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咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
添加時(shí)間:2015-06-03      修改時(shí)間: 2015-06-03      課程編號(hào):100181189
《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
適合對(duì)象
支行長(zhǎng);理財(cái)經(jīng)理;理財(cái)顧問(wèn);客戶(hù)經(jīng)理;個(gè)貸經(jīng)理;個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理;個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn);大堂經(jīng)理;綜合柜員等營(yíng)銷(xiāo)職能人員。
課程時(shí)間
2天,12小時(shí)。


課程大綱
一. 功夫不負(fù)有心人—做銀行業(yè)的“六心”營(yíng)銷(xiāo)者
a) 細(xì)心:敏銳捕捉商機(jī)
b) 全心:收集客戶(hù)信息
c) 專(zhuān)心:分析根本需求
d) 耐心:周密謀劃步驟
e) 決心:逆境持之以恒
f) 貼心:提供個(gè)性服務(wù)
二. 從優(yōu)秀到卓越—營(yíng)銷(xiāo)者“六化”修煉之路
a) 人性化的客戶(hù)意識(shí)
b) 專(zhuān)業(yè)化的金融知識(shí)
c) 多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)
d) 定制化的服務(wù)模式
e) 職業(yè)化的商務(wù)形象
f) 網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)關(guān)系
三. 從“推銷(xiāo)式”到“咨詢(xún)式”的蝶變之路
a) 咨詢(xún)式營(yíng)銷(xiāo)的三種境界
b) 咨詢(xún)式與推銷(xiāo)式的觀(guān)念區(qū)別
c) 咨詢(xún)式與推銷(xiāo)式的行為區(qū)別
d) 咨詢(xún)式與推銷(xiāo)式的流程區(qū)別
四. “咨詢(xún)式”容易觸及的四大雷區(qū)
a) 說(shuō)得多,問(wèn)的少
b) 主觀(guān)多,客觀(guān)少
c) 對(duì)抗多,墊子少
d) 被動(dòng)多,主動(dòng)少
五. 咨詢(xún)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)六步智勝
a) 第一步:建立信任
i. 深度贊美
ii. 寒暄話(huà)題
iii. 尷尬化解
b) 第二步:需求挖掘
i. SPIN模式
ii. 案例分析
iii. 定投、保險(xiǎn)、黃金、貸記卡等紙上談兵
c) 第三步:產(chǎn)品介紹
i. 產(chǎn)品介紹的關(guān)鍵思維
ii. 金融產(chǎn)品介紹的六要素
d) 第四部:異議處理
i. 面對(duì)異議的態(tài)度
ii. 異議處理公式
iii. 銀行常見(jiàn)異議的處理語(yǔ)術(shù)
e) 第五步:交易促成
i. 推動(dòng)成交的勇氣
ii. 交易促成的四種方式
f) 第六步:客戶(hù)維護(hù)
i. 用金不如用心,建立客戶(hù)情感賬戶(hù)
ii. 低成本維護(hù)四種方式
iii. 高成本客戶(hù)維護(hù)參考

《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程目的
1. 提高認(rèn)識(shí):了解銀行業(yè)中客戶(hù)經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間,提高崗位的組織榮譽(yù)感與歸屬感。
2. 認(rèn)識(shí)客戶(hù):了解客戶(hù)的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,融洽彼此相處。
3. 思維轉(zhuǎn)變:改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)思維,以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)思維。
4. 技能提升:掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)拜訪(fǎng)、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶(hù)維護(hù)等必備營(yíng)銷(xiāo)技能。


《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》所屬專(zhuān)題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理職場(chǎng)溝通、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)海外營(yíng)銷(xiāo)、

《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》關(guān)鍵詞
咨詢(xún)式溝通技巧、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、銀行金融、
《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師殷國(guó)輝老師簡(jiǎn)介
殷國(guó)輝
殷國(guó)輝
金融培訓(xùn)界的黑馬
華師大心理學(xué)應(yīng)用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓(xùn)雜志《中興咨詢(xún)》執(zhí)行總編輯
中歐管理學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院輔導(dǎo)師
深圳大學(xué)管理學(xué)院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學(xué)院專(zhuān)職高級(jí)講師
曾任某金融機(jī)構(gòu)高級(jí)講師/銀行咨詢(xún)中心項(xiàng)目總監(jiān)、建設(shè)銀行深圳分行多年合作營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、中國(guó)銀行深圳分行多年合作營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。

殷國(guó)輝老師金融行業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷:
2010年3月,受聘于建設(shè)銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶(hù)投資論壇》,并擔(dān)任主講老師。從前期客戶(hù)的篩選邀約、到論壇中的軟營(yíng)銷(xiāo),至后期的二次營(yíng)銷(xiāo)等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國(guó)銀行深圳分行,為觀(guān)瀾支行、公明支行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔(dān)任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導(dǎo)策劃《高端客戶(hù)沙龍》,并擔(dān)任主講老師。
2011年3月,參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金華市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升項(xiàng)目》,主導(dǎo)蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級(jí)支行的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入項(xiàng)目,并擔(dān)任主講講師。
2011年5月,主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》,完成臺(tái)州市分行、天臺(tái)支行、海門(mén)支行、臨海支行、三門(mén)支行、黃巖支行、路橋支行等21家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入項(xiàng)目,并擔(dān)任首席講師。
2011年7月,主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與咨詢(xún)。
2011年8月,主導(dǎo)中國(guó)銀行吉安市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》,完成市分行等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢(xún)。
2011年9月,主導(dǎo)中國(guó)銀行內(nèi)蒙古省分行《公司網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型調(diào)研項(xiàng)目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網(wǎng)店的調(diào)研及報(bào)告撰寫(xiě)。
2011年11月,主導(dǎo)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行舟山市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與咨詢(xún)。
2012年2月,主導(dǎo)中國(guó)銀行江蘇省分行《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》,為其編制《網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》,并完成4家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),6家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
殷國(guó)輝老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新
·修齊治平中的管理大智慧
·新增客戶(hù)的九大營(yíng)銷(xiāo)模式
·網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技巧與營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
·儲(chǔ)備理財(cái)經(jīng)理銷(xiāo)售技能提升
·理財(cái)經(jīng)理的一天
·賬戶(hù)經(jīng)理速成訓(xùn)練
·柜臺(tái)客戶(hù)投訴處理與營(yíng)銷(xiāo)技巧
·柜員營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練
·大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升
相關(guān)專(zhuān)題
高效溝通
溝通技巧培訓(xùn)
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云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
服務(wù)溝通培訓(xùn)
卓越服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)管理
狼性營(yíng)銷(xiāo)
微笑服務(wù)培訓(xùn)
品牌營(yíng)銷(xiāo)管理
職場(chǎng)溝通
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海外營(yíng)銷(xiāo)
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海外營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)師
陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營(yíng)銷(xiāo)/大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售管理
張澤華
  • 培訓(xùn)師:張澤華
  • 所在地:上海
  • 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域資深專(zhuān)家
海外營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)公開(kāi)課
1.公司海外營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)提煉2.銷(xiāo)售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷(xiāo)工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開(kāi)發(fā)客...
1. 系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的研發(fā)管理體系—集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(IPD)的精髓、架構(gòu)和方法;2. 如何正確的開(kāi)展新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研?從而洞察用戶(hù)的真實(shí)需求?3. 學(xué)習(xí)如何...
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海外營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)師
張。ń鹑冢
  • 培訓(xùn)師:張健(金融)
  • 所在地:深圳
  • 銀行零售業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
王國(guó)宇
  • 培訓(xùn)師:王國(guó)宇
  • 所在地:西安
  • 實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)公開(kāi)課
1. 系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的研發(fā)管理體系—集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(IPD)的精髓、架構(gòu)和方法;2. 如何正確的開(kāi)展新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研?從而洞察用戶(hù)的真實(shí)需求?3. 學(xué)習(xí)如何...
掌握客戶(hù)需求的把握,制勝解決方案的策劃,意向形成過(guò)程的把控,方案的引導(dǎo)策略和把控,運(yùn)籌帷幄、競(jìng)爭(zhēng)分析和博弈,項(xiàng)目運(yùn)作和協(xié)調(diào)能力提高,項(xiàng)目分析會(huì)與...
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房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
職場(chǎng)溝通相關(guān)培訓(xùn)師
王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
職場(chǎng)溝通相關(guān)公開(kāi)課
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀(guān)點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-11-25 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)——職場(chǎng)數(shù)據(jù)化溝通和呈現(xiàn)(Exce
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷(xiāo)售能力
職場(chǎng)溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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