《賬戶(hù)經(jīng)理速成訓(xùn)練》課程大綱
課程時(shí)間
J 共計(jì)2天，6課時(shí)。
J 9:00-12:00、14:00-17:00
課程形式
J 理論講授、案例分享、視頻講解、情景模擬……


課程大綱
(一) 角色篇：賬戶(hù)經(jīng)理的角色定位
a) 零售銀行發(fā)展大趨勢(shì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者的新挑戰(zhàn)
b) 賬戶(hù)經(jīng)理的角色定位
c) 賬戶(hù)經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)
(二) 思維篇：建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)思維
a) 銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題與弊端
b) 建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維
c) 營(yíng)銷(xiāo)者的三種境界
三等選手無(wú)動(dòng)于衷；二等選手無(wú)孔不入；一等選手無(wú)中生有
d) 推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)本質(zhì)區(qū)別
從各行廣告體會(huì)以客戶(hù)為中心的；從擇偶過(guò)程體會(huì)營(yíng)銷(xiāo)推銷(xiāo)；從醫(yī)生體會(huì)營(yíng)銷(xiāo)流程
(三) 模式篇：賬戶(hù)經(jīng)理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立
a) 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式的原理及要點(diǎn)
b) 模式1：等候營(yíng)銷(xiāo)
n 等候營(yíng)銷(xiāo)三步驟的語(yǔ)術(shù)與操作
c) 模式2：一句營(yíng)銷(xiāo)
n 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)四大流程
d) 銀行營(yíng)銷(xiāo)的四大雷區(qū)
n 說(shuō)得多，問(wèn)的少
u 案例：對(duì)手銀行人民幣理財(cái)收益高于我行，如何營(yíng)銷(xiāo)
n 對(duì)抗多，墊子少
u 案例：“聽(tīng)說(shuō)你們銀行的服務(wù)不好呀”？
n 主觀(guān)多，客觀(guān)少
u 案例：我行金條售價(jià)高于他行時(shí)如何營(yíng)銷(xiāo)？
n 被動(dòng)多，主動(dòng)少
u 案例：目標(biāo)大客戶(hù)是對(duì)手銀行行長(zhǎng)的親哥哥，如何撬動(dòng)？
(四) 電話(huà)篇：賬戶(hù)經(jīng)理的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
a) 如何讓客戶(hù)期待你的電話(huà)--預(yù)熱才不會(huì)怕冷
b) 知己知彼--電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)癥結(jié)及破解
c) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的核心目的揭秘
d) 電話(huà)溝通的六大結(jié)構(gòu)
e) 常見(jiàn)拒絕的破解
(五) 大堂經(jīng)理的“維護(hù)篇”
a) 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的六階段心理博弈
b) 客戶(hù)分層分級(jí)管理
c) 《大客戶(hù)綜合信息表》的運(yùn)用
d) 用金不如用心，建立客戶(hù)情感賬戶(hù)
1. 案例：為什么大客戶(hù)的生日反而不作為？
e) 低成本維護(hù)四種方式
1. 案例：6塊錢(qián)換來(lái)的大客戶(hù)
f) 高成本客戶(hù)維護(hù)參考
1. 案例：漢口銀行的救護(hù)車(chē)公關(guān)

《賬戶(hù)經(jīng)理速成訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
特色課程

《賬戶(hù)經(jīng)理速成訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
新經(jīng)理人、

《賬戶(hù)經(jīng)理速成訓(xùn)練》關(guān)鍵詞
賬戶(hù)經(jīng)理、銀行金融、

《賬戶(hù)經(jīng)理速成訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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