《終端門(mén)店管理——打造超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 店長(zhǎng)解惑篇
本章目的：有效幫助店長(zhǎng)進(jìn)行職業(yè)化的定位以及職業(yè)化觀念的培養(yǎng)，并通過(guò)真實(shí)案例分析，讓店長(zhǎng)更為了解自身職位的工作特點(diǎn)與較易出現(xiàn)的工作病癥;第一模塊 職業(yè)化店長(zhǎng)的定位與常見(jiàn)病癥
一、店長(zhǎng)的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)
1、店長(zhǎng)應(yīng)具備的3個(gè)觀念
2、店鋪成功的秘笈
3、店鋪系統(tǒng)化管理的3S原則
4、清楚什么是店長(zhǎng)管理
5、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳(團(tuán)購(gòu)的故事)
6、店長(zhǎng)與店員的不同之處二、店長(zhǎng)的職業(yè)化觀念
1、對(duì)待工作的觀念，你在為誰(shuí)而工作
2、你的收入由你創(chuàng)造的價(jià)值決定
3、公司/老板 為什么請(qǐng)你來(lái)
4、舍與得對(duì)管理的重要性
三、明確店長(zhǎng)在管理中的4個(gè)主要角色
1、統(tǒng)籌者 2、關(guān)系協(xié)調(diào)者 3、輔導(dǎo)者 4、信息傳遞者四、店長(zhǎng)常有的病癥
1、僵化病——由銷(xiāo)售提升到店長(zhǎng)舊病難改
2、倦怠病——日常工作重復(fù)自然倦怠
3、自私病——只做好自己，不管團(tuán)隊(duì)死活
4、孤獨(dú)癥——與團(tuán)隊(duì)關(guān)系一團(tuán)糟，團(tuán)隊(duì)形成伙伴，唯自己倍感孤獨(dú)

店鋪運(yùn)營(yíng)篇
本章目的：幫助店長(zhǎng)解決團(tuán)隊(duì)凝聚力、80-90后員工管理、日常店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)范、員工招聘激勵(lì)等諸多當(dāng)今店鋪管理的棘手疑問(wèn)，并有效的提高店長(zhǎng)的管理綜合素質(zhì)與店鋪運(yùn)營(yíng)能力。第一模塊 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)
一、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力有哪6種因素
1、人才流失忠誠(chéng)度低
2、投入打折，歸屬感差
3、重復(fù)工作自然倦怠
4、缺乏使命追求個(gè)人利益
5、工作中不快樂(lè)
6、領(lǐng)導(dǎo)、薪酬不公平二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中6大核心
1、營(yíng)造公開(kāi)、公平的團(tuán)隊(duì)氛圍
2、提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和主人翁意識(shí)
3、營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍，讓員工更有活力
4、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍
5、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍，讓員工擁抱變化
6、有效地處理團(tuán)隊(duì)中的抱怨三、讓全部店員在競(jìng)爭(zhēng)中“動(dòng)”起來(lái)
1、核心：如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行”
2、“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”設(shè)置
（1）讓店員你追我趕，人人爭(zhēng)當(dāng)“英雄”
（2）獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地，罰心驚肉跳！“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放
（3）物質(zhì)與精神雙豐收，不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢(qián)”的快樂(lè)
3、店鋪之間評(píng)比
4、店鋪內(nèi)部評(píng)比
【情景錄相】：世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚(yú)”市快樂(lè)工作揭秘
第二模塊 日常運(yùn)作 日常管理
一、店鋪的日常工作的3個(gè)基本流程
1、營(yíng)業(yè)前的5項(xiàng)準(zhǔn)備工作
2、營(yíng)業(yè)中的5項(xiàng)跟進(jìn)工作
3、營(yíng)業(yè)后的6項(xiàng)善后工作二、店鋪班次工作流程指引
1、早班：早班工作“4清”
2、晚班：晚班工作10件事三、店長(zhǎng)工作指引
1、每日工作指引 2、每周工作指引 3、每月工作指引四、專(zhuān)賣(mài)店管理的焦點(diǎn)
1、專(zhuān)賣(mài)店人員管理2大正確定的焦點(diǎn)
(1)、基于目標(biāo)結(jié)果要求的動(dòng)作
(2)、對(duì)團(tuán)隊(duì)影響的行為方面
2、專(zhuān)賣(mài)店人員職業(yè)化管理的2大錯(cuò)誤
(1)、不是員工心理狀態(tài)方面
(2)、對(duì)自己有什么看法上面
3、制度的應(yīng)用
(1)、管理要做到的就是對(duì)事不對(duì)人
(2)、管理不是你好、我好、大家好
(3)、店員不會(huì)做你要求的，但他會(huì)做你檢查的五、有效的表?xiàng)钆c批評(píng)藝術(shù)
1、以人為本的四性溝通法
2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法
3、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法
4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
6、IQ高EQ低90后店員的管理方法六、金牌店長(zhǎng)的十大工具箱及操作應(yīng)用
【實(shí)戰(zhàn)演練】：二人一組，以組為單位訓(xùn)練第三模塊 快樂(lè)招聘 輕松管理
一、店面人員快樂(lè)招聘
1、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮
2、店員激勵(lì)從招聘開(kāi)始
3、快樂(lè)招聘模型（4S模型）
4、適合的才是最好，如何選擇適合的人才
5、人才是吸引來(lái)的，如何營(yíng)銷(xiāo)人才
6、入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過(guò)門(mén)“心”過(guò)門(mén)
7、人才取向：選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員
8、制造困難，提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺(jué)二、店鋪人員管理，5類(lèi)員工分析及管理方案
1、小狗員工的6個(gè)特征
2、老狗員工的6個(gè)特征
3、老黃牛員工的6個(gè)特征
4、問(wèn)題員工的6個(gè)特征
5、名星員工的6個(gè)特征三、5類(lèi)員工的管理方案
四、承上啟下的溝通法寶
1、有效溝通3步法
(1)、關(guān)注想要的結(jié)果 (2)、分解顧客的關(guān)注點(diǎn) (3)、轉(zhuǎn)移我的關(guān)注點(diǎn)
【實(shí)戰(zhàn)演練】：二人一組，一對(duì)一的訓(xùn)練
【學(xué)員討論】：給自己的專(zhuān)賣(mài)店成員定義，你是如何貼標(biāo)簽？【學(xué)員討論】：店面導(dǎo)購(gòu)人員的招聘與甄選
【學(xué)員討論】：80-90后導(dǎo)購(gòu)員管理
第四模塊 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
一、服務(wù)的理念
1、誰(shuí)是我們的顧客？
2、顧客的分類(lèi)二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿意的顧客怎么做？
3、滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值 三、顧客在購(gòu)買(mǎi)什么？
1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？
四、當(dāng)顧客投訴，你該明白這些
1、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析　
2、有效處理顧客投訴的技巧:情緒第一，問(wèn)題第二
3、處理顧客投訴的“宜”與“忌”五、投訴應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)怒為喜（處理投訴的流程與技巧）
1、適度道歉
2、認(rèn)同客戶(hù)
3、學(xué)會(huì)重復(fù)投訴
4、認(rèn)同客戶(hù)感受
5、闡明解決措施
6、表示感謝
7、出乎意料的驚喜（正確地引導(dǎo)客戶(hù)后，使其成為忠誠(chéng)的客戶(hù)）
【實(shí)戰(zhàn)演練】：二人一組，一對(duì)一的訓(xùn)練

店面業(yè)績(jī)篇
本章目的：幫助店長(zhǎng)合理設(shè)定目標(biāo)與分解業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)使用方法。并指導(dǎo)店長(zhǎng)學(xué)會(huì)當(dāng)今終端形勢(shì)下，最新最實(shí)戰(zhàn)的促銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)思路，讓你的店鋪業(yè)績(jī)?cè)诖黉N(xiāo)狂潮中成為無(wú)往不利的常勝將軍。第一模塊 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的設(shè)定與無(wú)敵目標(biāo)分解法
一、店鋪目標(biāo)設(shè)定與分解
1、設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)
2、目標(biāo)分解3種方法
(1)、時(shí)間分解法
(2)、人員分解法
(3)、任務(wù)分解法
3、營(yíng)業(yè)后的5項(xiàng)善后工作二、店鋪目標(biāo)管理
1、營(yíng)業(yè)前的5項(xiàng)準(zhǔn)備工作
2、營(yíng)業(yè)中的5項(xiàng)跟進(jìn)工作
3、營(yíng)業(yè)后的5項(xiàng)善后工作
4、店鋪目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的分解 由一年到一個(gè)月到一天到一單到一個(gè)動(dòng)作的實(shí)現(xiàn)5、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不是盯人，盯的是成交當(dāng)中的每個(gè)動(dòng)作
6、銷(xiāo)售目標(biāo)管理5流程：（目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成）
7、店鋪的4項(xiàng)基本運(yùn)作目標(biāo)
8、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中檢查力就是執(zhí)行力
第二模塊 升級(jí)版促銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)思路
一、促銷(xiāo)政策制定
1、促銷(xiāo)方案的5要素 　
2、促銷(xiāo)中的跟進(jìn)
3、促銷(xiāo)后的收尾
4、經(jīng)典促銷(xiāo)的5種方式
5、促銷(xiāo)方案模板二、綜合營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)注細(xì)節(jié)
1、綜合營(yíng)銷(xiāo)的10個(gè)關(guān)注點(diǎn)暮途窮 2、營(yíng)銷(xiāo)的直觀化 3、包裝造勢(shì)三、主動(dòng)出擊，贏在起點(diǎn)
1、我們的客戶(hù)會(huì)在哪里出現(xiàn)
2、什么前題下他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)
3、走出去，引進(jìn)來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)
【案例分析】：買(mǎi)家具送“充氣”沙發(fā)為什么會(huì)失敗
【學(xué)員討論】：專(zhuān)賣(mài)店的直觀營(yíng)銷(xiāo)如何來(lái)做？

《終端門(mén)店管理——打造超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》培訓(xùn)受眾
儲(chǔ)備店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等

《終端門(mén)店管理——打造超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》課程目的
店長(zhǎng)是每家店鋪的靈魂人物，直接影響到店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店鋪氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣、店鋪形象、運(yùn)作管理。同一個(gè)店鋪，不同的店長(zhǎng)來(lái)管理，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)有很大的不一樣。一個(gè)稱(chēng)職的店長(zhǎng)，是店鋪產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的基本條件和首要條件！本課程為周立波老師濃縮世界500強(qiáng)連鎖巨頭，店長(zhǎng)關(guān)鍵技術(shù)精華，解決“分店易開(kāi)，店長(zhǎng)難求”的尷尬局面，幫助店長(zhǎng)迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升管理水平和提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

1、明確店長(zhǎng)的角色定位，提升品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力　
2、樹(shù)立全新的服務(wù)顧客理念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧
3、熟悉店鋪銷(xiāo)售流程，確保店鋪業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)
4、了解高效率店鋪運(yùn)作管理的流程、方法及技巧　
5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能
6、了解當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)下成長(zhǎng)的80后、90后店員的最佳管理方法與技巧。

《終端門(mén)店管理——打造超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《終端門(mén)店管理——打造超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》所屬專(zhuān)題
終端培訓(xùn)、門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)、

《終端門(mén)店管理——打造超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《終端門(mén)店管理——打造超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》報(bào)名服務(wù)流程

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