《柜員營銷能力提升訓練》課程大綱
適合對象
封閉式柜臺柜員、開放式柜臺柜員、綜合柜員、對公柜員等。
課程時間
2天,12小時。
課程大綱
一.銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與趨勢
a) 中資銀行網(wǎng)點的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
b) 案例:從荷蘭拉博銀行看網(wǎng)點趨勢
c) 未來網(wǎng)點的五大定位
d) 間隙營銷:從熟視無睹到爭分奪秒
e) 聯(lián)動營銷:從全員營銷走向協(xié)同營銷模式
f) 精細營銷:從推銷思維走向營銷思維
二. 零售銀行銷售者的五商培養(yǎng)
a) 智商--掌握知識與技能的思維能力
b) 情商--掌控自己與客戶情緒的能力
c) 財商--敏銳發(fā)現(xiàn)潛在商機的能力
d) 逆商--抵抗挫折與拒絕的能力
e) 意商--讓內(nèi)心更加健康與自信的能力
三. 以客戶為中心的營銷思維
a) 推銷與營銷的觀念區(qū)別
b) 推銷與營銷的行為區(qū)別
c) 推銷與營銷的流程區(qū)別
d) 營銷速勝公式及案例演練
四. 金融產(chǎn)品營銷的四大雷區(qū)及應對技巧
a) 需求了解不夠深
案例:對手行理財產(chǎn)品高于我行,如何留住客戶。
b) 客觀分析不夠準
你口中的話語和數(shù)據(jù)如何讓客戶深信不疑?
c) 營銷溝通不夠和
為什么不知不覺中得罪了客戶?溝通中有哪些暗礁話語?
d) 營銷策略不夠精
大客戶的存款放在親妹妹的銀行中,如何拉他的存款?
五. 網(wǎng)點協(xié)同營銷模式之----聯(lián)動營銷
a) 網(wǎng)點各崗位的優(yōu)勢互補
b) 柜員間隙營銷四步驟
c) 客戶經(jīng)理的承接技巧
d) 聯(lián)動營銷三大常用工具介紹
六. 銀行營銷者的電話營銷
a) 如何讓客戶期待你的電話--預熱才不會怕冷
b) 知己知彼--電話營銷常見癥結及破解
c) 電話營銷的核心目的揭秘
d) 電話溝通的六大結構
《柜員營銷能力提升訓練》課程目的
1. 提高認識:了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等,提高對銀行工作的認識。
2. 自我成長:了解銀行業(yè)中柜員的重要性及發(fā)展空間,提高崗位的組織榮譽感與歸屬感。
3. 認識客戶:了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等,融洽彼此相處。
4. 思維轉變:改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維,以產(chǎn)品和任務為導向,轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維。
5. 技能提升:掌握客戶識別、有效轉介、電話營銷、客戶維護等必備營銷技能。
《柜員營銷能力提升訓練》所屬分類
市場營銷
《柜員營銷能力提升訓練》所屬專題
整合營銷推廣培訓、
云營銷培訓、
營銷管理、
狼性營銷、
品牌營銷管理、
房地產(chǎn)營銷、
海外營銷、
《柜員營銷能力提升訓練》關鍵詞
柜員營銷、銷售技巧、銀行金融、