《銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師唐小婉老師簡介
唐小婉
唐小婉
工商管理碩士;在北京禮儀學院,系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關系專業(yè)、形象設計等相關領域?qū)I(yè)化訓練;在西蔓色彩研究中心師從中國色彩第一人于西曼女士學習色彩和個人形象管理,擁有扎實的專業(yè)理論基礎和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擁有十八年的教育教學經(jīng)歷及八年的禮儀行業(yè)高層管理和禮儀培訓經(jīng)歷,積累了豐富的管理經(jīng)驗及禮儀教學經(jīng)驗。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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