公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練
銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166718
《銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練》課程大綱
課程綜述:
專門為提高銀行人員的素質(zhì);提高柜面人員的服務(wù)水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;更好地對服務(wù)對象表示尊重;提升銀行的整體形象;使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。
課程通過服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng),完美職業(yè)形象塑造,優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練,與銀行工作人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實務(wù)性培訓(xùn)。

培訓(xùn)方式:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點,快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

授課對象:銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員
課程時間:1-2天

課程內(nèi)容:
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題
1、服務(wù)對銀行的重要性
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、服務(wù)品質(zhì)服務(wù)流程中體現(xiàn)
服務(wù)接待規(guī)范流程分析
柜面服務(wù)流程分析
大堂經(jīng)理服務(wù)工作流程分析

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在崗位服務(wù)規(guī)范中
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開始
崗位服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練
崗位服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練
工作中的蹲姿訓(xùn)練
崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在儀容規(guī)范中體現(xiàn)
男士儀容規(guī)范
女士儀容規(guī)范
女士化妝技巧
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
3、服務(wù)規(guī)范七項修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑服務(wù)的魅力
熱情的迎客致意的禮節(jié)
情緒控制與面客的表情神態(tài)
運(yùn)用合理的目光與客戶交流
規(guī)范的服務(wù)手勢運(yùn)用
客戶服務(wù)中說的技巧
客戶服務(wù)中傾聽的技巧

三、柜面服務(wù)規(guī)范流程訓(xùn)練
1、營業(yè)前的準(zhǔn)備
2、柜面服務(wù)中的業(yè)務(wù)處理
3、柜面規(guī)范服務(wù)7+7服務(wù)

四、營業(yè)網(wǎng)點客戶關(guān)懷管理中創(chuàng)造不一樣的客戶體驗
1、客戶的引導(dǎo)與分流
2、營業(yè)網(wǎng)點客戶排隊管理
3、客戶休息等候管理
4、關(guān)注客戶服務(wù)需求
5、關(guān)注客戶情緒與管理
6、關(guān)鍵觸發(fā)點客戶關(guān)懷

五、服務(wù)中投訴和抱怨的處理
案例討論:柜員遇到最多的客戶抱怨
1、正確認(rèn)識客戶投訴
2、處理投訴抱怨的重點
3、投訴處理六步曲
安撫客戶情緒:面對憤怒的客戶怎么辦?
稱呼客戶姓氏:怎樣滿足客戶受重視的心理
學(xué)會道歉的“表達(dá)方式”
搜集足夠的信息分析原因
給出解決方案
跟蹤回訪
4、如何在柜面提高投訴處理的速度?
5、面對難以處理的客戶

《銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷

《銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師唐小婉老師簡介
唐小婉
唐小婉
工商管理碩士;在北京禮儀學(xué)院,系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)、形象設(shè)計等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練;在西蔓色彩研究中心師從中國色彩第一人于西曼女士學(xué)習(xí)色彩和個人形象管理,擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擁有十八年的教育教學(xué)經(jīng)歷及八年的禮儀行業(yè)高層管理和禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的管理經(jīng)驗及禮儀教學(xué)經(jīng)驗。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
唐小婉老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)
·銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
·銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造不一樣的客戶體驗
·職場禮儀與溝通技巧
·政務(wù)禮儀
·行政、辦公室接待禮儀
·銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧
·商務(wù)禮儀與職業(yè)形象完美塑造
·客戶投訴處理策略和技巧
·餐飲服務(wù)人員服務(wù)接待禮儀
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 吳梅-銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 馬君-銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練
相關(guān)專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)
面試禮儀培訓(xùn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)
餐飲服務(wù)禮儀
社交禮儀培訓(xùn)
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 禮儀修煉
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財務(wù)報表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化
[內(nèi)訓(xùn)課] 商務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
社交禮儀培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
崔麗君
  • 培訓(xùn)師:崔麗君
  • 所在地:天津
沈琳潔
  • 培訓(xùn)師:沈琳潔
  • 所在地:上海
  • 高級禮儀培訓(xùn)師
社交禮儀培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 29.1 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×