《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
適合對(duì)象
支行長(zhǎng)；理財(cái)經(jīng)理；理財(cái)顧問(wèn)；客戶(hù)經(jīng)理；個(gè)貸經(jīng)理；個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)；大堂經(jīng)理；綜合柜員等營(yíng)銷(xiāo)職能人員。
課程時(shí)間
2天，12小時(shí)。


課程大綱
一． 功夫不負(fù)有心人—做銀行業(yè)的“六心”營(yíng)銷(xiāo)者
a) 細(xì)心：敏銳捕捉商機(jī)
b) 全心：收集客戶(hù)信息
c) 專(zhuān)心：分析根本需求
d) 耐心：周密謀劃步驟
e) 決心：逆境持之以恒
f) 貼心：提供個(gè)性服務(wù)
二． 從優(yōu)秀到卓越—營(yíng)銷(xiāo)者“六化”修煉之路
a) 人性化的客戶(hù)意識(shí)
b) 專(zhuān)業(yè)化的金融知識(shí)
c) 多元化的知識(shí)結(jié)構(gòu)
d) 定制化的服務(wù)模式
e) 職業(yè)化的商務(wù)形象
f) 網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)關(guān)系
三． 從“推銷(xiāo)式”到“咨詢(xún)式”的蝶變之路
a) 咨詢(xún)式營(yíng)銷(xiāo)的三種境界
b) 咨詢(xún)式與推銷(xiāo)式的觀(guān)念區(qū)別
c) 咨詢(xún)式與推銷(xiāo)式的行為區(qū)別
d) 咨詢(xún)式與推銷(xiāo)式的流程區(qū)別
四． “咨詢(xún)式”容易觸及的四大雷區(qū)
a) 說(shuō)得多，問(wèn)的少
b) 主觀(guān)多，客觀(guān)少
c) 對(duì)抗多，墊子少
d) 被動(dòng)多，主動(dòng)少
五． 咨詢(xún)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)六步智勝
a) 第一步：建立信任
i. 深度贊美
ii. 寒暄話(huà)題
iii. 尷尬化解
b) 第二步：需求挖掘
i. SPIN模式
ii. 案例分析
iii. 定投、保險(xiǎn)、黃金、貸記卡等紙上談兵
c) 第三步：產(chǎn)品介紹
i. 產(chǎn)品介紹的關(guān)鍵思維
ii. 金融產(chǎn)品介紹的六要素
d) 第四部：異議處理
i. 面對(duì)異議的態(tài)度
ii. 異議處理公式
iii. 銀行常見(jiàn)異議的處理語(yǔ)術(shù)
e) 第五步：交易促成
i. 推動(dòng)成交的勇氣
ii. 交易促成的四種方式
f) 第六步：客戶(hù)維護(hù)
i. 用金不如用心，建立客戶(hù)情感賬戶(hù)
ii. 低成本維護(hù)四種方式
iii. 高成本客戶(hù)維護(hù)參考

《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程目的
1. 提高認(rèn)識(shí)：了解銀行業(yè)中客戶(hù)經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間，提高崗位的組織榮譽(yù)感與歸屬感。
2. 認(rèn)識(shí)客戶(hù)：了解客戶(hù)的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。
3. 思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷(xiāo)思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)思維。
4. 技能提升：掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)拜訪(fǎng)、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶(hù)維護(hù)等必備營(yíng)銷(xiāo)技能。


《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》所屬專(zhuān)題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、職場(chǎng)溝通、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、海外營(yíng)銷(xiāo)、

《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》關(guān)鍵詞
咨詢(xún)式溝通技巧、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、銀行金融、

《咨詢(xún)式溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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